7 techniques d'écoute active (tâches + vidéo)

Dans cet article, nous avons combiné plusieurs choses: une description des techniques d'écoute active (vérifiez vous-même si vous savez et utilisez tout), des extraits vidéo de longs métrages dans lesquels l'un des héros utilise parfaitement les techniques d'écoute active, ainsi que des tâches pour eux.

Chacun comprend que l'écoute active signifie la capacité d'écouter et d'entendre l'interlocuteur. Mais est-ce que tout le monde sait s'en servir magistralement? Allons vérifier.

1. Questions ouvertes

En posant des questions ouvertes, vous pouvez obtenir les informations les plus détaillées du client et clarifier ses besoins. Les questions ouvertes commencent par les mots «quoi», «comment», «pourquoi», «lequel», etc. Cela encourage le client à donner des réponses détaillées (par opposition aux questions fermées, auxquelles vous ne pouvez obtenir qu'une réponse sans ambiguïté: "oui", "non").

Exemples de

  • Quelles caractéristiques du produit sont importantes pour vous?
  • Que veux-tu dire quand tu parles de.
  • Pourquoi est-ce important pour vous?

2. Clarification

Le nom parle de lui-même - cette technique aide à clarifier si vous avez bien compris les informations, à clarifier les détails de la question. Vous demandez simplement au client de clarifier les points qui sont importants pour vous..

Exemples de

  • Veuillez nous en dire plus sur...
  • Pourriez-vous expliquer ce que cela signifie pour vous...
  • Je vous comprends bien, vous parlez de...

La tâche

Découvrez cet extrait de film. Rechercher des scènes qui utilisent la technique de clarification.

L'écoute active est une technique de communication dans laquelle le rôle de l'auditeur est de soutenir le locuteur.

Question ouverte - une question à laquelle il est impossible de répondre "oui" ou "non", une réponse détaillée est supposée.

Jointures - indices du vendeur, lui permettant d'entamer une conversation avec le client.

3. Empathie

L'empathie, ou le reflet des émotions, consiste à établir un contact avec un client sur le plan émotionnel. La réception vous permet de créer une atmosphère de communication confidentielle et de respecter les sentiments de l'interlocuteur.

Si au cours d'une conversation avec un client vous captez ses émotions, vous vous adaptez à son état émotionnel et soit renforcez ses sentiments, soit les égayez, dirigeant le flux de la conversation..

Exemples de

  • Je comprends vos sentiments et je peux vous aider à résoudre ce problème.
  • Je peux voir que tu es dans le doute.
  • Il semble que ce soit un événement important pour vous..

La tâche

Regardez un extrait du dessin animé. Identifier la technique d'écoute active du personnage.

4. Paraphraser

La paraphrase vous permet de mieux comprendre l'idée de l'interlocuteur, de clarifier les informations sur certaines questions et de remettre la conversation sur les rails. La réception consiste en un bref transfert des informations que vous avez entendues du client.

Exemples de

  • En d'autres termes, vous pensez que...
  • Tu veux dire...
  • Autrement dit, vous parlez de...

5. Écho

Cette technique consiste en la répétition textuelle de phrases prononcées par l'interlocuteur. Il permet de clarifier les informations de l'interlocuteur et de se concentrer sur certains détails de la conversation. Ainsi, le client commence à articuler ses pensées plus clairement, ce qui facilite la clarification des besoins..

Exemples de

- Vous avez des agendas jaunes?
- Des journaux jaunes? Avez-vous besoin de daté ou pas?
- Daté.
- Il y a daté!

La tâche

Regardez un extrait de la série télévisée "The Big Bang Theory". Faites attention aux moments dans lesquels la technique Echo est utilisée.

6. Conséquence logique

L'essence de la technique consiste à tirer une conséquence logique des déclarations du client. Ce sera mieux si vous utilisez le libellé du client lors de la construction de la phrase. Son objectif est le même que le précédent - clarifier les informations et mettre en évidence les détails. En outre, la technique peut être utilisée comme lien avant de passer à la présentation..

Exemples de

  • Sur la base de vos paroles, alors...
  • Je vous comprends bien, vous avez besoin de...

"Présenter ou perdre"

Un jeu de société pour perfectionner vos compétences en présentation de produits ou de services.

7. Résumé

À la fin de la conversation, vous résumez et résumez les accords. La technique vous permet de résumer et de clarifier les questions importantes soulevées dans la conversation, de consolider les accords et de passer à l'étape suivante des négociations - conclure un accord.

Exemples de

  • Résumant les résultats de notre rencontre, nous pouvons nous mettre d'accord sur...
  • Nous avons donc découvert que les critères suivants sont importants pour vous...
  • Pour résumer ce que vous avez dit, nous pouvons conclure...

La tâche

Dans cet extrait de film, les deux personnages démontrent une excellente maîtrise de l'écoute active, trouvent toutes les astuces pour mener une conversation.

Veuillez noter que chaque vidéo utilise l'empathie, un ajustement émotionnel.

Ce n'est pas accidentel, car les émotions sont toujours présentes dans la communication ordinaire entre les personnes. Nous faisons confiance à ceux dont nous recevons un soutien émotionnel. Par conséquent, pour ceux qui veulent convaincre le client, cette technique est très importante..

Ventes réussies grâce à une écoute active!

EXERCICE% JEU

  • Formations: formations à la vente, formations à la négociation, formations à la communication.
  • Nombre optimal de participants: tout.
  • Temps optimal: 20 minutes.
  • Objectif: actualisation du sujet de l'écoute active, connaissance des méthodes d'écoute active.
  • Description: Dans une parabole bien connue, il est dit qu'une personne a deux oreilles et une bouche, ce qui signifie que les gens devraient moins parler que s'écouter. Il est important qu'une personne soit entendue, comprise et écoutée davantage - beaucoup de choses et de secrets sont compris. L'écoute active est une méthode qui a gagné la confiance des psychologues de par son efficacité et sa simplicité.

Qu'est-ce que l'écoute active?

L'écoute active ou empathique est une technique qui a été introduite à la psychothérapie par le psychothérapeute américain, créateur de la psychologie humaniste, Carl Rogers. L'écoute active est un outil qui permet d'entendre, de comprendre les sentiments et les émotions de l'interlocuteur, d'orienter la conversation en profondeur et d'aider la personne à vivre et à transformer son état. En Russie, la méthodologie a été développée et complétée avec diverses nuances grâce au psychologue pour enfants Y. Gippenreiter.

Écoute empathique en psychologie

Les techniques d'écoute active en psychologie aident à construire harmonieusement une conversation, à découvrir le domaine problématique du client et à sélectionner la thérapie individuelle appropriée. En travaillant avec des enfants, c'est la meilleure méthode, car un petit enfant n'identifie pas et ne connaît pas encore pleinement ses sentiments. Lors de l'écoute empathique, le thérapeute fait abstraction de ses problèmes, de ses expériences émotionnelles et se concentre complètement sur le patient.

