Assistance téléphonique
Lignes directes

La ligne d'assistance, contrairement à la hotline, est par définition anonyme. Gardez cela à l'esprit lorsque vous êtes invité à vous présenter sur la hotline, mais vous ne voudriez pas.

Lignes d'assistance, hotlines et numéros de téléphone d'urgence de l'aide psychologique à Moscou

Chers visiteurs du site, si vous remarquez une erreur ou une assistance téléphonique, la hotline ne fonctionne pas ou son numéro a changé, écrivez au service d'assistance du site [email protected]

Service de Moscou d'assistance psychologique à la population

Téléphone pour l'assistance psychologique d'urgence à Moscou: 051 (24 heures sur 24; gratuit, à partir d'un téléphone de la ville); 8495051 (depuis mobile).

Chaque Moscovite peut composer un simple numéro 051 ou 8495051 à partir d'un téléphone portable à partir d'un téléphone de la ville, et travailler avec un psychologue sur ses problèmes - qu'il s'agisse d'une situation de crise aiguë ou de problèmes de développement personnel, de situation familiale ou de problèmes professionnels.

Counseling psychologique à temps plein: 8499173-09-09.

Assistance psychologique d'urgence: 8499177-34-94.

Tous les services fournis aux Moscovites sont gratuits et confidentiels.

Assistance médicale et psychologique d'urgence en situation de crise

Assistance téléphonique pour adultes 8499791-20-50 (24 heures sur 24).

Service d'assistance téléphonique pour enfants 8499624-60-01 (24 heures sur 24).

Dispensaire psychoneurologique numéro 22

Hotline pour l'aide psychologique d'urgence: 8495575-87-70.

Centre caritatif indépendant pour les survivantes d'abus sexuels "Sisters"

Assistance téléphonique: 8499901-02-01 (en semaine de 10h00 à 20h00).

Les conseillers de la ligne d'assistance fournissent une assistance psychologique et un soutien émotionnel aux victimes d'abus sexuels et à leurs familles, ainsi qu'à toute personne ayant besoin d'un soutien psychologique d'urgence. De plus, par téléphone, vous pouvez obtenir les informations médicales et juridiques nécessaires, vous inscrire à des consultations en personne avec des psychologues et des avocats, obtenir les téléphones des organisations et des institutions médicales qui fournissent une assistance..

Téléphone d'assistance psychologique pour femmes: 8495282-84-50.

"Helpline" pour l'aide psychologique d'urgence: 8 495 575-87-70.

Chers visiteurs du site, si vous jugez nécessaire d'ajouter une nouvelle ligne d'assistance téléphonique ou un nouveau numéro d'assistance téléphonique sur le site, écrivez au service d'assistance du site [email protected]

Mon centre familial

Aide sociale d'urgence aux familles avec enfants en situation difficile.

Assistance psychologique, pédagogique, juridique et sociale pour les problèmes familiaux. Groupes de séjours de courte durée pour la surveillance et la garde temporaires d'enfants de 1,5 à 7 ans. Vacances d'été pour les enfants. Aide financière et aide à l'obtention de prestations. Aide à trouver un emploi aux parents.

Téléphone: 8495777-77-77 (24 heures sur 24).

Le site Web du portail pour soutenir les familles et les enfants à Moscou: https: //opsid.moscow

Centre de crise pour les femmes et les enfants

Aide d'urgence en cas de violence physique ou psychologique dans la famille. Refuge avec 24/7 vivant à Moscou (3 repas gratuits par jour pour les adultes et 6 repas par jour pour les enfants). Assistance juridique et socio-psychologique, réadaptation.

Téléphone de contact principal: 8499977-17-05.

Téléphones de l'agence Nadezhda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Téléphones d'assistance de la branche "Orphelinat spécialisé" Little Mom ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Le site Web du portail pour soutenir les familles et les enfants à Moscou: https: //opsid.moscow

Centre "Famille orthodoxe"

Helpline: 8495926-30-60 (de 10h00 à 19h00 du lundi au vendredi).

Fonctionne avec le soutien du monastère de Savvino-Storozhevsky Stavropegic.

Société MS | GK Chasprom

La liste complète des services publicitaires et un support publicitaire complet pour votre entreprise.

Pro Bono: Helplines, consultations gratuites de psychologues à Saint-Pétersbourg

Nos psychologues et psychothérapeutes organisent un rendez-vous privé rémunéré à Saint-Pétersbourg. Dans le même temps, nous pensons que toute personne, quel que soit son niveau de revenu et la situation dans laquelle elle se trouve, doit pouvoir bénéficier d'une assistance psychologique qualifiée. Dans cette section, nous avons rassemblé des informations sur le fonctionnement des lignes d'assistance et des conseils psychologiques gratuits à Saint-Pétersbourg. En règle générale, ces services sont fournis par nos partenaires ou organisations amicales, ce qui signifie que nous les connaissons suffisamment et que nous pouvons être confiants dans la qualité de l'assistance psychologique qu'ils fournissent. Nous avons également ajouté ici les adresses des centres urbains et régionaux et des bureaux où vous pouvez obtenir gratuitement assistance psychothérapeutique.

Assistance téléphonique

Assistance téléphonique de l'hôpital psychiatrique de la ville n ° 7 nommé d'après Académicien I.P. Pavlov ("Clinique des névroses")
Tous les appels sont gratuits, anonymes, confidentiels.
"Clinique des névroses" est spécialisée dans le traitement des troubles mentaux tels que: crises de panique, névroses, dépression, anxiété, insomnie, VSD, stress et bien d'autres.

Fonctionne 24 heures sur 24.

Numéro de téléphone d'urgence pour enfants et adultes
Aide aux problèmes familiaux, aux problèmes relationnels à l'école, avec les pairs, avec les parents. Le téléphone fonctionne 24 heures sur 24 en mode deux canaux, il est fourni par des consultants ayant une formation spéciale.

(812) 322-94-07
du quotidien
de 10h00 à 20h00
Service de crise, hotline Soul Conversation
Aide dans les situations de crises psychologiques. Le service offre la possibilité d'une conversation téléphonique anonyme avec un psychologue qualifié.

(812) 362-96-19
En semaine à partir de 9h00
jusqu'à 21h00

(812) 344-08-06
Autour de l'horloge

Lignes d'assistance aux centres régionaux d'assistance sociale aux familles et aux enfants:
Assistance téléphonique du district de Nevsky (problèmes liés aux problèmes d'éducation et de comportement scolaire, situations de vie difficiles, violence domestique, négligence, droits parentaux, etc.).
Assistance téléphonique 24 heures sur 24 du district de Primorsky (soutien psychologique et informationnel dans les situations de crise: violence, conflits familiaux, alcoolisme et toxicomanie, etc.)

(812) 350-41-86

Tous les jours de 18h00 à 22h00

Téléphone des problèmes d'adolescence. Ligne d’assistance pour adolescents du Fonds de Saint-Pétersbourg pour l’aide psychologique en cas de crise «New steps»
Des étudiants-bénévoles de 17 à 20 ans travaillent sur la ligne. Ce ne sont pas des consultants professionnels, mais chacun a été formé pour travailler sur la ligne d'assistance.

