Assistance téléphonique
Lignes directes

La ligne d'assistance, contrairement à la hotline, est par définition anonyme. Gardez cela à l'esprit lorsque vous êtes invité à vous présenter sur la hotline, mais vous ne voudriez pas.

Lignes d'assistance, hotlines et numéros de téléphone d'urgence de l'aide psychologique à Moscou

Chers visiteurs du site, si vous remarquez une erreur ou une assistance téléphonique, la hotline ne fonctionne pas ou son numéro a changé, écrivez au service d'assistance du site [email protected]

Service de Moscou d'assistance psychologique à la population

Téléphone pour l'assistance psychologique d'urgence à Moscou: 051 (24 heures sur 24; gratuit, à partir d'un téléphone de la ville); 8495051 (depuis mobile).

Chaque Moscovite peut composer un simple numéro 051 ou 8495051 à partir d'un téléphone portable à partir d'un téléphone de la ville, et travailler avec un psychologue sur ses problèmes - qu'il s'agisse d'une situation de crise aiguë ou de problèmes de développement personnel, de situation familiale ou de problèmes professionnels.

Counseling psychologique à temps plein: 8499173-09-09.

Assistance psychologique d'urgence: 8499177-34-94.

Tous les services fournis aux Moscovites sont gratuits et confidentiels.

Assistance médicale et psychologique d'urgence en situation de crise

Assistance téléphonique pour adultes 8499791-20-50 (24 heures sur 24).

Service d'assistance téléphonique pour enfants 8499624-60-01 (24 heures sur 24).

Dispensaire psychoneurologique numéro 22

Hotline pour l'aide psychologique d'urgence: 8495575-87-70.

Centre caritatif indépendant pour les survivantes d'abus sexuels "Sisters"

Assistance téléphonique: 8499901-02-01 (en semaine de 10h00 à 20h00).

Les conseillers de la ligne d'assistance fournissent une assistance psychologique et un soutien émotionnel aux victimes d'abus sexuels et à leurs familles, ainsi qu'à toute personne ayant besoin d'un soutien psychologique d'urgence. De plus, par téléphone, vous pouvez obtenir les informations médicales et juridiques nécessaires, vous inscrire à des consultations en personne avec des psychologues et des avocats, obtenir les téléphones des organisations et des institutions médicales qui fournissent une assistance..

Téléphone d'assistance psychologique pour femmes: 8495282-84-50.

"Helpline" pour l'aide psychologique d'urgence: 8 495 575-87-70.

Chers visiteurs du site, si vous jugez nécessaire d'ajouter une nouvelle ligne d'assistance téléphonique ou un nouveau numéro d'assistance téléphonique sur le site, écrivez au service d'assistance du site [email protected]

Mon centre familial

Aide sociale d'urgence aux familles avec enfants en situation difficile.

Assistance psychologique, pédagogique, juridique et sociale pour les problèmes familiaux. Groupes de séjours de courte durée pour la surveillance et la garde temporaires d'enfants de 1,5 à 7 ans. Vacances d'été pour les enfants. Aide financière et aide à l'obtention de prestations. Aide à trouver un emploi aux parents.

Téléphone: 8495777-77-77 (24 heures sur 24).

Le site Web du portail pour soutenir les familles et les enfants à Moscou: https: //opsid.moscow

Centre de crise pour les femmes et les enfants

Aide d'urgence en cas de violence physique ou psychologique dans la famille. Refuge avec 24/7 vivant à Moscou (3 repas gratuits par jour pour les adultes et 6 repas par jour pour les enfants). Assistance juridique et socio-psychologique, réadaptation.

Téléphone de contact principal: 8499977-17-05.

Téléphones de l'agence Nadezhda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Téléphones d'assistance de la branche "Orphelinat spécialisé" Little Mom ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Le site Web du portail pour soutenir les familles et les enfants à Moscou: https: //opsid.moscow

Centre "Famille orthodoxe"

Helpline: 8495926-30-60 (de 10h00 à 19h00 du lundi au vendredi).

Fonctionne avec le soutien du monastère de Savvino-Storozhevsky Stavropegic.

Société MS | GK Chasprom

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Le téléphone du psychologue est gratuit 24h / 24

Qui a été le premier abonné - un enfant ou un adulte? Qu'est-ce qui l'inquiétait à ce moment-là? Nous ne le dirons pas: la confidentialité était au départ la condition principale du travail du service d’assistance psychologique d’urgence, créé à l’initiative du Fonds d’aide aux enfants en situation difficile. Une chose est sûre: à l'autre bout de la ligne, l'appelant a entendu la voix d'une personne vraiment prête à écouter et à aider..

principes de fonctionnement d'un numéro d'assistance téléphonique fédéral unique pour les enfants, les adolescents et leurs parents

Le service d'assistance téléphonique emploie des psychologues-conseils spécialement formés.

Leur tâche principale est de soulager l'acuité du stress psycho-émotionnel, les expériences vécues par l'appelant en ce moment, et de protéger l'interlocuteur jeune ou adulte des actions imprudentes et dangereuses..

La communication avec un psychologue est absolument anonyme: personne ne demandera une facture pour une conversation, quelle que soit sa durée, pour donner son nom, prénom, adresse:

l'appel depuis n'importe quel téléphone mobile ou fixe est gratuit.

Actuellement connecté à un seul numéro 8-800-2000-122

Cela fonctionne pour que les enfants, leurs parents et simplement les personnes qui ne sont pas indifférentes aux problèmes d'un enfant vivant à proximité puissent obtenir l'aide d'un psychologue professionnel à temps

après tout, pour cela, une seule ligne d'assistance pour les enfants de toute la Russie a été créée.

À propos du transfert d'une ligne d'assistance aux enfants vers un numéro court à trois chiffres

La ligne d'assistance aux enfants est désormais reconnue comme un instrument clé pour réaliser les droits des enfants à l'information et à la protection contre toutes les formes de violence et d'abus. Depuis le début des travaux de la ligne d'assistance aux enfants, plus de 8 millions d'appels ont été reçus sur son numéro.