Types d'écoute active

Les types d'écoute active sont classiquement divisés en hommes et femmes. Caractéristiques de chaque type:

  • L'écoute active masculine - implique la réflexion et est utilisée dans les cercles d'affaires, les négociations dans les affaires. Les informations reçues de l'interlocuteur sont soigneusement analysées sous différents angles, de nombreuses questions de clarification sont posées, car les hommes sont concentrés sur le résultat. Une critique raisonnable est appropriée ici..
  • L'écoute active des femmes. En raison de leur émotivité naturelle et d'une plus grande vie des sentiments, les femmes sont plus ouvertes et ont plus d'empathie: être ensemble avec l'interlocuteur, impliquée avec lui dans son problème. L'empathie ne peut pas être simulée - elle est ressentie par l'autre personne et lui donne la confiance nécessaire pour s'ouvrir. Dans l'écoute des femmes, des techniques de paraphrase sont utilisées, l'accent étant mis sur les sentiments et les émotions parlés.

Technique d'écoute active

L'écoute active est une technique et en même temps un processus de concentration maximale sur une autre personne, lorsque toutes les subtilités et nuances d'une conversation sont prises en compte: observation de la voix, intonation, expressions faciales, gestes et pauses soudaines. Les principaux composants de la technique d'écoute active sont:

  • Neutralité. Éviter les évaluations, les critiques, les condamnations. Acceptation et respect d'une personne telle qu'elle est.
  • Bonne volonté. Un état calme et une attitude envers l'interlocuteur, l'encourageant à continuer à parler de lui-même, du problème - contribuent à la relaxation et à la confiance.
  • Intérêt sincère. Un des outils d'influence les plus importants dans la technique de l'écoute active, il aide une personne à s'ouvrir plus complètement et à clarifier une situation problématique.

Techniques d'écoute active

Les techniques d'écoute active sont multifonctionnelles et variées. En psychologie classique, il existe 5 principales techniques d'écoute active:

  1. Pause. Il est important qu'une personne parle jusqu'au bout et des pauses sont nécessaires dans la conversation. Cela ne veut pas dire qu'il faut se taire tout le temps: consentir ("oui", "uh-huh"), les hochements de tête sont des signaux pour une personne qu'ils écoutent.
  2. Clarification. En cas de points flous, des questions de clarification sont utilisées pour éviter de réfléchir à la situation et mieux comprendre l'interlocuteur ou le client.
  3. Paraphrase. La méthode selon laquelle ce qui a été entendu est redit à l'orateur sous une forme courte et permet à l'interlocuteur de confirmer que «oui, tout est ainsi», ou de clarifier et clarifier des points importants.
  4. Écho (répétition) - «retour» de phrases à l'interlocuteur sous une forme inchangée - la personne comprend qu'elle est écoutée attentivement (vous ne devez pas abuser de cette méthode dans une conversation).
  5. Réflexion sur les sentiments. Des phrases correspondant à l'expérience d'une personne sont utilisées: "Vous êtes bouleversé...", "Vous étiez très douloureux / heureux / triste à ce moment-là".

Règles d'audience active

Les principes de l'écoute active comprennent des ingrédients importants sans lesquels cette technique ne fonctionne pas:

  • l'interlocuteur ne peut pas être interrompu;
  • la question posée suppose une réponse, il n'est pas recommandé de répondre ou d'aider à la réponse, l'interlocuteur lui-même doit répondre à la question - vous devez faire une pause;
  • contact visuel tout au long de la conversation;
  • la rétroaction est importante: soutien, hochement de tête;
  • lorsqu'une personne éprouve des sentiments agressifs et négatifs, il est important de la laisser les rejeter jusqu'au bout, jusqu'à ce qu'elle se calme.
  • Discussion:
    • Quelle est l'importance de la capacité d'écouter l'interlocuteur?
    • Avez-vous rencontré des gens qui ne savent pas écouter? Voir des exemples. Quels sont vos sentiments après de telles conversations?
    • Rappelez-vous un exemple de la vie quand ils vous écoutaient très intéressés? Quel est l'arrière-goût de la conversation??
    • Connaissez-vous d'autres méthodes et techniques d'écoute active??
  • Recommandations: la capacité d'écouter n'est pas moins importante que la capacité d'exprimer magnifiquement vos pensées. L'interlocuteur qui n'a rien dit de lui-même, mais qui s'intéresse activement à l'histoire du narrateur, sera beaucoup plus intéressant et agréable que celui qui parle constamment de lui-même. Le bloc de cours examine les techniques et les méthodes d'écoute active et comprend également le concept lui-même. Dans le cadre du thème de l'écoute active, vous pouvez faire des exercices Écoutez plus que vous ne dites, écoutez-moi. Afficher la vidéo vidéo de groupe Écoute active.
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    Technique d'écoute active et ses avantages

    La technique d'écoute active consiste à écouter une personne de manière ciblée, en mettant l'accent sur la compréhension de ce qu'elle essaie de nous dire. Malheureusement, nous apprenons rarement cette technique. Et même les personnes qui en ont besoin pour travailler ou pour établir une relation ne recourent pas à l'écoute active. Après tout, cela demande des efforts et un travail sur soi. Et il est plus facile pour nous de revenir en mode passif, en entendant simplement les mots d'une personne, mais en n'essayant pas de comprendre le sens qu'elle essaie de transmettre.

    À quoi ressemble l'écoute active

    Les techniques d'écoute active ont des caractéristiques communes, notamment:

    • Soyez impartial;
    • Être curieux;
    • Faites preuve de patience;
    • Poser des questions;
    • Demander des éclaircissements;
    • Résumez la conversation.

    Quels sont les résultats de l'écoute active

    • Vous obtenez la confiance de la personne;
    • Comprendre la signification des intentions d'une personne;
    • Vous pouvez offrir l'aide et le soutien dont vous avez besoin;
    • Vous pouvez clairement voir les besoins et les désirs de l'orateur;
    • Montrez du respect pour la personne;
    • Vous pouvez recevoir des réponses sincères aux questions qui vous intéressent.

    Que se passe-t-il lorsque nous n'utilisons pas la technique d'écoute active

    Avant de discuter de la manière d'écouter correctement une personne, il serait utile d'examiner notre comportement standard. C'est triste, mais dans la société active d'aujourd'hui, nous accordons rarement l'attention voulue à une activité particulière. Nous sommes devenus obsédés par la pratique du multitâche. Nous sommes tellement déterminés à être productifs que nous essayons d'écouter et d'exécuter d'autres tâches en même temps. En conséquence, nous ne pouvons rien faire. Et même lorsque nous n'essayons pas d'accomplir de nombreuses tâches, nous sommes souvent distraits du travail et de la communication avec une personne. Nous sommes incapables de maintenir un contact visuel en montrant notre attention. En bref, de nombreuses personnes ne participent pas du tout aux conversations et n'utilisent pas l'écoute active..

    Nous avons également tendance à concentrer notre attention sur la formulation de la réponse pour la personne. Et au lieu de nous concentrer sur ses paroles, nous ne laissons souvent même pas la personne finir d'exprimer ses pensées. Nous l'interrompons et commençons à exprimer nos propres opinions et idées. On peut même finir ses phrases, juste pour montrer notre ego. Dans de telles situations, nous n'écoutons pas tant que nous nous préparons à démontrer ce que nous pensons ou savons du sujet de la conversation..