Service d'assistance téléphonique du Centre de crise pour les femmes (Institut des relations de genre non discriminatoires)
Aider les femmes qui ont souffert de violences sexuelles et physiques, de traite des êtres humains, ainsi que dans d'autres situations de crise:
- Soutien socio-psychologique et juridique des femmes en situation de violence sexiste
- Accompagner les victimes de différents types de violence à tous les stades - avant et après le procès
- Assistance psychologique individuelle et collective pour les violences sexuelles et domestiques
- Programmes de réhabilitation des victimes de la traite des êtres humains (traite)
Skype: centre de crise

(812) 327-60-30

Ouvert de 10h00 à 20h00
les jours de travail.
Assistance téléphonique pour tous les membres de la famille. Assistance informationnelle psychologique et sociale d'urgence
Organisation publique de Saint-Pétersbourg pour le développement harmonieux de la famille et de la personnalité "Centre" RADOMIRA "
Tous les appels sont gratuits, anonymes, confidentiels.
Le "Centre" RADOMIRA "est spécialisé dans l'aide à l'amélioration des relations familiales, aux crises familiales, à l'éducation et au développement des enfants, ainsi que dans la violence domestique, la solitude, l'anxiété et bien d'autres. La ligne d'assistance fonctionne de deux manières, son travail est assuré par des psychologues qualifiés.

8 (800) 100-01-91

Fonctionne 24 heures sur 24.
L'appel en Russie est gratuit.

Ligne gratuite 24 heures sur 24 dans toute la Russie pour les patients atteints de cancer et leurs proches
Assistance psychologique et juridique aux patients cancéreux et à leurs familles.

Assistance psychologique et consultations gratuites

Rencontre de groupe avec un psychologue sur le thème: "Questions réelles de votre vie"

Je vous invite à discuter de ce qui vous passionne le plus aujourd'hui dans le contexte des opportunités inhérentes au travail de groupe.
J'adore le format de groupe précisément parce qu'il a la capacité de créer une sorte d '"effet holographique du psychique" non seulement en raison des effets de groupe bien connus, mais aussi en raison de la possibilité d'inviter des assistants à participer. Les gens s'entraident souvent, mais contrairement à la façon dont cela se passe dans la vie, en aidant un autre dans son expérience personnelle dans le cadre d'un laboratoire psychologique de groupe, ils en apprennent davantage sur eux-mêmes, découvrent de nouvelles facettes en eux-mêmes, élargissent le répertoire de leurs propres actions, et deviennent plus bien informés, confiants et dans leur propre vie réelle. Le groupe a la capacité de modéliser, créer du volume, une clarté si merveilleuse qu'en soi, même observé de côté, sans participation directe, il travaille profondément et puissamment.
Les travaux pratiques en groupe seront réalisés en utilisant des méthodes telles que la thérapie corporelle, le mythodrame, le psychodrame, les techniques psychologiques individuelles issues de la thérapie émotionnelle-image, l'approche par résonance, etc. peuvent être utilisées..
Pour ceux qui recherchent un psychologue pour un travail individuel, le format de groupe offre l'occasion de faire connaissance avec un spécialiste avant de décider d'une rencontre personnelle.
Ce groupe se tiendra, aujourd'hui, gratuitement..
Le travail est conçu pour 5 réunions, la durée de chaque réunion est de 3 heures, de 19h00 à 22h00
Le nombre de participants est de 12 personnes maximum. Le groupe est ouvert, si un siège devient libre, vous pouvez le rejoindre, alors renseignez-vous sur la disponibilité.
Dates: Le groupe a été annulé de mars jusqu'à la fin de la situation épidémiologique difficile.
Présentateur: Skrybykina Olga Valerievna. Psychologue clinicien. Membre titulaire de la PPL.

Questions et enregistrement
par téléphone: (924) 660-91-12
(via les messagers:
WhatsApp, Telegram, Viber)
(812) 708-40-41,
autour de l'horloge.

Contacts du projet - tél.:
(999) 041-22-36,
(812) 371-82-20,
e-mail: [email protected]

L'Institut Harmony met en œuvre le projet Helping Dialogue - assistance psychologique gratuite aux familles et aux personnes dont la vie et le destin ont été influencés par la Grande Guerre patriotique (assistance aux familles avec des personnes âgées à mobilité réduite nées avant 1945).
Le projet est mis en œuvre en partenariat avec le Hesed Avraham Business Center, dans le cadre du programme caritatif Meeting Place: Dialogue mis en œuvre par CAF Russie avec le soutien de la Fondation Mémoire, Responsabilité et Futur
Assistance psychologique 24h / 24 par téléphone - 708-40-41 - Assistance gratuite de psychologues qualifiés pour les personnes âgées et leurs proches.
Assistance psychologique avec une visite spécialisée à domicile, y compris des conseils psychologiques individuels et familiaux visant à améliorer l'ambiance familiale et à améliorer la qualité de vie des personnes âgées et de leurs proches.
Groupes de soutien pour les proches des districts de Moscou, Petrogradsky et Kalininsky à Saint-Pétersbourg.
Enseigner aux personnes handicapées et à leur famille les bases et les techniques de soins à domicile pour maintenir leurs compétences en matière de soins personnels.

(812) 640-96-25
(931) 310-52-25
De 10h00 à 18h00
Notre adresse: Saint-Pétersbourg, station de métro "Petrogradskaya", avenue Medikov, 5
Courriel: [email protected]
ANO "Centre d'assistance sociale et psychologique" Second Wind "
Assistance psychologique aux personnes atteintes de cancer et d'autres maladies graves, à leurs proches, ainsi qu'aux spécialistes travaillant avec des patients atteints de cancer.
Le Centre organise des consultations individuelles, des groupes de soutien psychologique et d'expérience psychothérapeutique, art-thérapie, cinéma-thérapie, ateliers créatifs.
Tous les services sont gratuits.

Pour vous inscrire à une consultation, écrivez ou appelez-nous: [email protected],
(963) 303-02-12
ANO "Viktor Frankl Center"
Assistance psychologique gratuite pour les personnes atteintes de cancer.
Dans le cadre de notre exposition "Dites OUI à la vie!" une collecte de fonds a été ouverte pour organiser une assistance psychologique gratuite pour les personnes atteintes de cancer. Nous avons collecté le montant qui sera suffisant pour fournir 18 consultations.
- Nous invitons les personnes atteintes de cancer à une consultation gratuite
- Nombre de réunions jusqu'à trois par personne
- Des consultations ont lieu: dans les régions du centre et de Moscou
- Les consultations sont effectuées par des orthophonistes: Maria Neklyudova et Ekaterina Wolfson.