Compte tenu de la grande importance sociale et de la pertinence des tâches résolues par les services d'assistance téléphonique aux enfants, le Fonds envisage de transférer le numéro 8-800-2000-122 à un numéro à trois chiffres parmi les tâches prioritaires du Fonds. Pour résoudre ce problème, depuis 2014, le Fonds mène des travaux consolidés avec le Ministère des télécommunications et des communications de masse de Russie.

À l'heure actuelle, le facteur limitant du remplacement d'un numéro par un numéro à trois chiffres est l'imperfection technique de l'équipement sur les réseaux téléphoniques locaux, qui assure le traitement de numéros courts à trois chiffres. Le Ministère des télécommunications et des communications de masse de la Fédération de Russie s’efforce de créer et d’exploiter un système permettant d’appeler un numéro court. À ce jour, le système nécessaire a été mis en service dans 8 régions, dans 3 autres régions ont été testés avec succès.

Contacts des centres de crise psychologique gratuits

CENTRES DE CRISE PSYCHOLOGIQUES GRATUITS

Une ligne d'assistance unique entièrement russe pour les enfants, les adolescents et leurs parents

  • 88002000122

Ligne d'assistance pour les victimes de violence:
Centre de soutien social, juridique et psychologique des femmes "Nadezhda".
Hotline
  • +7 (499) 492-46-89
  • +7 (499) 492-26-81
  • +7 (499) 492-06-48

Hotline panrusse pour les femmes qui ont été victimes de violence domestique:
  • 8-800-7000-600

Centre indépendant de prestations aux survivants d'abus sexuels «Sisters»:
  • +7 (499) 901-02-01

Service moscovite d'assistance psychologique à la population:
  • +7 (499) 173-09-09

À Saint-Pétersbourg - «AVOCAT de service»
  • +7 (812) 996-67-76

Département de la santé de la ville de Moscou
  • +7 (495) 251-14-55 (24 heures sur 24)

Lignes d'assistance pour l'assistance sociale et psychologique aux familles et aux enfants à Moscou
  • +7 (495) 205-05-50 (gratuit, 24 heures sur 24)

Moscou, Centre de crise pour les femmes «Violence domestique»:
  • +7 (495) 122-32-77 (24 heures sur 24, gratuit)

Service d'assistance psychologique de Moscou (numéro de portable):
  • 051 (gratuit, 24h / 24)

Ligne d'assistance psychologique d'urgence:
  • +7 (495) 575-87-70

Centre d'aide psychologique d'urgence EMERCOM de Russie:
  • +7 (495) 626-37-07 (Moscou)
  • +7 (812) 718-25-16 (Saint-Pétersbourg)

Aide psychologique pour les femmes:
  • +7 (495) 282-84-50

Salvation est le seul centre de crise stationnaire dans toute la région de Moscou pour les femmes qui ont souffert de violence et se sont retrouvées dans des situations de vie difficiles.
  • +7 (095) 572-55-38
  • +7 (095) 572-55-39

Centre de crise orthodoxe pour femmes enceintes et femmes avec enfants
  • +7 (495) 678-75-46

Téléphone d'aide psychologique des bénévoles
  • +7 (495) 308-92-42. Au FPK-Institute

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"Helpline": pas seul avec des problèmes

Presque tout le monde connaît l'état du blues et de la fatigue totale. Mais lorsqu'ils sont remplacés par la dépression, un sentiment de désespoir, de découragement et un sentiment de perte de vie, il est temps de parler du début d'une crise psychologique. Il peut y avoir de nombreuses raisons - la perte de la famille et des amis, la solitude, la trahison d'un être cher, un amour non partagé, des incohérences au travail, l'effondrement des espoirs, des attentes de carrière non satisfaites...
Et c'est bien s'il y a quelqu'un à proximité qui peut comprendre, sympathiser, aider à trouver le meilleur moyen de sortir de la situation actuelle, car parfois vous avez même juste besoin de parler pour ne pas rester seul. Et s'il n'y a pas une telle personne à proximité?

On l'a remarqué depuis longtemps: dans un train (en particulier pour les voyages longue distance), nous pouvons très franchement raconter à un compagnon de voyage au hasard nos expériences personnelles. Les psychologues disent que le facteur de l'anonymat joue ici un rôle: ici, il a déversé son âme, laissé à son poste - et c'est tout. Et le voisin du compartiment, ne faisant pas partie du problème, a écouté, a exprimé une opinion "de l'extérieur" et a oublié tout cela.
Le numéro de téléphone d'urgence psychologique fonctionne sur un principe similaire. Mais seulement à première vue. Parce que les psychologues professionnels travaillent sur la "ligne d'assistance", où une personne au hasard peut rendre une personne un "mauvais service" avec des conseils maladroits, un professionnel ne le fera jamais.

Le service d'assistance psychologique d'urgence par téléphone de la ville de Krasnodar a été créé à l'initiative du Département municipal de la protection sociale de la population en août 1993 et ​​avait pour objectif de << fournir une assistance psychologique, consultative et informationnelle urgente aux personnes en crise ou en situation de problème >>..
Ensuite, la "ligne d'assistance" de la ville est devenue la première du Kouban. Aujourd'hui, dans le territoire de Krasnodar, il existe déjà une vingtaine de services sociaux similaires. Et depuis 2006, le Département d'Aide Psychologique d'Urgence par Téléphone de Krasnodar a été le chef de file en matière de "soutien organisationnel et méthodologique pour les activités d'assistance psychologique d'urgence à la population par téléphone". Il accueille des séminaires dans divers domaines de la psychologie de crise, des formations psychologiques pour des spécialistes.

Les grands principes posés dans l'organisation de la «ligne d'assistance» étaient et restent: l'anonymat, gratuit, 24 heures sur 24. Nous vous en dirons un peu plus sur chacun de ces trois composants..

Anonymat
Lors de la prise de contact avec la «helpline», l'abonné n'est pas obligé de s'identifier. Pour faciliter la communication avec un psychologue consultant, il peut simplement être appelé par n'importe quel nom et personne ne saura son vrai nom et son lieu de résidence. Il n'y a pas d'identification automatique du numéro de téléphone de l'appelant dans le service d'aide psychologique d'urgence.

- Nous n'en avons absolument pas besoin, - dit le chef du département Olga Leonidovna Moroz. - Pour nous, les données du passeport de l'abonné, son statut social, son âge, son sexe, sa nationalité, sa profession et son lieu de travail importent peu. Le psychologue-consultant se concentre uniquement sur la personne elle-même dans une situation psychologique extrême. Une personne a besoin d'aide, et c'est la chose la plus importante. Au téléphone, vous pouvez parler de vos problèmes, sans cacher vos faiblesses, vos peurs, vos erreurs, sans craindre d'être ridiculisé et exposé. Une personne de tout âge peut demander de l'aide, qu'il s'agisse d'un écolier ou d'une personne âgée. Tout cela fait du service d'assistance téléphonique le seul moyen de parler de vos inquiétudes et de vos sentiments avec un interlocuteur anonyme dans un langage accessible et compréhensible..

Libre
- A notre époque "commerciale", tout le monde est déjà habitué au fait que vous devez payer pour n'importe quel service. Et, ayant appris qu'ils ne prendront pas un sou pour une aide psychologique d'urgence par téléphone, cette personne éprouve d'abord une certaine méfiance: "Comment ça?! Après tout, tous les services sont payés maintenant! Les services de haute qualité sont particulièrement chers!" - continue Olga Leonidovna. - Mais cette méfiance disparaît rapidement. On peut dire, dès les premières minutes de communication avec un psychologue consultant. L'abonné commence à comprendre: le psychologue ne communique pas avec lui "pour le spectacle", pas pour des statistiques d'appels. Et il passe du temps à parler ou à écouter l'appelant exactement autant que nécessaire pour soulager le stress psychologique dans lequel se trouve la personne. Des relations de confiance s'établissent, un dialogue aimable visant à mobiliser les ressources intellectuelles, spirituelles et personnelles d'une personne qui a demandé de l'aide dans un état de crise. Et c'est l'objectif principal de la communication. Notre service est budgétaire et ne concerne pas la médecine, mais le domaine social. Et il confirme constamment avec son travail: gratuit ne veut pas du tout dire mal. Tous nos collaborateurs travaillent par vocation. Et cela en dit long.

24 heures sur 24
La ligne d'assistance est ouverte 24h / 24 et 7j / 7. Sans jours de congé ni vacances. Jour et nuit. Le département emploie douze psychologues consultants qualifiés. Ils travaillent par équipes.
- Oui, parfois le téléphone est occupé. Mais vous pouvez appeler après un certain temps et parler à un psychologue conseiller, - dit Olga Leonidovna. - Maintenant, nous supprimons également ce problème: très bientôt, notre téléphone deviendra multicanal, et tous les abonnés pourront nous appeler à tout moment sans aucune difficulté.

Après avoir énuméré les principes de base du travail, Olga Moroz a parlé de quelques détails de la vie de la "ligne d'assistance". Bien sûr - sans se plonger dans des cas spécifiques et sans révéler la vie privée.

Quels problèmes les psychologues conseillers doivent-ils le plus souvent affronter dans leur travail??
«Nous avons récemment effectué une analyse statistique basée sur notre expérience. Le problème des appels est très différent. Le plus souvent, les gens appellent à propos de la solitude et des problèmes personnels: éprouver des sentiments de culpabilité, de ressentiment, une faible estime de soi, etc. Ces appels représentent environ 20%. En second lieu se trouvent les questions de relations familiales et conjugales, ainsi que les sujets liés aux relations avec les autres (conflits, difficultés à établir des contacts, etc.). C'est environ un cinquième de toutes les demandes. La troisième place est occupée par les appels liés à des problèmes de santé, d'éducation et professionnels. Le pic des demandes est généralement le soir. Il arrive également qu'un psychologue conseiller soit confronté à une situation tout à fait extraordinaire. Et il ne pense pas à quelle catégorie classer l'appel. Sa tâche principale est d'apporter une réelle assistance psychologique à une personne qui se trouve dans une situation de vie difficile..
Les statistiques sont, bien entendu, une question secondaire. Et pourtant, plus de 90 000 appels pour quinze ans de fonctionnement de la «ligne d’assistance» - cela en dit long!

Olga Leonidovna, la psychologie est un domaine d'activité extrêmement large. Cela inclut les enfants, les adolescents, la famille et la psychologie sociale. La psychologie des conflits, des catastrophes, des groupes professionnels, la psychologie militaire et de nombreux autres domaines. Comment vos consultants parviennent-ils à posséder un arsenal aussi étendu de connaissances et de compétences professionnelles??
- L'essentiel de notre travail est, après tout, le conseil téléphonique de personnes qui sont tombées dans certaines situations de vie difficiles. Vous avez absolument raison - la psychologie est immense, comme la vie elle-même. Mais il existe des spécialistes "restreints" qui travaillent dans chacun des domaines ci-dessus et dans de nombreux autres domaines.
Vous ne pouvez pas embrasser l'immensité. Il existe des bureaux de conseil psychologique à plein temps. Dans les entreprises et les institutions, dans diverses équipes pour enfants, syndicales, sportives et militaires, travaillent leurs propres psychologues, qui connaissent parfaitement les sections pertinentes de la psychologie. Notre tâche est quelque peu différente.
L'objectif de nos psychologues est une personne dans une situation de vie difficile, pour ainsi dire, dans un contexte quotidien. Tous les employés du département ont une formation supérieure psychologique de base et une spécialisation en conseil téléphonique. Et, néanmoins, les psychologues consultants pratiques travaillent constamment pour améliorer les formes et les méthodes de leur travail, étudier l'expérience d'autres services similaires, partager leur expérience avec des collègues lors de séminaires, organiser des formations psychologiques..

Prenons, par exemple, le soi-disant «âge de transition». Un adolescent qui est dans un éternel conflit de confiance et de méfiance dans le monde des adultes - combien de problèmes non résolus y a-t-il dans son âme? La peur de la condamnation, du malentendu et de la punition l'empêche de parler avec des adultes proches, le refus d'être qualifié de faible ne lui donne pas la possibilité de faire confiance à ses pairs. Les jeunes hommes et femmes qui appellent la ligne d'assistance partagent leurs sentiments envers leurs parents, amis et camarades de classe. Les adolescents appellent à propos du tabagisme, de la toxicomanie et de la demande d'aide pour eux-mêmes ou pour leur ami.
Ils peuvent être sûrs qu'après avoir discuté avec un psychologue-conseiller, personne ne composera le numéro de téléphone de leurs parents, de l'école ou du service de police pour les affaires des mineurs. Une conversation confidentielle aura lieu. Le jeune homme ou la jeune femme recevra des conseils appropriés. Et seules deux personnes seront au courant de cette conversation - l'abonné lui-même et le psychologue consultant. Si soudainement quelque chose n'est pas dit, n'est pas clair dans la conversation, la personne peut à nouveau appeler la «ligne d'assistance». Et tournez-vous vers le même psychologue avec qui il a déjà commencé à résoudre son problème. Personne ne lui refusera de communiquer.

Vous savez, l'un de nos abonnés, qui a connu une agression et une certaine impuissance, a parlé très franchement: "Je préfère vous parler plutôt que d'aller me battre avec quelqu'un." La personne a perdu son agressivité, qui a surgi sur la base d'un conflit de vie complexe. Et cela justifie à lui seul les efforts déployés par le psychologue consultant..

- Merci pour cette conversation et pour la grande importance du travail que vous et toute votre équipe faites.
- Et je veux dire à tous les lecteurs du portail YUGA.ru: il n'y a pas de remède universel à tous les malheurs, mais il y a sept numéros 224-05-95, en tapant que vous pouvez partager vos problèmes et obtenir des conseils psychologiques. Est libre. Anonymement. Autour de l'horloge.

Quel est le numéro gratuit pour l'assistance psychologique??

Numéro d'assistance ?

Une assistance psychologique gratuite est disponible dans presque toutes les grandes villes du pays. Des informations sur les services locaux sont publiées sur le site Web de l'administration de la ville (par exemple, pour Moscou, elles peuvent être obtenues de toute urgence sur le site Web du maire de Moscou à ce lien).

Il y a déjà plusieurs téléphones à Saint-Pétersbourg, l'un d'entre eux (714-34-14) est utilisé par les étudiants seniors de l'Université d'État de Saint-Pétersbourg.

Il existe également un numéro national (800-1000-191), vous pouvez l'appeler depuis n'importe quelle ville. L'aide sera fournie par des spécialistes tout à fait gratuitement.

Dans certaines villes (par exemple, à Moscou), un spécialiste peut même être appelé à la maison, vous n'avez pas non plus besoin de payer pour un appel.

Assistance psychologique gratuite par téléphone.

La vie moderne se précipite à un rythme effréné, plein de stress et de troubles nerveux. Dans une situation critique, un spécialiste viendra toujours à votre aide, qui pourra vous aider à résoudre votre problème gratuitement..

Pour les enfants, les adolescents et leurs parents dans toute la Russie, il existe une ligne d'assistance gratuite: 8-800-2000-122. Toute personne qui a besoin d'aide et de soutien peut appeler et parler avec un psychologue expérimenté.

Surtout pour les patients atteints de cancer et leurs proches, il existe une ligne d'aide psychologique gratuite entièrement russe. Composez simplement ce numéro et ils vous aideront: 8-800-100-01-91

La liste des lignes d'assistance de la ville de Moscou peut être consultée sur ce site.

À différents moments de la vie, chaque personne peut vivre une situation à laquelle elle ne peut pas faire face sans aide extérieure. En notre temps de crise, de telles situations sont nombreuses..

Pour aider les personnes qui se trouvent dans des conditions de vie difficiles, des services psychologiques spéciaux ont été créés, où un psychologue expérimenté aidera à faire face au problème qui s'est posé..

Le plus important: rappelez-vous - il y a toujours un moyen de sortir de toute situation, si vous êtes confus, ne savez pas quoi faire, que faire dans votre cas - appelez ce numéro gratuit et obtenez une assistance psychologique qualifiée, les appels sont acceptés 24h / 24:

J'ajouterai les chiffres de Tcheliabinsk et de la région de Tcheliabinsk, ce sont:

institution budgétaire des services sociaux "Crisis Center"

8-351-735-51-53 - service d'intervention d'urgence,

8-351-735-51-61 - Assistance téléphonique pour adultes. Ces téléphones fonctionnent 24 heures sur 24.

Le service d'assistance téléphonique régional du centre d'aide sociale «Famille» est ouvert tous les jours de 8h00 à 19h45

8-351-721-19-21

Centre de diagnostic et de conseil spécialisé en prévention du suicide - 8-351-269-77-77 Du lundi au vendredi, ils travaillent de 17 h à 9 h, les fins de semaine et les jours fériés 24 heures sur 24.

Ligne d'assistance panrusse pour enfants et adolescents - 8-800-2000-122 (gratuit, 24 heures sur 24)

Ligne d'assistance panrusse pour les femmes - 8-800-7000-600 (gratuit, 24 heures sur 24)

En lien avec la croissance dans notre vie de diverses situations critiques, la question de l'assistance psychologique professionnelle pour en sortir, ou pour les prévenir, est devenue pertinente. De nombreuses régions de Russie ont leurs propres services avec leurs propres centres, psychologues et téléphones. Il existe également un numéro unique que vous pouvez appeler de n'importe où en Russie: 8800333 44 33.

Le plus important est de faire un pas vers l'aide. Après tout, si quelqu'un se sent mal, ou s'il est au bord de la dépression, du suicide, il peut devenir victime de violence, ou est dépendant, sauf pour lui-même, personne ne connaît ses sentiments et ses expériences. Par conséquent, un appel sur ces téléphones peut tout changer, réparer ce qui semblait irréparable. N'ayez pas peur de faire un pas!

Il existe déjà un numéro unique auquel les psychologues sont prêts à répondre. De plus, le service d'assistance fonctionne 24 heures sur 24 et est disponible partout dans le monde. Ceci est un nouveau service qui est apparu récemment.

N'importe qui peut appeler le + 7-985-649-45-80 et être sûr qu'une assistance qualifiée ne sera pas longue à venir. Le service est fourni par une association appelée ATOR (Association des voyagistes russes). Toute personne qui se trouve dans une situation difficile à l'étranger, ainsi que les parents de touristes, peuvent utiliser l'aide. Le paiement n'est prélevé que pour l'itinérance, mais le Service garantit qu'il ne laissera pas sans réponse un appel «aux frais de l'abonné».

Comment obtenir l'aide gratuite d'un psychologue à Moscou est détaillé ici. Vous pouvez obtenir une réponse dans n'importe quelle situation difficile pour vous-même..

Centres d'aide psychologique gratuits à Moscou.

Dans les régions, les lignes d'assistance ont leurs propres numéros. Vous pouvez les trouver en appelant votre service d'assistance local.

Hotline pour les étudiants HSE de premier cycle et des cycles supérieurs uniquement

Une hotline d'aide psychologique est ouverte 24h / 24 et gratuite pour les étudiants HSE et les étudiants diplômés. En appelant la ligne au 8-800-250-0433 ou en écrivant au chat, vous pouvez obtenir des conseils d'un psychologue expérimenté. Les psychologues de la hotline sont toujours à votre écoute, vous aident à faire face aux peurs et aux angoisses, vous accompagnent, vous accompagnent pour trouver des solutions à des situations difficiles. Si nécessaire, le consultant de la hotline vous réservera pour une consultation en personne au Centre HSE de conseil psychologique.

Votre appel restera anonyme et confidentiel.

Vous pouvez également utiliser l'aide d'autres lignes directes et d'assistance téléphonique dans la ville de Moscou:

Le numéro de téléphone de l'assistance psychologique d'urgence 24 heures sur 24 du service d'assistance psychologique à la population de Moscou:

  • depuis le téléphone fixe 051 * gratuit;
  • depuis un téléphone mobile 8-495-051 * seuls les services d'un opérateur télécom sont payés selon le plan tarifaire.

Si vous avez besoin de l'aide urgente d'un psychologue, vous pouvez contacter le service d'aide psychologique d'urgence du GBU MSPPN. Inscription par téléphone: (499) 177-34-94 de 9h00 à 21h00

Ambulance mentale 112 ou 03

Ligne d'assistance gratuite dans toute la Russie pour les femmes victimes de violence domestique du centre de crise ANNA: 8 800 7000 600 (tous les jours de 7h00 à 21h00)

Hotline du centre "Sisters" pour les survivantes de violences sexuelles: (499) 901-02-01 (de 10h00 à 20h00)

Assistance téléphonique pour les adolescents et leurs parents: 8-800-2000-122

Assistance téléphonique du GBU "Crisis Center for Helping Women and Children": (499) 977-20-10, (499) 492-46-89 (de 9h00 à 20h00 du lundi au samedi)

Assistance téléphonique pour la toxicomanie, le VIH / SIDA: (495) 421-55-55 (de 8h00 à 20h00 en semaine)

Hotline fédérale pour le traitement de la toxicomanie et de l'alcoolisme de l'Union nationale anti-drogue: 8-800-700-50-50 (24 heures sur 24)

Hotline panrusse pour l'assistance psychologique aux patients cancéreux et à leurs proches "Clear morning": 8-800-100-01-91 (24 heures sur 24)

Hotline du réseau LGBT russe: 8-800-555-73-74 (de 15h00 à 21h00)

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8 ressources en ligne gratuites pour une aide psychologique

Où trouver de l'aide lorsque vous avez un besoin urgent de parler, mais qu'il est difficile de joindre un psychologue ou de composer un numéro d'assistance.

Il est facile de trouver un grand nombre de communautés et de forums sur Internet où les psychologues et tous les sympathisants (loin d'être toujours des professionnels) diffusent des conseils et des conseils. Il est encore plus facile de trouver des publicités pour des cliniques, des centres et des associations, où le soutien psychologique gratuit est une raison pour trouver un client et continuer une consultation pour de l'argent. Dans une situation difficile, ces services peuvent devenir encore plus mauvais.

Le hacker de la vie a compilé une sélection de services gratuits qui fournissent une aide en ligne et emploient des professionnels et des bénévoles formés. Ce sont des ressources où vous n'avez pas peur de parler des difficultés..

Service Internet pour l'assistance psychologique d'urgence du ministère russe des urgences

Qui a créé: EMERCOM de la Fédération de Russie.

Service d'assistance psychologique gratuit, où vous pouvez obtenir une consultation ponctuelle ou vous inscrire et créer un compte personnel pour communiquer avec un consultant personnel. Les tests psychodiagnostiques sont effectués dans votre compte personnel, le consultant recommande des exercices pour faire face au problème. De plus, le site a une section avec des articles par des consultants de service.

Téléphone de la hotline: 8-499-216-50-50.

L'aide est proche

Qui a créé: Doctors for Children, une organisation qui soutient les familles et protège les droits des enfants.

Accompagnement des adolescents et des enfants en situation difficile. Le site Web du projet comporte deux sections: pour les enfants de 6 à 12 ans et pour les adolescents. Ils sont légèrement différents, mais l'essentiel est la possibilité d'obtenir une consultation avec un psychologue dans le chat, d'écrire une lettre et de trouver des téléphones que vous pouvez appeler. Le chat fonctionne de 11h00 à 23h00, heure de Moscou.

Le projet a un groupe dans le réseau social "VKontakte".

Votre territoire

Qui a créé: la fondation "Your Territory", spécialisée dans la protection des droits des enfants.

Un autre service en ligne pour adolescents, où vous pouvez parler de tout ce qui vous inquiète à l'adolescence. Le service a un profil sur ask.fm, où il répond aux questions deux fois par semaine.

Le consultant travaille de 15h00 à 15h00 - juste après la fin de l'école, et à un moment où des pensées inutiles viennent à l'esprit.

Le projet a également un groupe sur le réseau social "VKontakte".

Service d'assistance psychologique

Qui a créé: institution budgétaire d'État "Service de Moscou d'assistance psychologique à la population".

La consultation à distance est fournie non seulement pour les résidents de Moscou. Les consultations ont lieu en ligne (sur demande préalable), par e-mail, sur le forum de soutien psychologique.

Assistance téléphonique

Qui a créé: Fonds de soutien aux enfants en situation de vie difficile.

Les adultes et les enfants peuvent poser des questions sur le site. Si vous n'avez pas la force d'appeler, laissez un message au consultant en ligne, la réponse viendra par mail.

Une seule ligne d'assistance entièrement russe pour les enfants, les adolescents et leurs parents: 8-800-2000-122.

Je suis parent

Qui a créé: Fonds de soutien aux enfants en situation de vie difficile.

Consultations en ligne sur l'éducation et les situations difficiles dans les relations avec les enfants. Les questions sont publiées sur le site, mais les consultations sont anonymes.

Aide pour la communauté LGBT

Qui a créé: le réseau interrégional russe LGBT.

Les représentants de la communauté LGBT peuvent obtenir des conseils par courrier ou Skype, savoir où s'adresser pour obtenir de l'aide en face à face dans les régions. Il y a aussi un chat où vous pouvez parler et obtenir de l'aide.

Téléphone Hotline: 8-800-555-73-74.

Aider les autres

Qui a créé: le projet caritatif "Aider les autres - vous vous aidez vous-même".

Des psychologues handicapés travaillent ici. L'aide peut être obtenue sous forme de correspondance ou via Skype.

Les psychologues travaillent en semaine, de 12h00 à 15h00, heure de Moscou.

«Toutes mes sirènes sonnent. Comment fonctionnent les lignes d'assistance et qui les appelle

Selon le site Web de l'Association russe pour l'aide psychologique d'urgence téléphonique, il existe 12 services d'assistance téléphonique fédéraux dans notre pays. Parmi eux, il y en a des spécifiques - par exemple, pour les victimes de violence domestique ou pour des questions sur le VIH. Et il y a ceux où vous pouvez appeler avec n'importe quoi. Des spécialistes de l'assistance psychologique d'urgence du ministère des urgences et de la ligne d'assistance aux enfants de l'Université psychologique et pédagogique d'État de Moscou (MGPPU) nous ont fait part de leur travail.

Appelle sur l'essentiel

«Je me souviens encore de sa chambre», dit la consultante Olga. «La fille devait être mise à la terre, et j'ai demandé ce qu'il y avait autour d'elle: un canapé, une chaise... J'avais le sentiment que j'étais là. Elle voulait se suicider et avait déjà commencé faire quelque chose pour ça. C'était la nuit, et nous avons parlé pendant environ deux heures. J'étais ravi quand elle a dit: "Tu as une voix si fatiguée." C'était un bon signe: elle est passée d'elle-même à moi, elle s'est demandé quel genre de son interlocutrice! Une autre victoire a été lorsqu'elle s'est levée du sol où se trouvait le tonneau et est montée sur le canapé. Nous avons fini par appeler une ambulance. ".

Les mamans appellent. Un enfant aime tellement la maternelle qu'elle a peur: soudain, il est malade, parce que tout le monde à la maternelle rugit, mais jamais. Chez un autre écolier, il pensa à la mort et pleura - il réalisa que ses parents mourraient aussi. Maman ne savait pas quoi dire et, surprise, lui a crié dessus.

Les hommes appellent. L'un est orphelin, il a perdu son appartement et ses papiers, il a même honte de rendre visite à un ami, car il vit dans la rue depuis longtemps et que l'on a une famille. Il veut se suicider maintenant, dit: "Ne me dissuade pas, je le ferai quand même".

Les adolescents appellent. De nombreux adolescents. Un parent éloigné est mort dans l'un d'eux et sa mère crie qu'il se comporte mal - il a allumé le film. L'autre ne peut pas s'entendre avec une femme deux fois son âge. Le troisième a le cœur brisé: la fille est partie en vacances chez sa grand-mère et n'a pas écrit depuis quatre jours, il est sûr - elle est partie. Ou, comme le rappelle le consultant Vasily, la fille raconte quelle relation sérieuse elle a construite en 12 ans en deux semaines et comment son petit ami se comporte de manière frivole à 13 ans...

La ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou reçoit en moyenne 30 000 appels par an. Malgré le nom, non seulement les enfants et les parents appellent ici, mais aussi les adultes en situation de crise. Ce téléphone est connecté à la ligne d'assistance téléphonique pour les enfants russe, qui regroupe 226 numéros en Russie. Les appels ne sont pas enregistrés, les téléphones ne sont pas détectés. Tout est gratuit, anonyme et 24h / 24.

Le numéro de téléphone du Centre d'aide psychologique d'urgence de l'EMERCOM de Russie fonctionne sur le même principe. Toute personne russophone peut postuler, la ville et le pays sont sans importance. Et avec n'importe quel problème. Au cours de l'année écoulée, il y a eu plus de huit mille consultations de ce type.

«Nous n'évaluons pas: la perte d'un être cher est grave, mais la perte d'un portefeuille ou la mort d'un animal de compagnie n'est pas très bonne», explique Elena Varfolomeeva, chef du département des méthodes à distance de conseil psychologique et de soutien à l'information du Centre pour les situations d'urgence et les urgences de Russie. la personne vit. " Parfois, un gâteau brûlé peut être la dernière paille qui vous obligera à demander de l'aide. Et parfois, les gens commencent délibérément avec un problème moins important parce qu'ils ne sont pas sûrs qu'ils seront pris au sérieux. Mais après s'être assuré que la personne à l'autre bout du fil peut faire confiance, elle parle de l'essentiel.

Tirages et tests

Olga, Nina et Vasily travaillent depuis plusieurs années au service d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou. Ce sont leurs pseudonymes, ils se présentent donc à ceux qui les appellent. Nina est plus âgée, parlez-lui comme une mère. Olga et Vasily sont plus jeunes, plus ironiques. Il n'y a qu'une seule similitude: ils ont des voix très douces. Le psychologue «vivant» dispose de nombreux outils différents, pas seulement verbaux. Le consultant du service d'assistance ne fonctionne que par la voix. «Si l'interlocuteur est visqueux, très lent, on accélère délibérément la voix pour la rendre plus énergique», dit Olga. «Et vice versa: si une personne fait des histoires, elle doit être« ralentie »- et nous ralentissons sa voix..

Il y a une autre particularité: si une personne peut se présenter à nouveau au rendez-vous en face à face du psychologue (au moins - elle sait exactement à qui contacter), alors la consultation téléphonique est ponctuelle. Même si une personne appelle à nouveau, ce n'est pas un fait qu'elle s'adressera au même spécialiste. Par conséquent, il est si impossible de subir des blessures graves. Mais vous pouvez éliminer la maladie aiguë et élaborer un plan - comment sortir de la crise par petites étapes. Si une personne a besoin d'un psychiatre pour cela (ou d'un avocat - cela arrive parfois), le consultant donnera des contacts. «Nous pouvons même demander la garde, mais seulement si l'enfant y consent et laisse ses données», déclare Anna Ermolaeva, responsable du service d'assistance téléphonique pour les enfants de l'Université d'État de psychologie et d'entrepreneuriat de Moscou. quelque chose uniquement à partir des mots de l'appelant ".

Ce n’est pas une question de scepticisme. C'est juste que les psychologues savent qu'à la fois une vraie victime de violence et des farceurs peuvent les appeler. Environ 30% des appels à la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou sont des silences, des raccrochages et des rassemblements. Au ministère des Situations d'urgence, comme le dit Elena Varfolomeeva, différentes choses se produisent également.

"Parfois, je pense avec angoisse: n’auraient-ils pas pu penser à une farce plus intéressante?" - dit le consultant de la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou Vasily. Habituellement, les adolescents mentent maladroitement, et même dans le contexte d'une compagnie gloussante. Olga n'a eu que cinq divorces «professionnels» en six ans de travail. "Une fille de 16 à 17 ans a sangloté que son frère l'utilisait sexuellement. Nous avons travaillé pendant 30 minutes. Et puis j'entends une deuxième voix, qui rejoue ouvertement, comme dans les mauvais théâtres:" Qui appelez-vous? "- dit Olga. - Et elle commence aussi à rejouer: "Oh, mon frère est venu, j'ai peur de lui, oh, il m'étouffe!" Et l'appel est tombé. C'était tellement contre nature... Je suis sûr que c'était un faux appel. ".

La règle ici est une chose: même une farce est une demande d'aide. C'est juste qu'une personne ne peut pas ou a peur de le formuler. «Nous travaillons avec chaque appel comme s'il s'agissait d'un vrai. Même s'il y a des soupçons qu'une personne parle de quelque chose qui n'est pas là», dit Elena Varflomeeva.

Pour les adolescents, c'est souvent un test. En appelant avec des ordures flagrantes, ils vérifient en fait si le consultant peut faire confiance. Et pour la cinquième fois, un tel appel se termine par les mots: «Écoutez, puis-je vraiment vous raconter une histoire, je veux vraiment» - et une histoire sur une querelle avec ma mère ou mon frère. "Ils peuvent poser des questions sur la taille des seins, - dit Nina. - Je réponds:" Est-ce que je comprends bien que vous vous intéressez aux problèmes sexuels? "Cela signifie que les gars n'ont tout simplement personne à qui en parler, ils ont honte de leurs parents. Autrement dit, si possible, le rallye est transféré à une consultation. Même mentir au sujet d'un frère violeur est aussi une demande d'aide. Une autre chose est qu'il est peu probable qu'il soit possible de trier les véritables motifs sous la forme d'une conversation téléphonique..

C'est bien pire lorsque des personnes atteintes de troubles mentaux appellent: les conseillers téléphoniques ne peuvent tout simplement pas les aider. Et peut-être la chose la plus frustrante est les appels de ceux qui utilisent la hotline comme le sexe par téléphone. «Ils se glissent tout le temps dans la description des actions sexuelles, et par leur élocution rapide et leur essoufflement, nous comprenons ce qu'ils font maintenant», dit Anna Ermolaeva. Ensuite, vous devez mettre fin à la conversation le plus rapidement possible. "C'est très dégoûtant", dit Olga. "Mais il suffit de l'accepter, de le supporter pour aider ceux qui ont besoin d'aide.".

"Si une personne veut sérieusement mourir, vous ne pouvez pas la sauver."

Environ 5% des appels au ministère des Situations d'urgence sont suicidaires. Il y en a moins sur la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou. Olga dit qu'elle a de tels appels environ une fois par mois. "Si une personne dit:" Je me sens si mal, je veux mourir, m'endormir et ne pas me réveiller ", ce n'est rien", dit-elle. "Mais s'il a un plan, toutes les sirènes se déclenchent: cela signifie qu'une consultation difficile et difficile est à venir."... Ces consultations peuvent durer plusieurs heures (la durée d'une conversation régulière est de 30 à 40 minutes).

Il y a une croyance populaire selon laquelle quelqu'un qui veut vraiment se suicider le fera en silence. Et s'il appelle quelqu'un et demande de l'aide, cela signifie qu'il demande simplement de l'attention. Les psychologues ne sont pas d'accord. "Si une personne veut sérieusement mourir, vous ne pouvez pas la sauver. Cent pour cent, - dit Olga. - Mais une personne a différentes parties, sous-personnalités. Une partie peut vouloir mourir, et l'autre - tout aussi douloureux de vouloir vivre." La pire option est lorsque l'abonné a une voix «vide», sans énergie. S'il y a du ressentiment, de la douleur ou de la peur en lui, c'est bien. Donc il y a de la force pour se battre.

Comme on dit sur la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou, la principale raison des tentatives de suicide est la solitude. La raison peut être au moins l'examen d'État unifié, voire une querelle avec un être cher, mais la raison profonde est en lui. «Les gens crient à l'aide: ils écrivent des messages sur les réseaux sociaux et des notes à leurs parents», explique Gennady Bannikov, chercheur principal au Département de suicidologie clinique et préventive du Centre serbe de psychiatrie sociale et légale..

Olga dit que le plus difficile est la rupture de la communication lors d'un appel suicidaire. Lorsque ce qui s'est passé n'est pas clair: un problème technique, ou quelqu'un a interféré avec la conversation, ou la personne a raccroché parce qu'elle ne pouvait pas l'aider. «Vous aviez un plan sur la façon de mener cette conversation, et cela vous fait une boule dans la gorge», dit-elle..

Olga au travail aide les bonbons et les dessins animés entre les consultations. Après quelques appels, Vasily doit faire des exercices de respiration ou se laver les mains. Nina - marchez dans le couloir. "Pour un psychologue, sa personnalité est un outil avec lequel il travaille", explique Elena Varfolomeeva. "Et il doit maintenir cet outil en ordre." Autrement dit, la règle universelle est de toujours surveiller votre propre santé et votre état émotionnel. "Un psychologue affamé qui n'a pas assez dormi se précipitera vers les abonnés", sourit Vasily. "Au moins, vous ne devriez pas risquer.".

Les équipes de consultants du ministère des Situations d'urgence durent 12 heures, la ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou - 12 ou 24, puis, bien sûr, le week-end. Cela semble beaucoup. Mais les employés assurent: s'ils travaillaient selon un horaire standard, ils seraient beaucoup plus fatigués à cause de la route. De plus, la charge est inégale. La ligne d'assistance aux enfants de l'Université d'État de psychologie et d'éducation de Moscou reçoit plus d'appels en semaine et moins le week-end. Vendredi, pour une raison quelconque, précipitez-vous. Avant le Nouvel An - le pic des appels suicidaires: les gens font le point. Au printemps et en automne il y a aussi des exacerbations, l'été est plus calme.

"L'homme sera sauvé ou non sauvé grâce à lui-même"

L'une des plus grandes erreurs dans ce genre de travail est de vouloir sauver tout le monde. Ces consultants s'épuisent instantanément. «Le poste de secouriste n'est inefficace ni pour vous, ni pour celui que vous allez sauver», déclare Gennady Bannikov, qui a formé des psychologues à la Children's Helpline. "Il est important de rester dans la position professionnelle d'un spécialiste, et de ne pas se considérer comme omnipotent, capable de résoudre tous les problèmes pour le client", ajoute Elena Varfolomeeva.

Cette capacité à donner à l'abonné sa part de responsabilité est un peu déroutante et de l'extérieur semble même l'indifférence. Mais sinon, vous ne travaillerez pas un jour ici. "Je suis responsable de mes intonations: une personne peut être déchirée, parce qu'on lui a dit quelque chose sur le mauvais ton", explique Vasily. "Mais je ne suis pas responsable de ses actes." Mais le risque de choisir le mauvais ton est toujours là. Afin de ne pas vous inquiéter à chaque fois de savoir si vous avez fait quelque chose d'irréparable, vous devez, comme le dit Olga, modérer votre propre fierté. "Une personne sera sauvée ou non grâce à elle-même", est-elle sûre. "Vous n'avez qu'une petite occasion de dire quelque chose d'important.".

Cela ne veut pas dire que les psychologues laissent passer la douleur de quelqu'un d'autre. Bien que Nina, par exemple, évite les émotions fortes en dehors du travail: "Je ne regarde pas de films sur la guerre, pour ne pas faire preuve d'empathie." Et Vasily ne se souvient pas de la plupart de ses consultations - c'est-à-dire qu'il s'en souvient si nécessaire, mais en général, elles «sont simplement ajoutées aux bagages». Et, curieusement, les appels avec des larmes et de la douleur sont exactement ce que les consultants ne perturbent pas: ils sont aiguisés pour cela. C'est plus dur quand on a l'impression que la journée est perdue.

"Il y a des changements quand il n'y a pas une seule bonne consultation, seulement des blagues pratiques. Et vous pensez: eh bien, qui avez-vous aidé si vous étiez appelé et crié" merde! "Toute la journée", dit Olga. Je me dis ceci: regardez ce que sera le prochain changement. » En règle générale, la prochaine fois que les gens appellent qui ont vraiment besoin d'aide.

Assistance téléphonique pour enfants MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centre d'aide psychologique d'urgence EMERCOM de Russie: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova

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