    Alors que les conversations personnelles peuvent être un peu délicates. Parler au téléphone offre plus d'options. Par conséquent, il est plus tentant d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Combien de fois avez-vous parlé à quelqu'un au téléphone, entendu le clic du clavier et réalisé que l'autre personne était distraite? Qu'il ne fait pas attention à ce que vous lui dites? Comment vous êtes-vous senti à ce moment-là, sachant que l'autre personne considérait quelque chose de plus important que de vous parler?

    Avantages de la technique d'écoute active

    Alors, quelle est l'utilité lorsque nous faisons l'effort supplémentaire d'écouter attentivement la personne? En bref, la technique d'écoute active vous donne une meilleure compréhension de la conversation et améliore les relations avec les gens. À son niveau le plus élémentaire, une écoute plus active signifie que vous communiquez réellement avec la personne. Lorsque les deux parties dans une conversation pratiquent l'écoute active, chaque personne entendra et comprendra la position de l'autre personne. Vous ne pouvez pas avoir une bonne communication lorsque l'une ou les deux parties ne prêtent pas attention aux mots prononcés et à leur signification..

    Une bonne communication est également la base d'une bonne relation. Lorsque vous écoutez vraiment, vous montrez du respect pour l'autre personne. Cette action simple renforce la confiance et rapproche les gens. Écouter attentivement permet aux gens de s'ouvrir. Ils ont le sentiment d'être entendus et compris. Et votre attention les fait se sentir valorisés et respectés. Lorsque les gens sentent que quelqu'un les écoute vraiment, ils sont plus disposés à partager leurs vrais sentiments et pensées. Ils deviennent plus sincères et plus ouverts..

    Les techniques d'écoute active peuvent également aider à résoudre les conflits et les désaccords. Lorsque nous discutons calmement et respectueusement des domaines sur lesquels nous ne sommes pas d'accord, nous pouvons mieux comprendre le point de vue de l'autre personne. Bien que nous puissions être en désaccord avec son opinion. Mais au moins, nous comprenons leur argumentation. Savoir à quoi une personne pense vraiment et ce qu'elle veut. Nous aide à mieux le comprendre et à soulager les sentiments de colère ou de ressentiment.

    Technique d'écoute active et sa pratique

    1. Concentrez-vous sur le sujet de la conversation

    Lorsque vous parlez à une personne ou lorsque vous parlez en tête-à-tête dans un groupe, concentrez-vous pleinement sur le sujet dont vous discutez. Si vous remarquez que vous perdez votre concentration et que vous commencez à penser à autre chose, dites-vous «pas maintenant» ou «j'y penserai plus tard». Puis retournez votre attention sur l'orateur. Vous pouvez écrire un ou deux mots-clés sur papier dont vous voulez parler. Et vous pouvez reprendre calmement la conversation sans vous soucier d'oublier votre pensée..

    2. Résistez à la tentation et à la distraction

    Concentrez-vous sur la personne qui parle et ce qu'elle dit. Souvent, notre attention est distraite par ce qui se passe autour de nous. Chez une personne qui passe, pour une autre conversation ou pour une autre activité. Tout le monde est distrait. Mais dès que vous commencez à prendre conscience de cette tendance. Il devient plus facile pour vous de reconnaître lorsque votre attention commence à décliner et vous pouvez à nouveau vous concentrer sur la conversation. Ignorer les distractions peut sembler intimidant, mais vous pouvez faire mieux avec de la pratique. Si vous savez que vous êtes facilement distrait, vous pouvez également prendre des mesures pour minimiser ces facteurs. Vous pouvez choisir une heure et un lieu pour la conversation loin des fenêtres. Ou, asseyez-vous dos à toute distraction potentielle..

    3. Concentrez-vous sur la conversation

    Concentrez-vous sur la dynamique de la conversation, pas sur quoi dire. Ne pensez pas à l'avance à votre réponse. Maintenez un contact visuel régulier et regardez dans les yeux de la personne. Participez à la conversation, faites face à l'orateur. Et utilisez votre langage corporel pour montrer que vous écoutez. Vous pouvez vous pencher en avant, hocher la tête et sourire. Ou effectuez certains gestes avec la paume ouverte pour poursuivre la conversation.

    4. Ne vous précipitez pas pour répondre

    Avant de commencer à répondre. Donnez toujours à la personne le temps de terminer sa phrase. Prenez l'habitude de compter jusqu'à trois en silence avant d'exprimer vos pensées.

    5. Exprimez votre gratitude.

    Lorsque vous parlez, reconnaissez son point de vue. Cela ne veut pas dire que vous devez être d'accord avec tout. Montrez que vous appréciez le point de vue de la personne..

    6. Posez plus de questions

    Enfin, apprenez à poser des questions et à vous intéresser au sujet de la conversation. Faites-le simplement sur un ton calme. Si vous posez des questions sur un ton hostile ou dérisoire. Ensuite, l'autre personne commencera à se défendre et pourra même se mettre en colère. Et lorsque les émotions prennent le dessus, il peut être difficile pour nous d'échanger des idées et comprendre la conversation devient impossible. Bien que ces méthodes nécessitent un certain effort, elles se familiarisent avec le temps et la pratique. Donc, si vous voulez améliorer vos relations à la maison, au travail ou dans la communauté, apprenez à écouter activement. Cela améliorera tous les aspects de votre vie..

    Méthode d'écoute active en psychologie: qu'est-ce que c'est, techniques et techniques

    Il n'y a pas souvent de gens qui savent vraiment écouter. Bien plus souvent, nous ne comprenons pas, n'entendons pas ou ne comprenons pas l'interlocuteur, nous nous efforçons de parler et de ne pas écouter. Mais ce moyen de communication n'aide pas à résoudre le problème ou la situation de conflit. Pour que les questions se résolvent à la fois, et que les griefs ne s'accumulent pas, il est important d'apprendre la méthode de l'écoute active: je vais brièvement donner des exemples de l'application de cette technique et de son rôle en psychologie dans cet article.

    Définition

    C'est une manière de percevoir la parole de l'orateur, grâce à laquelle une communication directe et indirecte s'établit entre les participants à la conversation. En effet, la personne qui écoute est pleinement impliquée dans la conversation, il réalise et analyse l'essence des propos de l'interlocuteur, et lui montre également sa compréhension.

    Il semblerait que vous puissiez parler à quelqu'un et ne pas l'entendre. En fait, c'est de cette manière superficielle et unilatérale que se développe l'interaction de la plupart des gens. Cela est dû au fait que pendant que l'un parle, l'autre fait défiler ses propres pensées dans sa tête, formule une réponse, prend en compte ses sentiments. En règle générale, lorsque nous entendons une phrase désagréable qui nous est adressée, tout ce qui est exprimé après cela reste inentendu. Accroché à ce qui a déclenché une réaction émotionnelle, nous passons d'un niveau rationnel à un niveau sensuel, réfléchissons à la réponse et pouvons même perdre le fil du dialogue.