Inscription - uniquement pour les clients LGBT (LesbianGayBiTrans) par e-mail: [email protected]

Service psychologique des pratiques LGBT et narratives (Saint-Pétersbourg)
Services psychologiques gratuits pour les personnes LGBT
Les consultations sont menées par Olga Aleksandrova, psychologue consultante, candidate aux sciences psychologiques.
- counseling psychologique individuel / de couple / familial;
- consultations pour les parents LGBT;
- groupes de soutien psychologique;
- séminaires et formations psychologiques
Inscription - uniquement pour les clients LGBT (LesbianGayBiTrans) par e-mail: [email protected]

(812) 980-09-30
(812) 309-02-09
Hebdomadaire les jeudis de 19h00 à 21h00
Adresse: Saint-Pétersbourg, rue Bolshaya Raznochinnaya 25 A, bureau 330
Courriel: [email protected]
Studio psychologique "ASM-Master"
Groupe de consultation hebdomadaire pour les personnes en instance de divorce ou de séparation d'un partenaire
Dans un groupe, les participants échangent leurs expériences, partagent leurs émotions et leurs expériences, se soutiennent mutuellement dans la prise de décisions.
Cours collectifs. Des réunions ont lieu régulièrement le jeudi. Vous pouvez vous inscrire à un groupe de soutien sur le site Web ASM-Master ou en appelant le 8 (812) 980-09-30
Groupes de référence: la psychologue praticienne Maria Mokhovikova et sa co-animatrice Nadezhda Metelkina.
Cours gratuits.

Consultations gratuites de psychothérapeutes à Saint-Pétersbourg

Source d'informations dans cette section: http://doctorpiter.ru

Adresse: rue Kanonerskaya, 12.
Pour prendre rendez-vous pour le premier rendez-vous, composez le 714-34-14

Heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00

Centre psychothérapeutique de Saint-Pétersbourg

Des psychothérapeutes, des psychologues médicaux et des spécialistes en travail social travaillent avec le patient.
Le traitement comprend des programmes de médication, une psychothérapie de groupe, une formation. Une assistance est fournie aux résidents adultes de Saint-Pétersbourg de n'importe quel quartier de la ville.

Adresse: 15e ligne V.O., 4-6
Téléphones: 323-47-38

Centre psychothérapeutique de l'hôpital psychiatrique de la ville №7 nommé d'après L'académicien I.P. Pavlova (Clinique des névroses)
Des psychothérapeutes, des psychologues médicaux et d'autres spécialistes travaillent avec le patient. Le traitement implique des programmes de médication, une psychothérapie de groupe, des formations, des procédures. Selon l'état, un séjour d'une journée est possible, avec entrée et sortie gratuites.

Adresse: Novocherkasskiy pr., 8
Téléphone 227-66-46

Salle de psychothérapie du dispensaire neuropsychiatrique n ° 5 du district de Krasnogvardeisky.
Des psychothérapeutes, des psychologues médicaux, des travailleurs sociaux travaillent avec le patient. Seuls les résidents du district de Krasnogvardeisky peuvent postuler.

Adresse: 12th line V.O, 39
Téléphone 328-80-89

Bureau de psychothérapie au dispensaire neuropsychiatrique n ° 1 du district Vasileostrovsky.
Des psychothérapeutes, des psychologues médicaux, des travailleurs sociaux travaillent avec le patient. Seuls les résidents du district de Vasileostrovsky peuvent postuler.

Les psychothérapeutes reçoivent les patients dans les polycliniques de la ville:

  • Ville polyclinique numéro 24
    Adresse: nab. Canal de dérivation, 140
    Téléphone: 251-20-84
  • Ville polyclinique numéro 27
    Adresse: Voznesensky pr., 27
    Téléphone 314-16-92
  • Numéro polyclinique de la ville 96
    Adresse: avenue Prosveshcheniya, 53, bâtiment 2
    Téléphone 558-27-60
  • Numéro polyclinique de la ville 120
    Adresse: rue Lenskaya, 4 bâtiment 1
    Téléphone 577-25-54
  • Ville polyclinique numéro 106
    Adresse: st. Richarde Sorge, 1
    Téléphone 742-40-81
  • Numéro polyclinique de la ville 93
    Adresse: st. Libération, 15
    Téléphone 741-44-67
  • Ville polyclinique numéro 71
    Adresse: rue Pavlovskaya, 10
    Téléphone 461-91-09
  • Ville polyclinique numéro 102
    Adresse: Koroleva ave., 2
    Téléphone 301-41-06
  • Département polyclinique numéro 121
    Adresse: rue Kamyshovaya, 50 bâtiment 1
    Téléphones: 342-16-48, 342-61-50
  • Ville polyclinique numéro 98
    Adresse: Boulevard Serebristy, 14, bâtiment 1
    Téléphone 393-37-27
  • Polyclinique de la ville №39
    Adresse: rue Malaya Konyushennaya, 2
    Téléphone 571-27-95
  • Polyclinique de la ville №74
    Adresse: Kronstadt,
    Rue Komsomol, 2
    Téléphone 311-26-38
    psychothérapeute
    Pisareva Svetlana Alekseevna

Bureaux de psychothérapeutes dans les dispensaires neuropsychiatriques:

  • Dispensaire psychoneurologique numéro 2 de la région de Vyborg
    Adresse: Fermskoe shosse, 34
    Téléphone 302-39-87
  • Dispensaire psychoneurologique numéro 3 du district de Petrogradsky
    Adresse: 16 rue Tatarsky
    Téléphone 232-84-65
  • Dispensaire psychoneurologique numéro 4 du district de Primorsky
    Adresse: rue Pudozhskaya, 6
    Téléphone: 235-54-51
  • Dispensaire psychoneurologique n ° 6 du district de Kolpinsky
    Adresse: Kolpino, avenue Lénine, 1/5
    Téléphone 461-55-54
  • Dispensaire psychoneurologique numéro 7 des districts de Kirovsky et Krasnoselsky
    Adresse: nab. Rivière Fontanka, 132
    Téléphone 251-77-32
  • Dispensaire psychoneurologique numéro 8 de la région de Moscou
    Adresse: avenue Y. Gagarin 18 - 3
    Téléphone 378-60-80
  • Dispensaire psychoneurologique numéro 9 du quartier Nevsky
    Adresse: 18 rue Ivanovskaya
    Téléphone 560-35-24
  • Dispensaire psychoneurologique numéro 10 du district Admiralteisky
    Adresse: per. Matveeva, 3 ans
    Téléphone 714-16-03
  • Dispensaire psychoneurologique du district de Frunzensky
    Adresse: Pidzdnoy per., 21
    Téléphone 314-04-21

"Ils ont économisé sur nous": Psychologue d'une hotline d'Ufa environ 30 appels par nuit et salaire

Le corset médiatique s'est entretenu avec l'un des psychologues de la ligne d'aide psychologique d'urgence pour les enfants, qui a cessé d'être 24 heures sur 24.

Pour rappel, nous avons déjà écrit sur l'optimisation du travail d'une ligne d'urgence psychologique 24 heures sur 24 pour les enfants et les adolescents et leurs parents. Après le battage médiatique lié à ce sujet, le chef du service et 5 psychologues de la hotline 8 800 2000 122 ont démissionné. Ensuite, le matériel de Media Corset sur la situation dans le service d'aide psychologique d'urgence a provoqué une réaction assez violente de la part des responsables qui, comme nous l'avons appris, ont accusé les employés de la ligne d'urgence en "apportant des problèmes internes à un débat public".