    Avec l'écoute passive, il est extrêmement difficile de saisir correctement l'essence de l'énoncé. Cette manière inefficace d'interaction est indiquée par l'absence de réaction mimique ou physique, une réponse émotionnelle. Il semble que l'auditeur pense à la sienne et n'est pas inclus dans la discussion. Cela peut offenser et détruire tout désir d'établir une communication. La méthode d'écoute active suppose que les interlocuteurs ne s'attardent pas sur leurs expériences, mais cherchent à entendre et à comprendre l'adversaire. Cette approche permet:

    • amener la conversation à un résultat bénéfique pour les deux parties;
    • formuler des questions correctes et efficaces et y trouver des réponses;
    • comprendre le vrai sens de ce qui a été dit;
    • améliorer le contact et obtenir des informations importantes.

    Technique

    Si vous souhaitez établir des relations efficaces avec les autres, vous devrez apprendre à parler et à écouter de manière convaincante. Notez que lorsque vous êtes vraiment intéressé par un sujet de discussion, vous pouvez facilement vous y plonger. Sur le plan physique, cela se remarque également: vous vous tournez vers l'interlocuteur et vous vous penchez vers lui, montrant que vous êtes déterminé à prendre part à la conversation..

    L'écoute active comprend les composants suivants:

    • Acceptation absolue de l'orateur, absence de déclarations évaluatives dans sa direction.
    • Utiliser les questions comme un outil efficace pour engager une conversation.
    • Éviter les sujets que les gens ne comprennent pas.

    Parlons maintenant de techniques spécifiques:

    • "Écho". C'est une répétition des dernières phrases de l'adversaire avec une intonation interrogative..
    • Paraphraser. Généralisation de ce qui a été dit et bref transfert de sens: "Dois-je bien comprendre, vous voulez dire que...?".
    • Interprétation. Faire une estimation des véritables intentions de la personne.

    Les méthodes d'écoute active aident la personne à faire preuve d'empathie, à clarifier ce qu'elle a entendu, à souligner les accents et à clarifier les informations.

    Le contact visuel joue un rôle important:

    • Regarder dans les yeux signifie exprimer son intérêt pour l'orateur et ce qu'il dit..
    • Parler du narrateur implique un intérêt pour la personnalité de l'adversaire, pas pour l'information qu'il partage.
    • Un regard lointain, regarder l'espace environnant signifie soit un manque d'intérêt, soit une envie de mettre fin au dialogue le plus tôt possible, soit une sensation d'inconfort.

    Exemples évidents et gestes d'écoute active: acquiescer de la tête, confirmer la compréhension («Bien sûr», «Je comprends ce que tu veux dire»). Mais il n'est pas recommandé de compléter sa déclaration pour une personne et de l'interrompre, même si vous savez dans quelle direction il mènera la pensée. Vous devez le laisser formuler personnellement l'idée qu'il souhaite vous transmettre. Avec tout cela, il ne faut pas oublier les émotions de l'orateur. Soyez empathique en prêtant attention à ce que ressent votre adversaire et en parlez-en.

    Technique d'écoute active

    L'écoute active est une technique particulière qui permet de comprendre pleinement le bien-être de l'interlocuteur. Cette technique est souvent utilisée par les psychothérapeutes lors de séances, de conseils psychologiques ou de thérapie de groupe. En outre, les techniques d'écoute active sont utilisées avec succès par les gestionnaires pour augmenter les ventes..

    Histoire d'origine

    Pour la première fois, le concept d '«écoute active» a été introduit dans la vie quotidienne par la psychologue soviétique Julia Gippenreiter. Elle s'est spécialisée en psychologie de la perception, de l'attention, de la psychologie familiale. Les techniques d'écoute active, à son avis, sont d'une grande importance lorsque l'on parle avec ses proches, dans la famille.

    Julia Gippenreiter a publié le livre "Les miracles de l'écoute active", dans lequel elle a démontré l'importance d'une telle compétence comme l'écoute dans un langage accessible et avec des exemples simples. L'utilisation de cette technique permet de positionner l'interlocuteur, de soulager les tensions ou de créer une atmosphère calme et confiante. Avec l'aide de cette technique de communication unique, vous pouvez atteindre la proximité avec un enfant, devenir lui non seulement un parent, mais un ami.

    Principes de base

    Écouter attentivement n'est pas seulement important pour les psychothérapeutes et les psychologues. Dans la vie de tous les jours, cette compétence peut non seulement améliorer les relations avec les autres, mais aussi apprendre beaucoup de choses nouvelles et intéressantes. Cela peut s'expliquer par le fait que les gens sont plus disposés à parler qu'à écouter. Ainsi, vous pourrez vous démarquer favorablement des autres.

    L'écoute active peut être comparée à l'empathie, c'est-à-dire à la capacité de faire preuve d'empathie et de ressentir les émotions de l'interlocuteur. Ainsi, une compréhension mutuelle est obtenue. Toute personne a besoin de se sentir importante et significative, et une véritable attention lui donne ce sentiment.

    La technique d'écoute active possède de nombreux atouts dans son arsenal. Cependant, plusieurs principes fondamentaux s'appliquent dans tous les cas:

    • Position neutre. Au cours de la conversation, il est très important d'essayer de ne pas évaluer l'interlocuteur ou son opinion. Essayez de rester impartial, respectez la personnalité et les opinions de l'adversaire;
    • Rester calme. Une attitude amicale envers l'interlocuteur est conçue pour assurer un environnement et une atmosphère sans conflit. Lors du contact visuel, il est préférable de regarder dans les yeux avec courtoisie et un peu de curiosité. Lors d'une séance de psychothérapie, il est préférable d'essayer d'encourager le patient à parler. Pour ce faire, vous devez lui poser des questions de clarification ou d'orientation, mais ne pas l'interrompre;
    • La sincérité. Lors d'une conversation, un intérêt sincère est important non seulement pour le sujet de la conversation, mais également pour l'interlocuteur lui-même. Même les techniques d'écoute active ne vous aideront pas si vous ne voulez pas écouter la personne. Ne lancez pas une conversation sérieuse et importante si vous êtes fatigué ou agacé. Dans cette situation, même les techniques les plus sophistiquées ne sont pas en mesure de clarifier la situation si vous n'êtes pas d'humeur à écouter attentivement..

    Lors d'une séance de psychothérapie ou lors d'une simple conversation, la politesse formelle ne peut jamais remplacer un véritable intérêt. Dans le même temps, vous ne devez pas forcer une personne à révéler ses pensées si elle est de mauvaise humeur..

    Il est important de se concentrer davantage sur les mots que sur les émotions. Après tout, la capacité d'écouter et d'être imprégné des sentiments et de l'humeur de l'interlocuteur s'apparente à de l'empathie. Par conséquent, vous devez être capable de ne pas laisser les émotions des autres prendre possession de vous et essayer de ne pas manquer l'essence de ce qui a été dit..