Nous avons discuté avec l'un des spécialistes de ce qui a précédé le conflit, de l'organisation du travail au sein de l'équipe, de ce que la crise appelle les psychologues et de la manière dont ils ont évité l'épuisement professionnel. Pour des raisons évidentes, notre interlocuteur a décidé de rester anonyme. Il est important de noter que les collègues du service sont solidaires de cette position..

"Nous avons travaillé 12 heures par jour sans déjeuner"

- Pouvez-vous décrire votre journée de travail typique? Horaire, conditions de travail, salaire - étaient-ils à l'aise?

- La journée de travail a duré 12 heures et était entièrement composée d'appels. Si nous avions des minutes gratuites, elles étaient consacrées à un travail méthodique. Mais il n'y avait pas assez de temps pour elle non plus, car certains appels de crise duraient plus d'une heure. Et même s'ils vous appelaient à l'heure du déjeuner, vous ne pouviez évidemment pas vous empêcher de décrocher le téléphone. Autrement dit, en fait, nous n'avions pas de pause déjeuner fixe..

Le salaire nous convenait-il? Ne pas. Au total, en un mois, nous avons eu jusqu'à 15 mille roubles. Parfois moins, parfois plus. Nous avons travaillé par équipes comme celle-ci - 12 heures de l'après-midi, un jour de congé, puis une équipe de nuit et après - 1 à 2 jours de congé.

Lorsque nous sommes complètement passés à l'équipe de jour, l'horaire est devenu un peu plus confortable..

Ici, il est nécessaire d'expliquer aux lecteurs - historiquement, il se trouve que dans la république ces dernières années, il y a eu deux services de la ligne d'assistance aux enfants fonctionnant sous un seul numéro entièrement russe 8-800-2000-122: 24 heures sur 24 "Compass" et "Zebra" de jour (de 9h00 à 21h00 soirs tous les jours). Le service d'accompagnement psychologique a été construit selon tous les principes d'encadrement (c'est le nom d'un système universel d'assistance professionnelle des spécialistes qui les aide à évoluer dans leur future carrière - ndlr), avec un soutien constant des salariés. Lorsque le deuxième service de jour est apparu, la plupart des employés de première ligne s'y sont rendus pour travailler. Il devenait beaucoup plus difficile de travailler en équipe - le travail des psychologues était régulièrement dévalorisé, ils étaient constamment à la recherche d'une prise. À un moment donné, nous y avons cru nous-mêmes. C'était comme le SSPT..

- Lorsque vous avez appris que la ligne 8800 2000122 cessera d'être disponible 24h / 24 et 7j / 7?

- Comme il s'est avéré plus tard, le ministère de la Famille, du Travail et de la Protection sociale de la population de la République avait l'intention de nous licencier pour une longue période. Ce sont désormais les responsables du département qui écrivent sur les réseaux sociaux que tout le monde en savait. En fait, nous n'en avions aucune idée. L'année dernière, on nous a dit qu'il n'était pas rentable de maintenir deux lignes d'assistance.

Après que les employés du service de jour "Zebra" ont appris qu'ils ne quittaient qu'une ligne, ils ont écrit au Fonds d'aide aux enfants dans des situations de vie difficiles (la ligne d'assistance aux enfants était due à l'accord entre le Fonds et le gouvernement de la république), et ont également contacté Radiy Khabirov. Les fonctionnaires ont laissé deux lignes de jour de 10h00 à 22h00 tous les jours, mais ont annulé le fonctionnement 24 heures sur 24 de la ligne d'assistance.

- On a beaucoup parlé de la pression exercée directement sur les psychologues. De qui? Officiels? Comment exactement cela a été exprimé, vous pouvez le dire en détail?

- Franchement, l'équipe a eu un conflit avec la direction de l'institution. Cela était lié, entre autres, au fait qu'ils voulaient transférer les psychologues de la hotline au format de consultations en face à face, ce qui contredit les normes de notre travail, car il s'agit d'un format radicalement différent. De plus, ils n'allaient pas payer de supplément pour cela..

Bien sûr, cette attitude ne nous convenait pas, et nous avons décidé de partir en équipe. Bien sûr, nous avons essayé de transmettre à notre direction les informations sur la nécessité d'une ligne 24 heures sur 24 pour les enfants et les adolescents. Nous ne sommes allés nulle part. Nous avons été licenciés le lendemain sans aucune retenue, même si nous n'étions pas contre eux. Franchement, c'était très bouleversant.

Ce n'est qu'après le tollé que les appels qui avaient été précédemment reçus le soir et la nuit (22h00 - 10h00) ont été redirigés vers le «service d'assistance téléphonique pour adultes 24 heures sur 24» 8 800 7000 183. Mais dans ce cas, à mon avis, nous parlons d'une diminution de la qualité de l'assistance fournie - puisque « service pour adultes "il n'y a pas d'algorithme pour traiter les appels de crise d'enfants et d'adolescents associés au viol, au suicide et à d'autres situations difficiles dans lesquelles les enfants se trouvent.

"Ils ont appelé affamés et battus la nuit"

- Dites-nous en plus sur les appels. À quelle heure avez-vous appelé le plus souvent? Quels sont les problèmes les plus courants qu'ils vous ont adressés?

- Le matin, ils ont appelé, en règle générale, des écoles.

Le plus grand nombre d'appels nous est parvenu tard le soir et la nuit, le nombre d'appels par quart de nuit a atteint 30

(le nombre, selon les règles, n'est pas affiché pour nous, mais nous voyons le nombre de ceux manqués). Je noterai, d'après mon expérience de travail, que c'est plus tard que les appels sont de nature crise, suicidaire, existentielle..

- Y a-t-il eu des cas où vous aviez très peur pour la personne qui vous a contacté par téléphone?

- Bon, avouons-le, nous n'avions pas le droit d'avoir peur, il fallait avant tout rester un soutien pour l'enfant qui nous appelait et qui souffre maintenant et qui va mal. Nous avons eu des appels avec un suicide continu.

Je me souviens quand un enfant a appelé la nuit, disant qu'il marchait dans le village, parce que des parents ivres l'ont expulsé de la maison et que sa batterie était sur le point de s'épuiser, et vous ne pourriez pas le rappeler. Il y a eu des cas où une femme indifférente a appelé en larmes et a dit qu'un garçon affamé et fiévreux était venu à son magasin et lui avait demandé du pain, car il avait accouché pour boire et ne pouvait pas le nourrir.

Mais nous sommes un service confidentiel anonyme, dont le principal inconvénient, peut-être, est que nous n'avions pas le droit de passer des appels sortants, nous ne pouvions pas rappeler cet enfant et lui demander s'il rentrait chez lui, si des adultes l'ont aidé, si tout il va bien maintenant. Cela a toujours été une grande tragédie pour nous et une cause d'épuisement professionnel. Nous ne pouvions rappeler que lorsque l'enfant lui-même donnait son consentement (ou l'un des adultes), et cela n'arrivait pas souvent. Ensuite, nous avons fait une carte de signal, noté le numéro de téléphone, l'adresse avec sa permission, envoyé une demande au bureau du procureur ou au comité des mineurs.

- Quel devrait être le service d'assistance téléphonique?

- En fait, nous, dans la république, étions le seul service d'aide formé pour fournir une assistance psychologique d'urgence aux enfants et adolescents en situation de vie difficile. Nous avons toujours eu du soutien sous la forme d'un superviseur, avec qui nous pouvions nous consulter ou faire des suggestions. Nous avons donc été sauvés de l'épuisement professionnel. Nous avions une équipe vraiment très soudée.

Et il est dommage que la direction n’ait plus besoin de nous. La raison principale est claire - le Centre de ressources «Famille» ne disposait pas de financement pour des taux supplémentaires de psychologues à plein temps, il était plus facile de «pousser» le travail vers les psychologues déjà disponibles. Ils ont juste sauvé sur nous.

La ligne d'assistance a des principes de travail: anonymat, gratuit, accessibilité. Ce dernier suppose que le téléphone est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés et les week-ends. Pour l'accessibilité dans les orphelinats et les internats, l'accès au téléphone pour les enfants doit être organisé. C'est au cas où il n'y aurait pas de téléphones portables. Il y a 10 ans, tous les enfants n'avaient pas de téléphone. Les responsables du ministère de la Famille ont violé tous les principes de travail.

référence

Comme indiqué à Media Corset dans le centre-ville de soutien psychologique et social "Indigo", il existe actuellement dans la république une seule ligne d'assistance multi-canal 24 heures sur 24, 8 800 7000 183 (créée en 2013). Tous les habitants de Bachkirie peuvent recevoir gratuitement une assistance psychologique d'urgence à partir de n'importe quel téléphone (fixe et mobile) dans toute la république. Les appels sont acceptés 24 heures sur 24 et de manière anonyme, la communication est strictement confidentielle.

Les psychologues travaillent par équipes, la journée de travail dure 12 heures. Selon la direction de "Indigo", des spécialistes de diverses institutions médicales sont prêts à recevoir et à conseiller les appels de crise pour les enfants et les adultes.

De l'éditeur

La ligne d'assistance aux enfants 8-800-2000-122, malgré le licenciement massif des psychologues, selon des responsables du ministère du Travail de la république, continuera également à fonctionner, mais jusqu'à présent seulement pendant la journée. Combien d'appels "nocturnes" manqués qu'ils trouveront sur leur téléphone le matin, presque personne n'enregistrera. Bien que cela puisse aider à évaluer le résultat réel de l'optimisation, dont l'objectif, à notre avis, n'est guère l'efficacité.

A titre de comparaison, voici les chiffres mentionnés par l'un des psychologues de la ligne. En 2018, la deuxième ligne Zebra (de jour) a reçu plus de 7000 appels. Comment les psychologues restants pourront-ils fournir un tel volume est toujours en question.

Il est important de comprendre que dans ce conflit entre psychologues et fonctionnaires du ministère du Travail, les enfants sont les principales victimes..

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"Helpline": pas seul avec des problèmes

Presque tout le monde connaît l'état du blues et de la fatigue totale. Mais lorsqu'ils sont remplacés par la dépression, un sentiment de désespoir, de découragement et un sentiment de perte de vie, il est temps de parler du début d'une crise psychologique. Il peut y avoir de nombreuses raisons - la perte de la famille et des amis, la solitude, la trahison d'un être cher, un amour non partagé, des incohérences au travail, l'effondrement des espoirs, des attentes de carrière non satisfaites...
Et c'est bien s'il y a quelqu'un à proximité qui peut comprendre, sympathiser, aider à trouver le meilleur moyen de sortir de la situation actuelle, car parfois vous avez même juste besoin de parler pour ne pas rester seul. Et s'il n'y a pas une telle personne à proximité?

On l'a remarqué depuis longtemps: dans un train (en particulier pour les voyages longue distance), nous pouvons très franchement raconter à un compagnon de voyage au hasard nos expériences personnelles. Les psychologues disent que le facteur de l'anonymat joue ici un rôle: ici, il a déversé son âme, laissé à son poste - et c'est tout. Et le voisin du compartiment, ne faisant pas partie du problème, a écouté, a exprimé une opinion "de l'extérieur" et a oublié tout cela.
Le numéro de téléphone d'urgence psychologique fonctionne sur un principe similaire. Mais seulement à première vue. Parce que les psychologues professionnels travaillent sur la "ligne d'assistance", où une personne au hasard peut rendre une personne un "mauvais service" avec des conseils maladroits, un professionnel ne le fera jamais.

Le service d'assistance psychologique d'urgence par téléphone de la ville de Krasnodar a été créé à l'initiative du Département municipal de la protection sociale de la population en août 1993 et ​​avait pour objectif de << fournir une assistance psychologique, consultative et informationnelle urgente aux personnes en crise ou en situation de problème >>..
Ensuite, la "ligne d'assistance" de la ville est devenue la première du Kouban. Aujourd'hui, dans le territoire de Krasnodar, il existe déjà une vingtaine de services sociaux similaires. Et depuis 2006, le Département d'Aide Psychologique d'Urgence par Téléphone de Krasnodar a été le chef de file en matière de "soutien organisationnel et méthodologique pour les activités d'assistance psychologique d'urgence à la population par téléphone". Il accueille des séminaires dans divers domaines de la psychologie de crise, des formations psychologiques pour des spécialistes.

Les grands principes posés dans l'organisation de la «ligne d'assistance» étaient et restent: l'anonymat, gratuit, 24 heures sur 24. Nous vous en dirons un peu plus sur chacun de ces trois composants..

Anonymat
Lors de la prise de contact avec la «helpline», l'abonné n'est pas obligé de s'identifier. Pour faciliter la communication avec un psychologue consultant, il peut simplement être appelé par n'importe quel nom et personne ne saura son vrai nom et son lieu de résidence. Il n'y a pas d'identification automatique du numéro de téléphone de l'appelant dans le service d'aide psychologique d'urgence.

- Nous n'en avons absolument pas besoin, - dit le chef du département Olga Leonidovna Moroz. - Pour nous, les données du passeport de l'abonné, son statut social, son âge, son sexe, sa nationalité, sa profession et son lieu de travail importent peu. Le psychologue-consultant se concentre uniquement sur la personne elle-même dans une situation psychologique extrême. Une personne a besoin d'aide, et c'est la chose la plus importante. Au téléphone, vous pouvez parler de vos problèmes, sans cacher vos faiblesses, vos peurs, vos erreurs, sans craindre d'être ridiculisé et exposé. Une personne de tout âge peut demander de l'aide, qu'il s'agisse d'un écolier ou d'une personne âgée. Tout cela fait du service d'assistance téléphonique le seul moyen de parler de vos inquiétudes et de vos sentiments avec un interlocuteur anonyme dans un langage accessible et compréhensible..