    Méthodes de base

    La capacité d'établir un contact et de démontrer votre plein intérêt à l'interlocuteur est très importante. L'écoute active en tant que technique a de nombreuses techniques. Il faut être capable de faire preuve d'empathie sincère avec l'interlocuteur et de «passer» tout ce qui est dit par soi-même.

    VueLa description
    PausesDe simples pauses peuvent faire des merveilles! Ils "poussent" l'adversaire à continuer le monologue, donnent une occasion supplémentaire de rassembler ses pensées. Après cela, une personne peut exprimer ce qu'elle n'avait pas initialement prévu de dire..
    "Les yeux dans les yeux"Établissez un contact visuel pendant le dialogue. Il est préférable d'établir un contact visuel ou de se concentrer sur le triangle œil-nez. Les mouvements oculaires peuvent nous renseigner sur la réaction de l'autre personne à nos paroles ou à nos gestes. Le contact visuel contribue également à une atmosphère plus confiante..
    ClarificationDans certains cas, la clarification de ce qui a déjà été dit aide l'interlocuteur à exprimer plus pleinement sa pensée. Cette technique permet à une personne d'entendre ce qui se dit de l'extérieur et de réfléchir à ses paroles. Également dans la communication quotidienne, cette technique permet d'éviter les «pensées» et insinuations inutiles.
    "Raconter"Un récit court mais significatif permet à l'interlocuteur de s'entendre de l'extérieur, de réévaluer ce qui a été dit et, s'il le souhaite, de clarifier ou d'ajouter quelque chose. Dans le même temps, l'auditeur tente de mettre en évidence les moments clés à son avis par l'intonation. Ceci est fait afin de permettre à l'interlocuteur de comprendre ce que vous avez exactement entendu de son monologue..
    "Écho"Cette méthode d'écoute active consiste à répéter les dernières phrases de l'interlocuteur, mais avec une intonation interrogative. Ainsi, vous clarifiez en quelque sorte les informations. Cette méthode comporte le message d'information suivant: "Vous ai-je bien compris?".

    Algorithme d'actions

    L'écoute active est un processus. Par conséquent, pour implémenter cette technique, vous devez suivre les règles de base. Avec leur aide, vous pouvez obtenir le meilleur résultat..

    Établir un contact visuel. Il est extrêmement important et aide à libérer l'interlocuteur et à le mettre en phase avec sa propre vague. Ainsi, vous montrez votre intérêt non seulement pour les paroles de la personne, mais aussi pour elle..

    Essayez de montrer à l'autre personne que vous écoutez attentivement. Ne vous laissez pas distraire par des objets étrangers et ne regardez pas autour de lui de la tête aux pieds. Vous pouvez hocher la tête pendant un discours, poser des questions de clarification. Cependant, vous devez être en mesure de maintenir un équilibre et de ne pas en faire trop avec «l'assentiment». N'essayez pas de terminer la pensée à la place de l'autre personne. Il ne s’accorde pas, mais c’est ennuyeux..

    Pour parvenir à la compréhension, vous pouvez paraphraser les expressions de l'adversaire, essayer sincèrement de comprendre ses sentiments et ses expériences. L'aspect émotionnel dans certains cas est beaucoup plus important que l'aspect informationnel. Cette tactique est particulièrement nécessaire lorsque l'on parle avec un enfant..

    L'écoute active aide l'autre personne à croire en sa valeur. Cette technique est importante pour les patients ayant une faible estime de soi, elle permet de surmonter certains problèmes et de trouver des moyens de les résoudre..

    Audition de type masculin

    L'écoute active, comme toute autre méthode de psychothérapie, a ses ramifications. C'est ce qu'est l'écoute réflexive. C'est un style de conversation qui implique un comportement actif des interlocuteurs.

    L'écoute réflexive est importante pour comprendre les informations avec précision et est principalement adaptée à la logique et à la raison. Le plus souvent, ce style de conversation est utilisé dans la communication d'entreprise, lorsque l'analyse et la collecte d'informations sont d'une importance primordiale. Il s'agit d'une compétence de communication très importante qui peut vous éviter des omissions destructrices ou des «malentendus».

    Qu'est-ce que l'écoute active et comment le faire?

    L'écoute active, selon une définition, est l'art de comprendre l'interlocuteur. En quoi est-ce différent de l'écoute ordinaire? Le fait que nous essayons vraiment de comprendre ce que l'interlocuteur veut dire. Pour cela, nous avons besoin de:

    - l'encourager à s'exprimer afin d'obtenir suffisamment d'informations;
    - au cours de la conversation, vérifiez si nous avons bien compris ce qui a été dit;
    - faire savoir à l'interlocuteur qu'il est bien compris et compris.

    Tout d'abord, vous devez montrer de l'intérêt. L'interlocuteur ne doit pas diriger un monologue (quand il parle et que vous semblez écouter - ou peut-être penser au vôtre), mais un dialogue. Continuer la conversation. N'oubliez pas votre objectif: comprendre l'interlocuteur, et non exprimer votre attitude face à ce qu'il a dit. Cela peut être fait après, quand vous comprendrez le plus précisément la position de l'autre.

    Le moyen le plus simple est de participer à une conversation avec l'aide de l'assentiment, «agakaniya», «ugukaniya», ainsi que des signaux non verbaux: hochements de tête, gestes. N'oubliez pas le look, car c'est le facteur non verbal le plus puissant! Un contact visuel périodique démontrera à l'autre personne que vous êtes impliqué dans le processus de communication. Seulement cela ne devrait pas être fait mécaniquement. Je vais exprimer une idée banale, mais pas évidente, selon laquelle si l'interlocuteur et le sujet en discussion ne vous intéressent pas, il est plus utile d'apprendre à changer de sujet de manière imperceptible ou de se débarrasser avec tact de la nécessité de communiquer avec une personne qui ne vous intéresse pas..

    Bien entendu, les manifestations non verbales de l'interlocuteur doivent être surveillées aussi attentivement que ses paroles. De l'intonation, des expressions faciales, des gestes, vous pouvez extraire les informations les plus utiles sur l'attitude de l'orateur face à ce qu'il dit. Lorsque vous commencez à clarifier ce qui est compris, vous pouvez utiliser ces informations..

    Nous arrivons donc à la technique suivante: clarification, clarification. La rétroaction sert non seulement à démontrer votre implication dans la conversation, une incitation à parler davantage, mais aussi à vous comprendre. Le plus simple est de poser des questions de clarification: "Voulez-vous dire...", "Ai-je bien compris cela...". En même temps, vous reflétez, renvoyez les informations qu'il a données à l'orateur, en les paraphrasant avec vos propres mots. En reformulant, vous comprenez mieux vous-même le sens et comment vous avez compris, présentez à l'interlocuteur, du genre: "Ai-je bien compris..."

    Dans vos propres mots, cependant, essayez de parler dans la langue de l'autre personne. En miroir de ce qu'il a dit, essayez de mettre en mots exactement le sens que votre interlocuteur. Bien sûr, pour cela, vous devrez essayer de vraiment comprendre le vrai sens de son discours. Sinon, il se peut que vous parliez de choses différentes avec les mêmes mots. Et surtout: pas de jugements de valeur! Maintenant, votre tâche est d'écouter et non d'exprimer votre attitude ni à la position de l'interlocuteur ni à sa personnalité, et peu importe que cette attitude soit positive ou négative. Le but de l'écoute active n'est pas de condamner ou d'approuver, de soutenir ou de contester. Le but est de comprendre.

    En principe, vous pouvez clarifier, clarifier et l'état émotionnel, les réactions émotionnelles de l'interlocuteur et indiquer clairement que vous les remarquez. Par exemple: "Il semble que vous n'aimez pas ce qui se passe...", "Je comprends votre état"... Mais la nécessité et la permissibilité de cela dépend de la situation spécifique, en particulier de votre relation.

    Parfois, il est raisonnable de continuer les phrases de l'interlocuteur, de terminer ses phrases - surtout s'il a hésité. Mais cette recommandation est loin d'être universelle! En cas de problème, vous pouvez aider l'interlocuteur non pas en poursuivant pour lui, mais par une question suggestive. Ou vous pouvez garder le silence, mais manifester votre intérêt non verbalement: en déplaçant votre regard vers l'interlocuteur, en vous penchant légèrement vers lui. N'oubliez pas que les questions suggestives visent à favoriser la compréhension et non à gêner. Des questions trop fréquentes peuvent irriter l'interlocuteur, l'assommer - surtout si les questions ne clarifient pas tellement ce qui a déjà été dit, mais mènent la conversation de côté.

    D'un autre côté, il est important de poser une question de clarification à temps, surtout si votre manque de compréhension rendra difficile la perception de l'information. Après tout, le but de l'écoute active n'est pas de faire preuve de politesse et de créer l'illusion d'une participation à la conversation, mais de se comprendre vraiment. Et rappelez-vous que la bonne question contient déjà la moitié de la réponse. Les questions peuvent être fermées (lorsque la seule réponse possible est «oui» ou «non»), ouvertes (en commençant par les mots pourquoi, qui, où, en plus de donner des instructions pour une réponse détaillée, si vous avez besoin d'obtenir des informations détaillées, soutenir et développer la conversation, stimuler l'interlocuteur à parler ), alternative (offre de choisir parmi plusieurs options que vous avez proposées).

    Pendant la conversation, vous pouvez périodiquement résumer ce que vous avez entendu, résumer une partie de la conversation et clarifier brièvement les idées principales. Ceci permet:

    - vérifier ce que vous avez perçu avec ce que l'interlocuteur voulait transmettre;
    - diviser les informations en "blocs" logiques.

    Vous pouvez également résumer toutes les informations reçues, en exposer brièvement leur signification dans vos propres mots et être sûr de recevoir les commentaires de l'interlocuteur. Après tout, qui, sinon lui, confirmera qu'il est bien compris?

    Et encore un souhait: n'en faites pas trop. Le feedback est une bonne chose, mais seulement s'il est organique et invisible. Sinon, notre «agakaniya» et notre «assentiment» causeront de l'irritation, et il est bon que l'interlocuteur le signale directement et demande «d'arrêter d'écouter activement». Par expérience, je dirai que cela arrive.

    Et enfin - une anecdote sur la technique de mise en miroir. Afin de ne pas prendre tout ce qui précède trop au sérieux et de se rappeler qu'il ne s'agit que d'une technique dont la valeur ne doit pas être surestimée.

    - Je suis triste tout le temps, rien ne me rend heureux.

    - Tu es triste tout le temps, rien ne te rend heureux.

    - Il me semble que toute ma vie n'a absolument aucun sens.

    - Il vous semble que toute votre vie n'a absolument aucun sens.

    - Je dois juste me suicider.

    - Tu dois juste te suicider.

    Le client va à la fenêtre, l'ouvre et saute.

    masterok

    Trowel.zhzh.rf

    Envie de tout savoir

    C'est ce qui, selon les interlocuteurs, me manque. Je vais essayer de le comprendre, bien que toutes ces «choses nouvelles» me semblent périodiquement redondantes et hors de propos. Mais encore, c'est peut-être vraiment ce dont vous avez besoin. alors.

    L'écoute active implique l'interaction de tous les participants à la conversation, c'est-à-dire non seulement l'orateur, mais aussi l'auditeur. Cette technique permet non seulement d'assimiler pleinement les informations reçues, mais évite également une mauvaise interprétation de ce qui a été dit et des erreurs lors d'une conversation. L'écoute active peut guider la conversation et la développer..

    Voici comment c'est fait.

    L'objectif principal de l'écoute active est toujours d'obtenir le plus d'informations possible. Cela permet aux interlocuteurs de résoudre le conflit ou de le prévenir prématurément, de mettre les choses en ordre dans la relation. L'écoute active favorise des contacts plus profonds entre les membres de la famille ou de la communauté. Une conversation vraiment productive nécessite non seulement des compétences en communication, mais également des capacités d'écoute. Si une personne s'intéresse vraiment au processus de la conversation et à son efficacité, elle essaie d'écouter le plus attentivement possible afin d'obtenir toutes les informations nécessaires. Cela implique généralement un contact visuel. C'est ce qu'on appelle «écouter avec tout le corps». C'est une expression de l'intérêt de l'interlocuteur pour une conversation, car en même temps il essaie d'observer exclusivement l'orateur, tourne tout son corps vers lui, concentre son attention sur son visage.

    La technique de l'écoute active s'exprime précisément dans la capacité à atteindre un état d'acceptation inconditionnelle, qui devient possible grâce à certaines manœuvres psychologiques. Par exemple, vous devez poser des questions de clarification ou intéressantes sur le sujet, qui mettront l'accent sur votre intérêt pour son opinion personnelle. Entre autres, cela vous permettra d'ajuster la conversation, puisque l'orateur comprendra ce qui vous intéresse exactement et pourquoi. Cependant, ce n'est pas seulement la question de clarification ou son intonation qui est importante, mais aussi la réaction de l'auditeur à la réponse. En psychologie, par exemple, la méthode «écho» est assez courante. Elle consiste en ce qu'après avoir écouté le discours de l'orateur ou sa réponse à une question, l'auditeur répète quelques mots de l'interlocuteur, qui reflètent l'essence de ce qu'il a dit. Cette méthode met non seulement l'accent sur l'attention portée à l'orateur, mais vous permet également de clarifier si vous avez correctement saisi la signification principale des informations fournies..

    En d'autres termes, l'essence de la technique est de clarifier l'information en reformulant ce qui a été dit. Dans le même temps, vous ne devriez pas essayer de terminer la phrase à la place de votre interlocuteur, même si vous êtes tout à fait sûr de bien comprendre sa pensée. De plus, l'utilisation de la méthode d'écoute active nécessite la capacité de faire preuve de participation à l'interlocuteur, d'empathie. La capacité de poser des questions de clarification directement liées au sujet de la conversation est également importante, car une tentative de clarifier quelque chose d'incompréhensible dans une conversation vous fera non seulement vous sentir plus à l'aise et plus confiant dans la conversation, mais donnera également à l'interlocuteur l'assurance qu'il écoute attentivement..

    Principes obligatoires de l'écoute active

    - Attitude sans jugement. Vous maintenez une attitude neutre / positive et reconnaissez le droit de l'autre personne d'être différente de vous et d'avoir une opinion. Vous ne cherchez pas à être d'accord avec lui ni à changer d'avis. Vous respectez sa personnalité et ses opinions.
    - Bonne volonté et courtoisie. Vous restez calme et évitez d'être catégorique. Entrez en contact et regardez dans les yeux de l'autre personne avec attention et sympathie, sans ressentir. Encouragez-le à parler, mais ne posez pas trop de questions ou n'interrompez pas, même s'il parle très émotionnellement et pendant longtemps. Et ne le précipitez pas non plus et ne cherchez pas à combler les pauses s'il cesse de parler..
    - La sincérité. Vous devez vraiment avoir envie d'écouter et de comprendre votre interlocuteur. Si vous n'êtes pas intéressé et que vous recourez à la technique d'écoute active comme ça, mieux vaut ne pas l'utiliser du tout. Cela n'apportera aucun résultat, vous n'irez pas au point d'essayer de comprendre les raisons du comportement ou de l'humeur de votre partenaire, et il sera très probablement déçu et la conversation sera gâchée. Si vous êtes fatigué, ne vous sentez pas bien ou n'avez pas envie d'une conversation sérieuse, reportez la conversation ou laissez simplement la personne parler, mais ne remplacez pas la politesse formelle par une écoute active. Faites de même si votre partenaire n'est pas prêt à communiquer et évite de parler de ses problèmes ou de ses sentiments..

    Voici quelques techniques spécifiques d'écoute active:

    Numéro de réception 1. Questions ouvertes

    En posant des questions ouvertes, vous pouvez obtenir les informations les plus détaillées du client et clarifier ses besoins. Les questions ouvertes commencent par les mots «quoi», «comment», «pourquoi», «lequel», etc. Cela encourage le client à donner des réponses détaillées (par opposition aux questions fermées, auxquelles vous ne pouvez obtenir qu'une réponse sans ambiguïté: "oui", "non").

    - Quelles caractéristiques du produit sont importantes pour vous?
    - Que veux-tu dire quand tu parles de.
    - Pourquoi est-ce important pour vous?

    Numéro de réception 2. Clarification

    Le nom parle de lui-même - cette technique aide à clarifier si vous avez bien compris les informations, à clarifier les détails de la question. Vous demandez simplement au client de clarifier les points qui sont importants pour vous:

    - Veuillez nous en dire plus sur...
    - Pourriez-vous clarifier ce que cela signifie pour vous...
    - Je vous comprends bien, vous parlez de...

    Numéro de réception 3. Empathie

    L'empathie, ou le reflet des émotions, consiste à établir un contact avec un client sur le plan émotionnel. La réception vous permet de créer une atmosphère de communication confidentielle et de respecter les sentiments de l'interlocuteur.
    Si au cours d'une conversation avec un client vous captez ses émotions, vous vous adaptez à son état émotionnel et soit renforcez ses sentiments, soit les égayez, dirigeant le flux de la conversation..

    - Je comprends vos sentiments et je peux vous aider à résoudre ce problème.
    - Je vois que tu es dans le doute.
    - Il semble que ce soit un événement important pour vous.


    Numéro de réception 4. Reformulation

    La paraphrase vous permet de mieux comprendre l'idée de l'interlocuteur, de clarifier les informations sur certaines questions et de remettre la conversation sur les rails. La réception consiste en un bref transfert des informations que vous avez entendues du client.

    - En d'autres termes, vous pensez que...
    - Vous voulez dire...
    - Alors vous parlez de...

    Numéro de réception 5. Echo

    Cette technique consiste en la répétition textuelle de phrases prononcées par l'interlocuteur. Il permet de clarifier les informations de l'interlocuteur et de se concentrer sur certains détails de la conversation. Ainsi, le client commence à articuler ses pensées plus clairement, ce qui facilite la clarification des besoins..

    - Vous avez des agendas jaunes?
    - Des journaux jaunes? Avez-vous besoin de daté ou pas?
    - Daté.
    - Il y a daté!

    Numéro de réception 6. Conséquence logique

    L'essence de la technique consiste à tirer une conséquence logique des déclarations du client. Ce sera mieux si vous utilisez le libellé du client lors de la construction de la phrase. Son objectif est le même que le précédent - clarifier les informations et mettre en évidence les détails. En outre, la technique peut être utilisée comme lien avant de passer à la présentation..

    - Sur la base de vos paroles, alors...
    - Je vous comprends bien, il vous faut...

    Numéro de réception 7. Résumé

    À la fin de la conversation, vous résumez et résumez les accords. La technique vous permet de résumer et de clarifier les questions importantes soulevées dans la conversation, de consolider les accords et de passer à l'étape suivante des négociations - conclure un accord.

    - En résumant les résultats de notre rencontre, nous pouvons nous entendre sur...
    - Nous avons donc découvert que les critères suivants sont importants pour vous...
    - Pour résumer ce que vous avez dit, nous pouvons conclure...

    Et maintenant une question pour vous. Faites-vous confiance aux techniques et méthodes psychologiques dans la communication, dans les relations, dans la vie? Ou s'agit-il de «choses à la mode pseudo-scientifiques» qui ont une relation très petite et très spécifique avec la réalité?

    Écoute active - règles et technique de la méthode

    Dans une parabole bien connue, il est dit qu'une personne a deux oreilles et une bouche, ce qui signifie que les gens devraient moins parler que s'écouter. Il est important qu'une personne soit entendue, comprise et écoutée davantage - beaucoup de choses et de secrets sont compris. L'écoute active est une méthode qui a gagné la confiance des psychologues de par son efficacité et sa simplicité.

    Qu'est-ce que l'écoute active?

    L'écoute active ou empathique est une technique qui a été introduite à la psychothérapie par le psychothérapeute américain, créateur de la psychologie humaniste, Carl Rogers. L'écoute active est un outil qui permet d'entendre, de comprendre les sentiments et les émotions de l'interlocuteur, d'orienter la conversation en profondeur et d'aider la personne à vivre et à transformer son état. En Russie, la méthodologie a été développée et complétée avec diverses nuances grâce au psychologue pour enfants Y. Gippenreiter.

    Écoute empathique en psychologie

    Les techniques d'écoute active en psychologie aident à construire harmonieusement une conversation, à découvrir le domaine problématique du client et à sélectionner la thérapie individuelle appropriée. En travaillant avec des enfants, c'est la meilleure méthode, car un petit enfant n'identifie pas et ne connaît pas encore pleinement ses sentiments. Lors de l'écoute empathique, le thérapeute fait abstraction de ses problèmes, de ses expériences émotionnelles et se concentre complètement sur le patient.

    Écoute active - types

    Les types d'écoute active sont classiquement divisés en hommes et femmes. Caractéristiques de chaque type:

    1. L'écoute active masculine - implique la réflexion et est utilisée dans les cercles d'affaires, les négociations dans les affaires. Les informations reçues de l'interlocuteur sont soigneusement analysées sous différents angles, de nombreuses questions de clarification sont posées, car les hommes sont concentrés sur le résultat. Une critique raisonnable est appropriée ici..
    2. L'écoute active des femmes. En raison de leur émotivité naturelle et d'une plus grande vie des sentiments, les femmes sont plus ouvertes et ont plus d'empathie: être ensemble avec l'interlocuteur, impliquée avec lui dans son problème. L'empathie ne peut pas être simulée - elle est ressentie par l'autre personne et lui donne la confiance nécessaire pour s'ouvrir. Dans l'écoute des femmes, des techniques de paraphrase sont utilisées, l'accent étant mis sur les sentiments et les émotions parlés.

    Technique d'écoute active

    L'écoute active est une technique et en même temps un processus de concentration maximale sur une autre personne, lorsque toutes les subtilités et nuances d'une conversation sont prises en compte: observation de la voix, intonation, expressions faciales, gestes et pauses soudaines. Les principaux composants de la technique d'écoute active sont:

    1. Neutralité. Éviter les évaluations, les critiques, les condamnations. Acceptation et respect d'une personne telle qu'elle est.
    2. Bonne volonté. Un état calme et une attitude envers l'interlocuteur, l'encourageant à continuer à parler de lui-même, du problème - contribuent à la relaxation et à la confiance.
    3. Intérêt sincère. Un des outils d'influence les plus importants dans la technique de l'écoute active, il aide une personne à s'ouvrir plus complètement et à clarifier une situation problématique

    Techniques d'écoute active

    Les techniques d'écoute active sont multifonctionnelles et variées. En psychologie classique, il existe 5 principales techniques d'écoute active:

    1. Pause. Il est important qu'une personne parle jusqu'au bout et des pauses sont nécessaires dans la conversation. Cela ne veut pas dire qu'il faut se taire tout le temps: consentir ("oui", "uh-huh"), les hochements de tête sont des signaux pour une personne qu'ils écoutent.
    2. Clarification. En cas de points flous, des questions de clarification sont utilisées pour éviter de réfléchir à la situation et mieux comprendre l'interlocuteur ou le client.
    3. Paraphrase. La méthode selon laquelle ce qui a été entendu est raconté à l'orateur sous une forme brève et permet à l'interlocuteur de confirmer que "oui, tout est ainsi", ou de clarifier et clarifier des points importants.
    4. Écho (répétition) - «retour» de phrases à l'interlocuteur sous une forme inchangée - la personne comprend qu'elle écoute attentivement (vous ne devez pas abuser de cette méthode dans une conversation).
    5. Réflexion sur les sentiments. Des phrases correspondant à l'expérience d'une personne sont utilisées: "Vous êtes bouleversé...", "Vous étiez très douloureux / joyeux / triste à ce moment-là".

    Règles d'audience active

    Les principes de l'écoute active comprennent des ingrédients importants sans lesquels cette technique ne fonctionne pas:

    • l'interlocuteur ne peut pas être interrompu;
    • la question posée suppose une réponse, il n'est pas recommandé de répondre ou d'aider à la réponse, l'interlocuteur lui-même doit répondre à la question - vous devez faire une pause;
    • contact visuel tout au long de la conversation;
    • la rétroaction est importante: soutien, hochement de tête;
    • lorsqu'une personne éprouve des sentiments agressifs et négatifs, il est important de la laisser les rejeter jusqu'au bout, jusqu'à ce qu'elle se calme.

    Exercices d'écoute active

    Les techniques d'écoute empathique sont pratiquées dans des formations psychologiques, en groupe. Le but des exercices est d'apprendre à en entendre un autre, de mettre en évidence les problèmes avec lesquels vous pouvez travailler. Le coach divise les groupes en paires ou en triplés et donne des tâches-exercices qui peuvent varier:

    1. Exercice pour une écoute active et attentive. Le formateur donne à trois membres du groupe différents articles imprimés, marque 3 minutes, pendant lesquelles le matériel est lu simultanément par trois membres. Objectif pour les lecteurs: pour entendre ce que les deux autres lisent, les autres membres du groupe devraient également entendre et comprendre de quoi parlent tous les articles.
    2. Exercice sur la capacité à détecter la sincérité ou la feinte dans les paroles de l'interlocuteur. Le formateur distribue des cartes avec des phrases écrites dessus. La tâche des participants est de lire à tour de rôle leur phrase et de ne pas réfléchir longtemps pour continuer l'histoire d'eux-mêmes, pour développer la pensée. Les autres participants écoutent attentivement et observent si la personne est sincère ou non. Si les déclarations étaient sincères, alors d'autres lèvent silencieusement la main pour être d'accord, sinon, le participant est invité à retirer la carte et à réessayer. Les phrases sur la carte peuvent être les suivantes:
    • quand ils me crient dessus, je suis prêt...
    • parfois la lâcheté m'est particulière, récemment je....
    • J'ai des défauts...
    • Je m'aime...
    • m'ennuie chez les gens...
    • carte vierge (dites sincèrement ce qui vous vient à l'esprit en ce moment).

    Les merveilles de l'écoute active

    L'écoute empathique est une technique qui peut faire des merveilles. La technologie d'écoute active est facile à utiliser et nécessite une concentration consciente au début. Lorsque vous utilisez la méthode dans une famille, des choses étonnantes se produisent:

    • les conflits qui durent depuis des années disparaissent;
    • un contact sincère et profond se forme entre les parents et les enfants;
    • l'atmosphère de chaleur et d'acceptation par les membres de la famille les uns des autres règne dans la maison.

    Écoute active - livres

    Écoute active et passive - les deux méthodes sont considérées comme efficaces en psychothérapie et se complètent mutuellement. Pour les psychologues novices et tous ceux qui veulent comprendre les gens, pour établir des liens amicaux sincères, les livres suivants seront utiles:

    1. «Apprenez à écouter» M. Moskvin. Dans son livre, la célèbre animatrice de radio raconte des histoires et évoque l'importance d'écouter votre interlocuteur.
    2. "La capacité d'écoute. Une compétence managériale clé »Bernard Ferrari. L'annotation affirme que 90% des problèmes professionnels et familiaux peuvent être résolus grâce à une écoute active.
    3. "Les miracles de l'écoute active" Yu. Gippenreiter. Apprendre à entendre et à écouter ses proches est la clé de relations familiales harmonieuses.
    4. «L'écoute ne peut pas être spécifiée. Une alternative à une gestion rigoureuse »Ed. Shane. Une communication efficace est impossible sans respecter trois règles: parler moins, poser habilement des questions, exprimer sa gratitude à l'interlocuteur.
    5. "L'art de parler et d'écouter" M. Adler. Le livre pose le problème de la communication. L'audition est un aspect important de l'interaction entre les personnes. Le livre fournit des conseils précieux et des techniques de base pour une écoute active..