Libre
- A notre époque "commerciale", tout le monde est déjà habitué au fait que vous devez payer pour n'importe quel service. Et, ayant appris qu'ils ne prendront pas un sou pour une aide psychologique d'urgence par téléphone, cette personne éprouve d'abord une certaine méfiance: "Comment ça?! Après tout, tous les services sont payés maintenant! Les services de haute qualité sont particulièrement chers!" - continue Olga Leonidovna. - Mais cette méfiance disparaît rapidement. On peut dire, dès les premières minutes de communication avec un psychologue consultant. L'abonné commence à comprendre: le psychologue ne communique pas avec lui "pour le spectacle", pas pour des statistiques d'appels. Et il passe du temps à parler ou à écouter l'appelant exactement autant que nécessaire pour soulager le stress psychologique dans lequel se trouve la personne. Des relations de confiance s'établissent, un dialogue aimable visant à mobiliser les ressources intellectuelles, spirituelles et personnelles d'une personne qui a demandé de l'aide dans un état de crise. Et c'est l'objectif principal de la communication. Notre service est budgétaire et ne concerne pas la médecine, mais le domaine social. Et il confirme constamment avec son travail: gratuit ne veut pas du tout dire mal. Tous nos collaborateurs travaillent par vocation. Et cela en dit long.

24 heures sur 24
La ligne d'assistance est ouverte 24h / 24 et 7j / 7. Sans jours de congé ni vacances. Jour et nuit. Le département emploie douze psychologues consultants qualifiés. Ils travaillent par équipes.
- Oui, parfois le téléphone est occupé. Mais vous pouvez appeler après un certain temps et parler à un psychologue conseiller, - dit Olga Leonidovna. - Maintenant, nous supprimons également ce problème: très bientôt, notre téléphone deviendra multicanal, et tous les abonnés pourront nous appeler à tout moment sans aucune difficulté.

Après avoir énuméré les principes de base du travail, Olga Moroz a parlé de quelques détails de la vie de la "ligne d'assistance". Bien sûr - sans se plonger dans des cas spécifiques et sans révéler la vie privée.

Quels problèmes les psychologues conseillers doivent-ils le plus souvent affronter dans leur travail??
«Nous avons récemment effectué une analyse statistique basée sur notre expérience. Le problème des appels est très différent. Le plus souvent, les gens appellent à propos de la solitude et des problèmes personnels: éprouver des sentiments de culpabilité, de ressentiment, une faible estime de soi, etc. Ces appels représentent environ 20%. En second lieu se trouvent les questions de relations familiales et conjugales, ainsi que les sujets liés aux relations avec les autres (conflits, difficultés à établir des contacts, etc.). C'est environ un cinquième de toutes les demandes. La troisième place est occupée par les appels liés à des problèmes de santé, d'éducation et professionnels. Le pic des demandes est généralement le soir. Il arrive également qu'un psychologue conseiller soit confronté à une situation tout à fait extraordinaire. Et il ne pense pas à quelle catégorie classer l'appel. Sa tâche principale est d'apporter une réelle assistance psychologique à une personne qui se trouve dans une situation de vie difficile..
Les statistiques sont, bien entendu, une question secondaire. Et pourtant, plus de 90 000 appels pour quinze ans de fonctionnement de la «ligne d’assistance» - cela en dit long!

Olga Leonidovna, la psychologie est un domaine d'activité extrêmement large. Cela inclut les enfants, les adolescents, la famille et la psychologie sociale. La psychologie des conflits, des catastrophes, des groupes professionnels, la psychologie militaire et de nombreux autres domaines. Comment vos consultants parviennent-ils à posséder un arsenal aussi étendu de connaissances et de compétences professionnelles??
- L'essentiel de notre travail est, après tout, le conseil téléphonique de personnes qui sont tombées dans certaines situations de vie difficiles. Vous avez absolument raison - la psychologie est immense, comme la vie elle-même. Mais il existe des spécialistes "restreints" qui travaillent dans chacun des domaines ci-dessus et dans de nombreux autres domaines.
Vous ne pouvez pas embrasser l'immensité. Il existe des bureaux de conseil psychologique à plein temps. Dans les entreprises et les institutions, dans diverses équipes pour enfants, syndicales, sportives et militaires, travaillent leurs propres psychologues, qui connaissent parfaitement les sections pertinentes de la psychologie. Notre tâche est quelque peu différente.
L'objectif de nos psychologues est une personne dans une situation de vie difficile, pour ainsi dire, dans un contexte quotidien. Tous les employés du département ont une formation supérieure psychologique de base et une spécialisation en conseil téléphonique. Et, néanmoins, les psychologues consultants pratiques travaillent constamment pour améliorer les formes et les méthodes de leur travail, étudier l'expérience d'autres services similaires, partager leur expérience avec des collègues lors de séminaires, organiser des formations psychologiques..

Prenons, par exemple, le soi-disant «âge de transition». Un adolescent qui est dans un éternel conflit de confiance et de méfiance dans le monde des adultes - combien de problèmes non résolus y a-t-il dans son âme? La peur de la condamnation, du malentendu et de la punition l'empêche de parler avec des adultes proches, le refus d'être qualifié de faible ne lui donne pas la possibilité de faire confiance à ses pairs. Les jeunes hommes et femmes qui appellent la ligne d'assistance partagent leurs sentiments envers leurs parents, amis et camarades de classe. Les adolescents appellent à propos du tabagisme, de la toxicomanie et de la demande d'aide pour eux-mêmes ou pour leur ami.
Ils peuvent être sûrs qu'après avoir discuté avec un psychologue-conseiller, personne ne composera le numéro de téléphone de leurs parents, de l'école ou du service de police pour les affaires des mineurs. Une conversation confidentielle aura lieu. Le jeune homme ou la jeune femme recevra des conseils appropriés. Et seules deux personnes seront au courant de cette conversation - l'abonné lui-même et le psychologue consultant. Si soudainement quelque chose n'est pas dit, n'est pas clair dans la conversation, la personne peut à nouveau appeler la «ligne d'assistance». Et tournez-vous vers le même psychologue avec qui il a déjà commencé à résoudre son problème. Personne ne lui refusera de communiquer.

Vous savez, l'un de nos abonnés, qui a connu une agression et une certaine impuissance, a parlé très franchement: "Je préfère vous parler plutôt que d'aller me battre avec quelqu'un." La personne a perdu son agressivité, qui a surgi sur la base d'un conflit de vie complexe. Et cela justifie à lui seul les efforts déployés par le psychologue consultant..

- Merci pour cette conversation et pour la grande importance du travail que vous et toute votre équipe faites.
- Et je veux dire à tous les lecteurs du portail YUGA.ru: il n'y a pas de remède universel à tous les malheurs, mais il y a sept numéros 224-05-95, en tapant que vous pouvez partager vos problèmes et obtenir des conseils psychologiques. Est libre. Anonymement. Autour de l'horloge.

«Toutes mes sirènes sonnent. Comment fonctionnent les lignes d'assistance et qui les appelle

Selon le site Web de l'Association russe pour l'aide psychologique d'urgence téléphonique, il existe 12 services d'assistance téléphonique fédéraux dans notre pays. Parmi eux, il y en a des spécifiques - par exemple, pour les victimes de violence domestique ou pour des questions sur le VIH. Et il y a ceux où vous pouvez appeler avec n'importe quoi. Des spécialistes de l'assistance psychologique d'urgence du ministère des urgences et de la ligne d'assistance aux enfants de l'Université psychologique et pédagogique d'État de Moscou (MGPPU) nous ont fait part de leur travail.

Appelle sur l'essentiel

«Je me souviens encore de sa chambre», dit la consultante Olga. «La fille devait être mise à la terre, et j'ai demandé ce qu'il y avait autour d'elle: un canapé, une chaise... J'avais le sentiment que j'étais là. Elle voulait se suicider et avait déjà commencé faire quelque chose pour ça. C'était la nuit, et nous avons parlé pendant environ deux heures. J'étais ravi quand elle a dit: "Tu as une voix si fatiguée." C'était un bon signe: elle est passée d'elle-même à moi, elle s'est demandé quel genre de son interlocutrice! Une autre victoire a été lorsqu'elle s'est levée du sol où se trouvait le tonneau et est montée sur le canapé. Nous avons fini par appeler une ambulance. ".

Les mamans appellent. Un enfant aime tellement la maternelle qu'elle a peur: soudain, il est malade, parce que tout le monde à la maternelle rugit, mais jamais. Chez un autre écolier, il pensa à la mort et pleura - il réalisa que ses parents mourraient aussi. Maman ne savait pas quoi dire et, surprise, lui a crié dessus.

Les hommes appellent. L'un est orphelin, il a perdu son appartement et ses papiers, il a même honte de rendre visite à un ami, car il vit dans la rue depuis longtemps et que l'on a une famille. Il veut se suicider maintenant, dit: "Ne me dissuade pas, je le ferai quand même".

Les adolescents appellent. De nombreux adolescents. Un parent éloigné est mort dans l'un d'eux et sa mère crie qu'il se comporte mal - il a allumé le film. L'autre ne peut pas s'entendre avec une femme deux fois son âge. Le troisième a le cœur brisé: la fille est partie en vacances chez sa grand-mère et n'a pas écrit depuis quatre jours, il est sûr - elle est partie. Ou, comme le rappelle le consultant Vasily, la fille raconte quelle relation sérieuse elle a construite en 12 ans en deux semaines et comment son petit ami se comporte de manière frivole à 13 ans...

La ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou reçoit en moyenne 30 000 appels par an. Malgré le nom, non seulement les enfants et les parents appellent ici, mais aussi les adultes en situation de crise. Ce téléphone est connecté à la ligne d'assistance téléphonique pour les enfants russe, qui regroupe 226 numéros en Russie. Les appels ne sont pas enregistrés, les téléphones ne sont pas détectés. Tout est gratuit, anonyme et 24h / 24.

Le numéro de téléphone du Centre d'aide psychologique d'urgence de l'EMERCOM de Russie fonctionne sur le même principe. Toute personne russophone peut postuler, la ville et le pays sont sans importance. Et avec n'importe quel problème. Au cours de l'année écoulée, il y a eu plus de huit mille consultations de ce type.

«Nous n'évaluons pas: la perte d'un être cher est grave, mais la perte d'un portefeuille ou la mort d'un animal de compagnie n'est pas très bonne», explique Elena Varfolomeeva, chef du département des méthodes à distance de conseil psychologique et de soutien à l'information du Centre pour les situations d'urgence et les urgences de Russie. la personne vit. " Parfois, un gâteau brûlé peut être la dernière paille qui vous obligera à demander de l'aide. Et parfois, les gens commencent délibérément avec un problème moins important parce qu'ils ne sont pas sûrs qu'ils seront pris au sérieux. Mais après s'être assuré que la personne à l'autre bout du fil peut faire confiance, elle parle de l'essentiel.

Tirages et tests

Olga, Nina et Vasily travaillent depuis plusieurs années au service d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou. Ce sont leurs pseudonymes, ils se présentent donc à ceux qui les appellent. Nina est plus âgée, parlez-lui comme une mère. Olga et Vasily sont plus jeunes, plus ironiques. Il n'y a qu'une seule similitude: ils ont des voix très douces. Le psychologue «vivant» dispose de nombreux outils différents, pas seulement verbaux. Le consultant du service d'assistance ne fonctionne que par la voix. «Si l'interlocuteur est visqueux, très lent, on accélère délibérément la voix pour la rendre plus énergique», dit Olga. «Et vice versa: si une personne fait des histoires, elle doit être« ralentie »- et nous ralentissons sa voix..

Il y a une autre particularité: si une personne peut se présenter à nouveau au rendez-vous en face à face du psychologue (au moins - elle sait exactement à qui contacter), alors la consultation téléphonique est ponctuelle. Même si une personne appelle à nouveau, ce n'est pas un fait qu'elle s'adressera au même spécialiste. Par conséquent, il est si impossible de subir des blessures graves. Mais vous pouvez éliminer la maladie aiguë et élaborer un plan - comment sortir de la crise par petites étapes. Si une personne a besoin d'un psychiatre pour cela (ou d'un avocat - cela arrive parfois), le consultant donnera des contacts. «Nous pouvons même demander la garde, mais seulement si l'enfant y consent et laisse ses données», déclare Anna Ermolaeva, responsable du service d'assistance téléphonique pour les enfants de l'Université d'État de psychologie et d'entrepreneuriat de Moscou. quelque chose uniquement à partir des mots de l'appelant ".

Ce n’est pas une question de scepticisme. C'est juste que les psychologues savent qu'à la fois une vraie victime de violence et des farceurs peuvent les appeler. Environ 30% des appels à la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou sont des silences, des raccrochages et des rassemblements. Au ministère des Situations d'urgence, comme le dit Elena Varfolomeeva, différentes choses se produisent également.

"Parfois, je pense avec angoisse: n’auraient-ils pas pu penser à une farce plus intéressante?" - dit le consultant de la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou Vasily. Habituellement, les adolescents mentent maladroitement, et même dans le contexte d'une compagnie gloussante. Olga n'a eu que cinq divorces «professionnels» en six ans de travail. "Une fille de 16 à 17 ans a sangloté que son frère l'utilisait sexuellement. Nous avons travaillé pendant 30 minutes. Et puis j'entends une deuxième voix, qui rejoue ouvertement, comme dans les mauvais théâtres:" Qui appelez-vous? "- dit Olga. - Et elle commence aussi à rejouer: "Oh, mon frère est venu, j'ai peur de lui, oh, il m'étouffe!" Et l'appel est tombé. C'était tellement contre nature... Je suis sûr que c'était un faux appel. ".

La règle ici est une chose: même une farce est une demande d'aide. C'est juste qu'une personne ne peut pas ou a peur de le formuler. «Nous travaillons avec chaque appel comme s'il s'agissait d'un vrai. Même s'il y a des soupçons qu'une personne parle de quelque chose qui n'est pas là», dit Elena Varflomeeva.

Pour les adolescents, c'est souvent un test. En appelant avec des ordures flagrantes, ils vérifient en fait si le consultant peut faire confiance. Et pour la cinquième fois, un tel appel se termine par les mots: «Écoutez, puis-je vraiment vous raconter une histoire, je veux vraiment» - et une histoire sur une querelle avec ma mère ou mon frère. "Ils peuvent poser des questions sur la taille des seins, - dit Nina. - Je réponds:" Est-ce que je comprends bien que vous vous intéressez aux problèmes sexuels? "Cela signifie que les gars n'ont tout simplement personne à qui en parler, ils ont honte de leurs parents. Autrement dit, si possible, le rallye est transféré à une consultation. Même mentir au sujet d'un frère violeur est aussi une demande d'aide. Une autre chose est qu'il est peu probable qu'il soit possible de trier les véritables motifs sous la forme d'une conversation téléphonique..

C'est bien pire lorsque des personnes atteintes de troubles mentaux appellent: les conseillers téléphoniques ne peuvent tout simplement pas les aider. Et peut-être la chose la plus frustrante est les appels de ceux qui utilisent la hotline comme le sexe par téléphone. «Ils se glissent tout le temps dans la description des actions sexuelles, et par leur élocution rapide et leur essoufflement, nous comprenons ce qu'ils font maintenant», dit Anna Ermolaeva. Ensuite, vous devez mettre fin à la conversation le plus rapidement possible. "C'est très dégoûtant", dit Olga. "Mais il suffit de l'accepter, de le supporter pour aider ceux qui ont besoin d'aide.".

"Si une personne veut sérieusement mourir, vous ne pouvez pas la sauver."

Environ 5% des appels au ministère des Situations d'urgence sont suicidaires. Il y en a moins sur la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou. Olga dit qu'elle a de tels appels environ une fois par mois. "Si une personne dit:" Je me sens si mal, je veux mourir, m'endormir et ne pas me réveiller ", ce n'est rien", dit-elle. "Mais s'il a un plan, toutes les sirènes se déclenchent: cela signifie qu'une consultation difficile et difficile est à venir."... Ces consultations peuvent durer plusieurs heures (la durée d'une conversation régulière est de 30 à 40 minutes).

Il y a une croyance populaire selon laquelle quelqu'un qui veut vraiment se suicider le fera en silence. Et s'il appelle quelqu'un et demande de l'aide, cela signifie qu'il demande simplement de l'attention. Les psychologues ne sont pas d'accord. "Si une personne veut sérieusement mourir, vous ne pouvez pas la sauver. Cent pour cent, - dit Olga. - Mais une personne a différentes parties, sous-personnalités. Une partie peut vouloir mourir, et l'autre - tout aussi douloureux de vouloir vivre." La pire option est lorsque l'abonné a une voix «vide», sans énergie. S'il y a du ressentiment, de la douleur ou de la peur en lui, c'est bien. Donc il y a de la force pour se battre.

Comme on dit sur la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou, la principale raison des tentatives de suicide est la solitude. La raison peut être au moins l'examen d'État unifié, voire une querelle avec un être cher, mais la raison profonde est en lui. «Les gens crient à l'aide: ils écrivent des messages sur les réseaux sociaux et des notes à leurs parents», explique Gennady Bannikov, chercheur principal au Département de suicidologie clinique et préventive du Centre serbe de psychiatrie sociale et légale..

Olga dit que le plus difficile est la rupture de la communication lors d'un appel suicidaire. Lorsque ce qui s'est passé n'est pas clair: un problème technique, ou quelqu'un a interféré avec la conversation, ou la personne a raccroché parce qu'elle ne pouvait pas l'aider. «Vous aviez un plan sur la façon de mener cette conversation, et cela vous fait une boule dans la gorge», dit-elle..

Olga au travail aide les bonbons et les dessins animés entre les consultations. Après quelques appels, Vasily doit faire des exercices de respiration ou se laver les mains. Nina - marchez dans le couloir. "Pour un psychologue, sa personnalité est un outil avec lequel il travaille", explique Elena Varfolomeeva. "Et il doit maintenir cet outil en ordre." Autrement dit, la règle universelle est de toujours surveiller votre propre santé et votre état émotionnel. "Un psychologue affamé qui n'a pas assez dormi se précipitera vers les abonnés", sourit Vasily. "Au moins, vous ne devriez pas risquer.".

Les équipes de consultants du ministère des Situations d'urgence durent 12 heures, la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou - 12 ou 24, puis, bien sûr, le week-end. Cela semble beaucoup. Mais les employés assurent: s'ils travaillaient selon un horaire standard, ils seraient beaucoup plus fatigués à cause de la route. De plus, la charge est inégale. La ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou reçoit plus d'appels en semaine et moins le week-end. Vendredi, pour une raison quelconque, précipitez-vous. Avant le Nouvel An - le pic des appels suicidaires: les gens font le point. Au printemps et en automne il y a aussi des exacerbations, l'été est plus calme.

"L'homme sera sauvé ou non sauvé grâce à lui-même"

L'une des plus grandes erreurs dans ce genre de travail est de vouloir sauver tout le monde. Ces consultants s'épuisent instantanément. «Le poste de secouriste n'est inefficace ni pour vous, ni pour celui que vous allez sauver», déclare Gennady Bannikov, qui a formé des psychologues à la Children's Helpline. "Il est important de rester dans la position professionnelle d'un spécialiste, et de ne pas se considérer comme omnipotent, capable de résoudre tous les problèmes pour le client", ajoute Elena Varfolomeeva.

Cette capacité à donner à l'abonné sa part de responsabilité est un peu déroutante et de l'extérieur semble même l'indifférence. Mais sinon, vous ne travaillerez pas un jour ici. "Je suis responsable de mes intonations: une personne peut être déchirée, parce qu'on lui a dit quelque chose sur le mauvais ton", explique Vasily. "Mais je ne suis pas responsable de ses actes." Mais le risque de choisir le mauvais ton est toujours là. Afin de ne pas vous inquiéter à chaque fois de savoir si vous avez fait quelque chose d'irréparable, vous devez, comme le dit Olga, modérer votre propre fierté. "Une personne sera sauvée ou non grâce à elle-même", est-elle sûre. "Vous n'avez qu'une petite occasion de dire quelque chose d'important.".

Cela ne veut pas dire que les psychologues laissent passer la douleur de quelqu'un d'autre. Bien que Nina, par exemple, évite les émotions fortes en dehors du travail: "Je ne regarde pas de films sur la guerre, pour ne pas faire preuve d'empathie." Et Vasily ne se souvient pas de la plupart de ses consultations - c'est-à-dire qu'il s'en souvient si nécessaire, mais en général, elles «sont simplement ajoutées aux bagages». Et, curieusement, les appels avec des larmes et de la douleur sont exactement ce que les consultants ne perturbent pas: ils sont aiguisés pour cela. C'est plus dur quand on a l'impression que la journée est perdue.

"Il y a des changements quand il n'y a pas une seule bonne consultation, seulement des blagues pratiques. Et vous pensez: eh bien, qui avez-vous aidé si vous étiez appelé et crié" merde! "Toute la journée", dit Olga. Je me dis ceci: regardez ce que sera le prochain changement. » En règle générale, la prochaine fois que les gens appellent qui ont vraiment besoin d'aide.

Assistance téléphonique pour enfants MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centre d'aide psychologique d'urgence EMERCOM de Russie: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova