Communication verbale et non verbale

Pour être un membre à part entière de la société, interagir avec d'autres personnes et réussir, vous devez posséder les moyens de communication, recevoir et transmettre des informations, c'est-à-dire communiquer. Les moyens de communication qu'une personne utilise sont nombreux et variés, mais ils peuvent être regroupés en 2 groupes: verbal et non verbal.

La communication verbale et son rôle dans la vie humaine

La communication verbale ou verbale est considérée comme une forme de communication exclusivement humaine. Ses principaux moyens sont des mots qui ont leur propre sens et dotés de sens, ainsi que des messages composés de mots - textes ou phrases.

Bien entendu, les animaux échangent également des informations sous forme sonore. Cependant, une telle communication, aussi variée soit-elle, n'est pas de la parole, et les sons émis par les animaux ne dénotent pas des objets ou des actions, mais ne transmettent qu'un état, principalement émotionnel..

Parole et langage: connexion et différences

La parole et le langage sont des concepts très proches, mais pas identiques, bien que la plupart des gens aient du mal à dire quelle est la différence entre la parole et le langage. Et ici tout est très simple. La parole est le processus de transfert d'informations, et la langue est le moyen par lequel ce processus est effectué.

La langue comme produit de la société

La langue est sociale, elle est le résultat d'un long développement, est née et s'est formée dans la société et est étroitement liée à un certain environnement social. Il y a des langues nationales qui ont émergé dans un passé lointain et ont accumulé de vastes informations sur l'histoire, la culture, l'économie de l'ethnie, sa mentalité, son mode de vie et même sa situation géographique au cours d'une longue histoire. Par exemple, dans la langue des Sami, peuple du nord vivant en Norvège et en Finlande, il y a plus de 100 mots pour la neige et la glace, et dans la langue esquimau il y en a au moins 500. Les Kirghiz utilisent plus de 10 mots différents uniquement pour les noms de différents groupes d'âge de chevaux.

Il existe également des sous-langues: les argots et les dialectes. Ils sont constitués en communautés territoriales ou socioprofessionnelles distinctes sur la base de la communauté nationale. Si les dialectes ne sont plus exprimés clairement, alors les argots sont parfois très particuliers dans le son et la signification des mots. Par exemple, l'argot des jeunes, l'argot étudiant, l'argot pour les passionnés de voitures, les joueurs, les professionnels de l'informatique, les rédacteurs, etc..

La langue est standardisée à la fois en termes de prononciation et en termes d'ordre des mots dans une phrase. Les règles de grammaire et de vocabulaire sont inébranlables et doivent être suivies par tous les locuteurs natifs, sinon ils risquent d'être mal compris.

Chaque mot a un sens, c'est-à-dire une connexion avec un objet, un phénomène ou une action. Rappelez-vous comment dans le conte de fées de S. Marshak «La maison du chat», le chat expliquait à ses invités: «C'est une chaise - ils sont assis dessus. C'est la table - les gens y mangent. " Autrement dit, elle a exprimé la signification des concepts. Certes, de nombreux mots sont polysémantiques ou polysémantiques (la sémantique est la science des significations). Ainsi, le mot «chaise» peut signifier non seulement un meuble. Les mots «clé», «stylo», «souris», etc. ont plusieurs significations..

En plus des significations, le mot a aussi un sens, qui a souvent un caractère individuel. Par exemple, le mot «beauté» n'est pas toujours un éloge, il peut avoir un sens qui est exactement le contraire de cela. Les déclarations holistiques ont des significations encore plus diverses, ce qui conduit souvent à des problèmes de compréhension des personnes qui semblent parler la même langue.

La parole et ses caractéristiques

Si la langue est sociale, alors la parole est individuelle, elle reflète les caractéristiques de la personnalité de l'orateur: éducation, appartenance sociale, tempérament, sphère d'intérêts, état émotionnel, etc. Les caractéristiques de la parole d'une personne permettent de composer son portrait psychologique à part entière.

La parole est littéralement remplie d'émotion. Les mots que nous choisissons, la construction des phrases et les significations individuelles en dépendent. Et la parole est également étroitement liée à des moyens non verbaux tels que l'intonation, le ton, le volume, le timbre de la voix..

Fonctions vocales

La parole peut être considérée comme une activité liée à l'interaction des personnes. Et comme cette interaction est diverse et diversifiée, la parole remplit également plusieurs fonctions:

  • Communicative - la fonction de transfert d'informations, qui est considérée comme la principale.
  • Expressif s'exprime dans la transmission des émotions.
  • Incitation - influencer d'autres personnes afin de les inciter à prendre des mesures ou à interdire quelque chose.
  • Significatif - la fonction de désignation se manifeste par la dénomination d'objets, de phénomènes et d'actions. C'est la présence de cette fonction que la parole diffère fondamentalement de la communication sonore des animaux..

La communication verbale a une très grande valeur dans les communautés de personnes, il est donc si important que l'enfant maîtrise la parole à temps. Et par conséquent, pendant longtemps, les muets ont été considérés comme des personnes inférieures et mentalement retardées. Cependant, comme l'ont découvert des psychologues et des linguistes, à l'aide de moyens verbaux dans la communication interpersonnelle en direct, les gens ne transmettent pas plus de 20% des informations. Incroyable? Mais c'est effectivement le cas. Mais 80% est une communication non verbale.

Remèdes non verbaux et leurs types

Lorsqu'il s'agit de communication non verbale, la première chose à retenir est les gestes. Cependant, les gestes constituent un groupe relativement petit et «le plus jeune» de moyens non vocaux. Beaucoup d'entre eux nous sont venus d'ancêtres animaux et sont de nature réflexe, de sorte que les humains ne peuvent pas les contrôler.

Réactions réflexes expressives

Ces réactions réflexes comprennent des mouvements expressifs (expressifs) - des manifestations externes de ces changements dans le corps humain qui accompagnent divers états émotionnels. Les mouvements expressifs les plus célèbres et les plus remarquables sont les suivants:

  • rougeur et pâleur de la peau accompagnant des sentiments de peur, de colère ou de gêne;
  • tremblements - mains et pieds tremblants, parfois lèvres et cordes vocales (peur, excitation intense);
  • "La chair de poule" - une sensation associée à l'excitation des follicules pileux sur le corps (peur, excitation);
  • changement de la taille de la pupille: dilatation - excitation associée à la libération d'adrénaline (peur, colère, impatience) et constriction (aversion, mépris, dégoût);
  • réaction cutanée galvanique (transpiration accrue) s'accompagne d'une forte agitation, d'excitation, souvent de peur.

Puisque ces moyens non verbaux sont basés sur des réactions réflexes naturelles qu'une personne ne peut pas contrôler, ces moyens de communication sont considérés comme les plus véridiques et les plus sincères. Une simple observation vous aidera à déterminer l'écart entre les mots d'une personne et les sentiments qu'elle éprouve.

Moyens de communication olfactifs

Les sources d'information les plus anciennes liées à la condition humaine comprennent les moyens de communication olfactifs. Ce sont des odeurs, principalement l'odeur naturelle d'une personne. Nous avons perdu la capacité des animaux à s'orienter par les odeurs, mais ils influencent toujours la formation des attitudes envers les autres, bien que souvent nous ne le remarquions pas. Ainsi, traditionnellement, on pense que l'odeur de sueur est désagréable, mais ce n'est pas toujours vrai. Par exemple, la sueur d'une personne en état d'excitation sexuelle est littéralement saturée de phéromones et son odeur peut être très attrayante pour un membre du sexe opposé..

Avec les odeurs naturelles et artificielles, qui créent de l'humeur, excitent ou détendent, ont une certaine valeur dans la communication. Mais le rôle des agents olfactifs dans la communication est peut-être le moins compris..

Mimétisme et pantomime

Toutes les émotions et sentiments que nous éprouvons se reflètent dans notre comportement et nos schémas de mouvement. Il suffit de se rappeler comment la démarche d'une personne change en fonction de son humeur:

  • Voici une personne calme et sereine qui marche avec une démarche douce, et celle qui éprouve une poussée de vivacité, d'activité et de positivité, bouge avec confiance, avance largement et fait un signal en marchant, ses épaules sont dépliées - ce sont les mouvements d'une personne réussie et déterminée..
  • Mais si l'humeur est mauvaise et que l'état émotionnel est déprimé, alors nous voyons comment la démarche devient léthargique, se traîne, les bras pendent mollement le long du corps et les épaules tombent. Les gens effrayés essaient de rétrécir, semblent plus petits, comme s'ils se cachaient du monde entier, ils rentrent la tête dans leurs épaules et s'efforcent de faire un minimum de mouvements.

Outre les moyens pantomimiques dynamiques, il existe également des moyens statiques. Ce sont des postures. La position qu'une personne occupe au cours d'une conversation peut également en dire long non seulement sur son humeur, mais aussi sur son attitude envers un partenaire, le sujet de la conversation, la situation dans son ensemble..

Les mouvements humains sont si instructifs qu'en psychologie sociale il y a toute une direction qui étudie le langage corporel, et de nombreux livres y sont consacrés. La pantomime dépend en grande partie de l'état physiologique du corps, qui est influencé par les émotions. Mais encore, ce ne sont pas des mouvements réflexes, et une personne bien informée peut apprendre à les contrôler - à faire preuve de confiance en son absence ou à cacher la peur. Ceci est enseigné aux politiciens, aux acteurs, aux hommes d'affaires et aux personnes d'autres professions, où il est important de pouvoir influencer les gens. À cet égard, la communication non verbale est plus efficace, car les gens font moins confiance aux mots qu'aux mouvements et aux gestes..

Des nuances d'émotions encore plus diverses peuvent être exprimées par le visage d'une personne, car il contient environ 60 muscles faciaux. Ils peuvent transmettre les états émotionnels les plus complexes et ambigus. Par exemple, la surprise peut être joyeuse, angoissée, effrayée, méfiante, méprisante, dédaigneuse, arrogante, timide, etc. Il est absolument impossible d'énumérer, encore moins de décrire, diverses expressions faciales.

Cependant, en règle générale, une personne devine indubitablement la signification des mouvements du visage et peut être gravement offensée par un partenaire, même si elle n'a rien dit d'offensant, mais son regard était très éloquent. Et les enfants apprennent à «lire» les expressions faciales dès la petite enfance. Je pense que beaucoup ont remarqué comment le bébé commence à pleurer quand il voit le froncement de sourcils de sa mère, et s'épanouit dans un sourire en réponse à son sourire..

Le sourire est généralement unique, il se démarque parmi les moyens de communication non verbaux. D'une part, le sourire appartient aux réactions réflexes innées; de nombreux animaux supérieurs, en particulier les animaux sociaux, sont capables de sourire: chiens, dauphins, chevaux. D'un autre côté, cette réaction mimique est tellement appréciée comme moyen de communication que les gens ont appris à la contrôler et même à la mettre à leur service. Bien qu'une personne attentive distinguera toujours un sourire authentique d'un faux affichage de dents sans carie.

Gestes

Ce sont les moyens non verbaux les plus conscients et contrôlés. Ils sont pleinement socialisés et peuvent même remplir des fonctions emblématiques. L'exemple le plus simple de tels gestes de signe est les chiffres indiqués avec les doigts. Mais il existe bien d'autres gestes de désignation: indiquer, interdire, inviter, gestes de consentement, de refus, de commandement, d'obéissance, etc..

La particularité des gestes est qu'ils appartiennent, comme les mots d'un langage formel, à une société ou à un groupe ethnique particulier. Par conséquent, on parle souvent de la langue des signes. Différents peuples ont des gestes différents pour signifier la même chose. Et le même geste a souvent des significations complètement différentes..

Par exemple, le pouce et l'index, reliés dans un anneau, dans la tradition venue des États-Unis en Europe, signifie «OK» - tout est en ordre. Et en Allemagne et en France, le même geste a presque le sens opposé - «zéro», «vide», «absurdité»; en Italie, c'est "belissimo" - super, et au Japon - "argent". Dans certains pays, par exemple au Portugal et en Afrique australe, un tel geste est généralement considéré comme indécent, et en Tunisie et en Syrie, il signifie une menace.

Ainsi, pour une compréhension mutuelle normale, il est nécessaire d'apprendre non seulement la langue des mots d'un autre peuple, mais également la langue des signes, afin de ne pas se mettre accidentellement dans le pétrin..

Remèdes non verbaux associés à la parole

Parmi les moyens de communication, il y a ceux qui ne jouent pas de rôle indépendant et sont étroitement liés à l'activité de la parole. Mais ils sont également appelés moyens non verbaux. C'est l'intonation avec laquelle l'énoncé est prononcé, augmentant et abaissant le ton, les pauses, le volume et la vitesse de la parole. De tels moyens véhiculent également des informations sur l'état émotionnel d'une personne. Par exemple, plus une personne est excitée et agitée, plus son discours devient rapide et fort, et une personne indécise ou effrayée est trahie par une voix tremblante et des pauses fréquentes dans la parole. L'intonativité de la parole est très importante dans la communication, il suffit parfois de comprendre ce qu'une personne qui parle une langue inconnue veut communiquer. Les paléolinguistes croient que l'intonation comme moyen de communication est apparue avant même le discours le plus articulé.

Après avoir considéré les principaux types de moyens non verbaux, il devient clair non seulement à quel point ils sont importants, mais aussi le fait qu'ils imprègnent littéralement tous les niveaux de communication, et dans la communication interpersonnelle, ils peuvent complètement remplacer les mots, puis les gens disent qu'ils se comprennent sans mots. Il arrive que votre partenaire soit offensé et en colère, et vous, perplexe, demandez: "Eh bien, qu'est-ce que j'ai dit, qu'est-ce qui vous a offensé?" Donc, il a été offensé non pas par les 20% des informations que vous avez véhiculées avec des mots, mais par les 80% que vous avez démontrés à l'aide de moyens non verbaux: intonation, expressions faciales, regard, etc..

Communication verbale et non verbale
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La communication se fait par différents moyens. Attribuer une communication verbale et non verbale.

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Communication verbale et non verbale

La communication se fait par différents moyens. Attribuer une communication verbale et non verbale.

La communication verbale (signe) s'effectue à l'aide de mots. La parole humaine fait partie des moyens de communication verbaux. Les experts en communication ont calculé qu'une personne moderne parle environ 30 000 mots par jour, soit plus de 3 000 mots par heure..

Ainsi, la langue est un système de signes et de méthodes de leur connexion, qui sert d'outil pour exprimer des pensées, des sentiments et des expressions de la volonté des gens et est le moyen le plus important de communication humaine..

Dans la communication non verbale, les moyens de transmission d'informations sont des signes non verbaux (postures, gestes, expressions faciales, intonation, vues, localisation spatiale, etc.).

Les principaux moyens de communication non verbaux comprennent:
Cinestics - examine la manifestation externe des sentiments et des émotions humaines dans le processus de communication. Il comprend:
- geste;
- expressions faciales;
- pantomime.

Geste. Les gestes sont une variété de mouvements de la main et de la tête. La langue des signes est le moyen le plus ancien de parvenir à une compréhension mutuelle. À différentes époques historiques et différents peuples avaient leurs propres façons de faire des gestes généralement acceptées. À l'heure actuelle, il existe même des tentatives de création de dictionnaires de signes. On en sait beaucoup sur les informations que les gestes véhiculent. Tout d'abord, la quantité de geste est importante. Différents peuples ont développé et sont entrés dans des formes naturelles d'expression des sentiments, différentes normes culturelles de force et de fréquence des gestes. Les recherches de M. Argyll, qui ont étudié la fréquence et la force de la gesticulation dans différentes cultures, ont montré qu'en une heure les Finlandais ont fait un geste, les Français - 20, les Italiens - 80, les Mexicains - 180.

L'intensité de la gesticulation peut augmenter avec l'augmentation de l'excitation émotionnelle d'une personne, ainsi que si vous souhaitez parvenir à une compréhension plus complète entre les partenaires, surtout si c'est difficile.

Mimétisme. Les expressions faciales sont des mouvements des muscles du visage, principal indicateur des sentiments. Des études ont montré que jusqu'à 10 à 15% des informations sont perdues lorsque le visage de l'interlocuteur est immobile ou invisible. La principale caractéristique des expressions faciales est son intégrité et son dynamisme. Cela signifie que dans les expressions faciales des six principaux états émotionnels (colère, joie, peur, tristesse, surprise, dégoût), tous les mouvements des muscles faciaux sont coordonnés. La principale charge informative dans le plan mimique est portée par les sourcils et les lèvres..

Le contact visuel est également un élément extrêmement important de la communication. Regarder l'orateur signifie non seulement de l'intérêt, mais contribue également à attirer l'attention sur ce qu'on nous dit. Les personnes qui communiquent se regardent généralement dans les yeux pendant 10 secondes maximum. Si on nous regarde un peu, nous avons des raisons de croire que nous ou ce que nous disons est mal traité, et si trop, cela peut être perçu comme un défi ou une bonne attitude envers nous. En outre, il a été remarqué que lorsqu'une personne ment ou tente de cacher des informations, ses yeux rencontrent les yeux du partenaire dans moins d'un tiers de la conversation..

La pantomime est la démarche, la posture, la posture, la motricité générale de tout le corps.

La démarche est le style de mouvement d'une personne. Ses composantes sont: le rythme, la dynamique des pas, l'amplitude du transfert corporel pendant le mouvement, le poids corporel. Par la démarche de la personne, on peut juger du bien-être d'une personne, de son caractère, de son âge. Dans les études des psychologues, les gens ont reconnu des émotions telles que la colère, la souffrance, la fierté et le bonheur par la démarche. Il s'est avéré qu'une démarche «lourde» est typique pour les personnes en colère, une «légère» - pour les joyeuses. Une personne fière a la plus longue foulée, et si une personne souffre, sa démarche est lente, déprimée, une telle personne lève rarement les yeux ou dans la direction dans laquelle elle va.

La posture est la position du corps. Le corps humain est capable de prendre environ 1000 positions différentes stables. La pose montre comment une personne donnée perçoit son statut par rapport au statut des autres personnes présentes. Les personnes ayant un statut plus élevé adoptent une posture plus détendue. Sinon, des situations de conflit peuvent survenir..

Le psychologue A. Sheflen a été l'un des premiers à souligner le rôle de la posture humaine comme moyen de communication non verbale. Dans d'autres études menées par V. Schubts, il a été révélé que le contenu sémantique principal de la posture est le placement du corps de l'individu par rapport à l'interlocuteur. Ce placement indique soit une proximité, soit une disposition à communiquer..

La pose dans laquelle une personne croise les bras et les jambes est appelée fermée. Les bras croisés sur la poitrine sont une version modifiée de l'obstacle qu'une personne met entre elle-même et son interlocuteur. La posture fermée est perçue comme une posture de méfiance, de désaccord, d'opposition, de critique. De plus, environ un tiers des informations reçues de ce poste n'est pas assimilée par l'interlocuteur. Le moyen le plus simple de sortir de cette pose est d'offrir de tenir quelque chose ou de regarder.

Une posture ouverte est considérée dans laquelle les bras et les jambes ne sont pas croisés, le corps est dirigé vers l'interlocuteur et les paumes et les pieds sont tournés vers le partenaire de communication. C'est une pose de confiance, de consentement, de bonne volonté, de confort psychologique..

La meilleure façon d'établir un rapport avec l'interlocuteur est de copier sa posture et ses gestes..

Takeshika est le rôle du toucher dans la communication non verbale. Les poignées de main, les baisers, les caresses, les poussées, etc. se démarquent ici. Le toucher dynamique s'est avéré être une forme de stimulation biologiquement nécessaire. L'utilisation par une personne du toucher dynamique dans la communication est déterminée par de nombreux facteurs: le statut des partenaires, leur âge, leur sexe, le degré de connaissance.

Prosemics - définit les zones de la communication la plus efficace. E. Hall identifie quatre principaux domaines de communication:
- Zone intime (15-45 cm) - une personne ne laisse entrer que des personnes proches de lui. Dans cette zone, une conversation confidentielle silencieuse est menée, des contacts tactiles sont établis. La violation de cette zone par des étrangers entraîne des changements physiologiques dans le corps: augmentation du rythme cardiaque, augmentation de la pression artérielle, afflux de sang à la tête, poussée d'adrénaline, etc..
- Zone personnelle (personnelle) (45 - 120 cm) - une zone de communication quotidienne avec des amis et des collègues. Seul visuel - le contact visuel est autorisé.
- Zone sociale (120 - 400 cm) - une zone pour les réunions officielles et les négociations, les réunions, les conversations administratives.
- Zone publique (plus de 400 cm) - une zone de communication avec de grands groupes de personnes lors de conférences, de rassemblements, de discours publics, etc...

Dans la communication, il est également important de prêter attention aux caractéristiques vocales liées à la communication non verbale. La prosodie est le nom général des aspects rythmiques et intonatifs de la parole comme la hauteur, le volume de la voix, son timbre.

Vous devez être capable non seulement d'écouter, mais aussi d'entendre la structure d'intonation de la parole, d'évaluer la force et le ton de la voix, la vitesse de la parole, ce qui nous permet pratiquement d'exprimer nos sentiments et nos pensées.

Bien que la nature ait doté les gens d'une voix unique, ils lui donnent eux-mêmes de la couleur. Ceux qui ont tendance à changer radicalement la hauteur de la voix ont tendance à être plus joyeux. Plus sociable, plus confiant, plus compétent et beaucoup plus gentil que les gens qui parlent de façon monotone.

Objectif: faire connaissance avec les participants, créer une atmosphère psychologique détendue, développer l'imagination.

Instruction: les participants choisissent 1 carte postale. Une carte postale peut être une association, une aide visuelle ou un exemple approprié. Les enseignants présentent à tour de rôle la carte postale choisie et se racontent «Sur la carte postale…. comme je …… "

Objectif: actualisation de sa propre humeur et des enseignants en général

Instruction: On pose à chaque enseignant la question «Avec quelle humeur commencez-vous cette leçon? Si on vous demandait de choisir le temps qui convient à votre humeur, lequel choisiriez-vous? "

Exercice "Suis-je différent de vous?"

Objectif: élimination du stress émotionnel excessif dans le groupe, développement des compétences interpersonnelles.

Instructions: Invitez les enseignants à se diviser en deux. Et pendant 2 minutes pour mener une conversation sur le thème "Comment sommes-nous pareils"; puis 2 minutes - sur le thème "Comment sommes-nous différents". A la fin, une discussion a lieu, l'attention est attirée sur ce qui était facile et ce qui était difficile à faire, quelles ont été les découvertes. En conséquence, il est conclu que nous sommes tous, par essence, similaires et en même temps différents, mais nous avons le droit à ces différences, et personne ne peut nous forcer à être différents

Exercice "Gymnastique mimique"

Objectif: l'exercice présente aux enseignants les expressions faciales comme l'un des moyens de communication non verbale.

Instruction: Imaginez que nous voyageons et que nous nous trouvons à l'étranger, dans un pays inconnu. Nous ne connaissons pas de langue étrangère, mais nous devons en quelque sorte comprendre les étrangers.

Préparons-nous pour la réunion. Faisons imiter la gymnastique:

  1. Rider le front, lever les sourcils (surprise). Se détendre.
  2. Froncer les sourcils, froncer les sourcils (en colère). Se relaxer.
  3. Ouvre les yeux, ouvre la bouche, serre les mains en poings (peur, horreur). Se relaxer.
  4. Détendez les paupières, le front, les joues (paresse). Se relaxer.
  5. Élargissez les narines, plissez le nez (dégoût). Se relaxer.
  6. Lèvres de bourse, yeux plissés, nez plissé (mépris). Se relaxer.
  7. Souriez, clin d'oeil (je m'amuse, c'est ce que je suis!).

Et maintenant, divisons-nous en paires et montrons quelque chose avec des expressions faciales, les autres doivent deviner l'humeur montrée.

Exercice "Transmettre en un mot"

Objectif: souligner l'importance de l'intonation dans le processus de communication.

Matériel: cartes avec les noms des émotions.

Instructions: Les participants reçoivent des cartes sur lesquelles sont écrits les noms des émotions, et ils doivent, sans les montrer aux autres participants, dire le mot «Bonjour» avec une intonation correspondant à l'émotion inscrite sur la carte. Le reste devine quelle émotion le participant essayait de représenter.

Liste des émotions: joie, surprise, déception, suspicion, tristesse, colère, fatigue, confiance, admiration, peur. Annexe 1

Questions à discuter:

  1. Était-ce facile pour vous de faire cet exercice?
  2. Comme il était facile de deviner l'émotion par l'intonation?
  3. Dans la vraie vie, à quelle fréquence dans une conversation téléphonique comprenez-vous dès l'intonation des premiers mots dans quelle humeur se trouve votre interlocuteur??
  4. Quelles émotions ressentez-vous le plus souvent dans la vie??

Tous les participants s'assoient en cercle.

«Que chacun de vous fasse à tour de rôle un cadeau à votre voisin de gauche (dans le sens des aiguilles d'une montre). Le cadeau doit être fait («remis») silencieusement (non verbalement), mais pour que votre voisin comprenne ce que vous lui donnez. Celui qui reçoit le cadeau doit essayer de comprendre ce qui est donné.

Éducateur-psychologue: Barkova L.I

Sur le sujet: développements méthodologiques, présentations et notes

Les enseignants du préscolaire devraient; plus souvent utiliser des jeux-études en classe et des promenades qui aident à développer la sensibilité des enfants à la communication verbale et non verbale. Dans ces jeux, les enfants communiquent avec.

Dans les conditions du Standard éducatif de l'État fédéral de DO, la formation de moyens de communication non verbaux, la correction des carences dans la sphère émotionnelle devraient être considérées comme des tâches prioritaires de l'éducation, car seule une combinaison convenue.

présentation pour un tableau blanc interactif. Partie théorique et pratique.

Habituellement, lorsque nous communiquons avec les autres, nous prêtons attention au contenu verbal du message et aux signes non verbaux les plus évidents; sourire, expression du visage (tristesse, joie), plier les mains dans la serrure. Plus dur st.

Consultation pour les parents # Communication verbale et non verbale & quot.

Ce matériel aidera à travailler avec les enfants d'âge préscolaire.

Consultation pour les enseignants de l'établissement d'enseignement préscolaire "Communication verbale et non verbale".

Communication verbale et non verbale

Les gens ont un avantage indéniable sur les autres formes de vie: ils savent communiquer. L'éducation, la formation, le travail, les relations avec les amis et la famille se font tous par la communication. Quelqu'un peut aimer la communication, d'autres pas, mais nous ne pouvons pas nier la présence d'un tel processus de communication positive dans tous les sens..

La communication est considérée comme l'une des principales formes d'activité sociale humaine. Dans le processus de communication, ce qu'une personne savait auparavant et était capable de faire devient la propriété de nombreuses personnes. La communication au sens scientifique est l'interaction des personnes (l'impact des personnes les unes sur les autres et leurs réponses à cet impact) et l'échange d'informations au cours de cette interaction.

L'interaction entre les personnes peut se faire de deux manières: les moyens de communication verbaux et non verbaux. On pense que la communication verbale donne moins d'informations sur les objectifs, la véracité de l'information et d'autres aspects de la communication, tandis que les manifestations non verbales peuvent être utilisées pour établir de nombreux points qui ne sont pas acceptés pour la publicité dans une conversation. Mais différents moyens de communication sont applicables et significatifs selon la situation..

Ainsi, dans le monde des affaires, c'est principalement la communication verbale qui est importante, car il est peu probable que le leader suive ses gestes ou réagisse émotionnellement à la prochaine affectation à l'employé. Lors de la communication avec des amis, de nouvelles connaissances ou des membres de la famille, les manifestations non verbales sont plus importantes, car elles donnent une idée des sentiments et des émotions des interlocuteurs.

Communication verbale.

La communication verbale se fait à l'aide de mots. Le moyen de communication verbal est la parole. Nous pouvons communiquer par un discours écrit ou oral. L'activité vocale est divisée en plusieurs types: parler - écouter et écrire - lire. Le discours écrit et oral est exprimé à travers la langue - un système spécial de signes.

Pour apprendre à communiquer efficacement et à utiliser des moyens de communication verbaux, vous devez non seulement améliorer votre discours, connaître les règles de la langue russe ou apprendre des langues étrangères, bien que cela soit certainement très important. À cet égard, l'un des principaux points est la capacité de parler également dans un sens psychologique. Trop souvent, les gens ont diverses barrières psychologiques ou ont peur d'entrer en contact avec les autres. Pour une interaction réussie avec la société, ils doivent être identifiés et surmontés à temps..

La langue et ses fonctions.

La langue agit comme un outil pour exprimer les pensées et les sentiments des gens. Elle est nécessaire pour de nombreux aspects de la vie humaine en société, qui s'exprime dans ses fonctions suivantes:

  • Communicatif (interaction entre les personnes). La langue est la principale forme de communication à part entière d'une personne avec son propre genre.
  • Cumulatif. Avec l'aide de la langue, nous pouvons stocker et accumuler des connaissances. Si nous considérons une certaine personne, ce sont ses cahiers, ses notes, ses œuvres créatives. Dans un contexte global, ce sont de la fiction et des monuments écrits.
  • Cognitif. Avec l'aide de la langue, une personne peut acquérir des connaissances contenues dans des livres, des films ou dans l'esprit d'autres personnes.
  • Constructif. Avec l'aide du langage, il est facile de former des pensées, de les revêtir d'une forme matérielle, claire et concrète (soit sous forme d'expression verbale orale, soit sous forme écrite).
  • Ethnique. La langue permet aux gens d'unir les peuples, les communautés et d'autres groupes de personnes.
  • Émotif. Avec l'aide du langage, vous pouvez exprimer des émotions et des sentiments, et ici c'est précisément leur expression directe à l'aide de mots qui est considérée. Mais fondamentalement, cette fonction est bien entendu remplie par des moyens de communication non verbaux..

La communication non verbale.

La communication non verbale est essentielle pour que les gens se comprennent clairement. Naturellement, les manifestations non verbales ne concernent que la communication orale. Puisque l'expression non verbale externe des émotions et des sentiments exécutée par le corps est aussi une sorte d'ensemble de symboles et de signes, elle est souvent appelée «langage corporel».

Le langage corporel et ses fonctions.

Les manifestations non verbales sont très importantes dans l'interaction des personnes. Leurs principales fonctions sont les suivantes:

  • Achèvement du message parlé. Si une personne rapporte une victoire dans certaines entreprises, elle peut en plus jeter triomphalement ses mains au-dessus de sa tête ou même sauter de joie.
  • Répétition de ce qui a été dit. Cela améliore la communication verbale et sa composante émotionnelle. Alors, en répondant "Oui, c'est ainsi" ou "Non, je ne suis pas d'accord", répétez le sens du message également dans un geste: avec un hochement de tête ou, au contraire, en secouant d'un côté à l'autre en signe de déni.
  • Expression de contradiction entre la parole et l'action. Une personne peut dire une chose, mais en même temps ressentir quelque chose de complètement différent, par exemple, plaisanter à voix haute et se sentir triste dans son âme. C'est la communication non verbale qui permet de comprendre cela..
  • Accent sur quelque chose. Au lieu des mots «attention», «avis», etc. vous pouvez montrer un geste qui attire l'attention. Ainsi, un geste avec un index allongé sur une main levée montre l'importance du texte prononcé en même temps..
  • Remplacement des mots. Parfois, certains gestes ou expressions d'expressions faciales peuvent remplacer complètement du texte. Lorsqu'une personne haussa les épaules ou indiqua une direction avec sa main, il n'est plus nécessaire de dire «je ne sais pas» ou «à droite et à gauche».

Variété de communication non verbale.

Dans la communication non verbale, certains éléments peuvent être distingués:

  • Gestes et posture. Les gens s'évaluent avant même de parler. Ainsi, une seule posture ou démarche peut créer l'impression d'une personne confiante ou, au contraire, d'une personne difficile. Les gestes vous permettent de souligner le sens de ce qui a été dit, de mettre des accents, d'exprimer des émotions, mais vous devez vous rappeler que, par exemple, dans la communication d'entreprise, il ne devrait pas y en avoir trop. Il est également important que différents peuples puissent avoir les mêmes gestes, ce qui signifie des choses complètement différentes..
  • Expressions faciales, yeux et expressions faciales. Le visage humain est le principal transmetteur d'informations sur l'humeur, les émotions et les sentiments d'une personne. Les yeux sont généralement appelés le miroir de l'âme. Ce n'est pas pour rien que de nombreuses activités pour développer une compréhension des émotions chez les enfants commencent par la reconnaissance des sentiments de base (colère, peur, joie, surprise, tristesse, envie, etc.) par les visages des photographies.
  • Distance entre interlocuteurs et toucher. La distance à laquelle une personne est à l'aise pour communiquer avec les autres et la capacité de toucher, les gens déterminent eux-mêmes, en fonction du degré de proximité d'un interlocuteur particulier.
  • Caractéristiques de l'intonation et de la voix. Cet élément de communication semble combiner des moyens de communication verbaux et non verbaux. À l'aide d'intonation, de volume, de timbre, de tonalité et de rythme de voix différents, la même phrase peut être prononcée si différemment que le sens du message changera directement à l'opposé.

Il est important d'équilibrer les formes de communication verbale et non verbale dans votre discours. Cela vous permettra de transmettre pleinement vos informations à l'interlocuteur et de comprendre ses messages. Si une personne parle sans émotion et monotone, son discours se fatigue rapidement. À l'inverse, lorsqu'une personne fait activement des gestes, insère souvent des interjections et ne prononce qu'occasionnellement des mots, cela peut surcharger la perception de l'interlocuteur, ce qui l'éloignera d'un partenaire de communication aussi expressif..

Communication: verbale et non verbale (page 1 sur 2)

Médias de communication: verbaux et non verbaux

La transmission de toute information n'est possible que par des signes, ou plutôt des systèmes de signalisation. Il existe plusieurs systèmes de signes qui sont utilisés dans le processus de communication; par conséquent, ils peuvent être utilisés pour classer les processus de communication. Avec une division grossière, la communication verbale et non verbale est distinguée, en utilisant différents systèmes de signes. En conséquence, divers types de processus de communication se présentent. Chacun d'eux doit être considéré séparément..

La communication est un moyen de communiquer et de transférer des informations de personne à personne sous forme de messages oraux et écrits, de langage corporel et de paramètres de parole. La communication des personnes s'effectue à l'aide de communications verbales et non verbales.

La communication verbale est une communication orale et écrite. Selon A. Pisa, l'information est transmise par des moyens verbaux (uniquement des mots) de 10%, des moyens sonores (y compris le ton de la voix, l'intonation du son) - de 35%, par des moyens non verbaux - 55%. La communication non verbale est effectuée à travers le langage corporel et les paramètres de la parole. Il y a une sorte de division des fonctions entre les moyens de communication verbaux et non verbaux: l'information pure est transmise par le canal verbal, et l'attitude envers le partenaire de communication est transmise par le canal non verbal..

La communication verbale utilise la parole humaine comme système de signes, langage sonore naturel, c.-à-d. système de signes phonétiques, qui comprend deux principes: lexical et syntaxique. La parole est le moyen de communication le plus universel, car le sens du message est le moins perdu lors de la transmission d'informations par la parole. Certes, cela devrait s'accompagner d'un degré élevé de compréhension commune de la situation par tous les participants au processus de communication, dont il a été question ci-dessus..

Les moyens de communication verbale comprennent l'écriture et la parole, l'écoute et la lecture. La parole orale et écrite est impliquée dans la production du texte (le processus de transfert d'informations), et l'écoute et la lecture - dans la perception du texte, les informations qu'il contient.

L'un des principaux moyens de transmission d'informations est la parole. Dans la parole, le langage se réalise et, à travers lui, à travers les énoncés, remplit sa fonction communicative. Les principales fonctions de la langue dans le processus de communication comprennent: la communication (fonction d'échange d'informations); constructif (formulation de pensées); appelatif (impact sur le destinataire); émotif (réaction émotionnelle immédiate à une situation); phatique (échange de formules rituelles (étiquette)); métalinguistique (fonction d'interprétation).

La fonction que la langue remplit dans le processus de communication est déterminée par le type d'énoncé et la sélection des mots. En fonction des objectifs poursuivis par les participants à la communication, on distingue les types d'énoncés suivants: message, opinion, jugement, recommandation, conseil, critique, compliment, proposition, conclusion, résumé, question, réponse.

La parole est divisée en externe et interne. Le discours intérieur est compris comme la communication d'une personne avec elle-même. Mais une telle communication n'est pas une communication, car il n'y a pas d'échange d'informations. Le discours externe comprend le dialogue, le monologue, le discours oral et écrit. Le problème du dialogue est le principal pour étudier le processus de communication. Le dialogue est un type de discours caractérisé par une dépendance à l'environnement de la conversation, conditionné par des déclarations précédentes. Les types de dialogue suivants sont distingués: informatif (processus de transfert d'informations); manipulatrice (contrôle caché de l'interlocuteur). Les moyens de manipulation de la parole sont: l'impact émotionnel, l'utilisation de normes et d'idées sociales, la substitution linguistique de l'information; polémique; réel (rester en contact).

Dans le processus de communication, des barrières de communication peuvent apparaître:

Barrière logique - se pose pour les partenaires ayant un type de pensée différent. Selon les types et formes de pensée qui prévalent dans l'intelligence de chaque partenaire, ils communiquent au niveau de la compréhension ou du malentendu.

La barrière stylistique est le décalage entre la forme de présentation de l'information et son contenu. Se produit lorsque le message n'est pas correctement organisé. Le message doit être construit: de l'attention à l'intérêt; de l'intérêt aux fondamentaux; des principales dispositions aux objections et questions, réponses, conclusions, résumant.

Barrière sémantique (sémantique) - survient lorsque le vocabulaire linguistique ne correspond pas aux informations sémantiques, ainsi qu'en raison de différences dans le comportement de parole des représentants de différentes cultures.

Barrière phonétique - obstacles créés par les particularités du discours de l'orateur (diction, intonation, accent logique, etc.). Il est nécessaire de parler clairement, distinctement, assez fort.

Dans notre comportement extérieur se manifeste autant de choses que nous avons en cours et qui sont à l'intérieur. Seules ces manifestations doivent pouvoir être reconnues. Derrière des manifestations séparées et à peine perceptibles des mains, des yeux, de la posture, vous pouvez voir l'humeur, les désirs, les pensées de votre partenaire. Comme l'a fait remarquer un expert reconnu des personnes, il est plus facile de changer votre vision du monde que votre façon très individuelle de porter une cuillère à votre bouche..

Dans la communication des personnes, les émotions des communicateurs sont naturellement incluses. Cette attitude émotionnelle, accompagnant la parole, forme l'aspect non verbal de l'échange d'informations - communication non verbale.

Les moyens de communication non verbale comprennent les gestes, les expressions faciales, l'intonation, les pauses, la posture, le rire, les larmes, etc., qui forment un système de signes qui complète et renforce, et remplace parfois les moyens de communication verbale - les mots. Comme mentionné ci-dessus, selon les recherches, 55% des messages sont reçus via des expressions faciales, des postures et des gestes. En d'autres termes, dans de nombreux cas, la façon dont nous parlons est plus importante que les mots que nous prononçons. La plupart des formes et moyens de communication non verbaux chez une personne sont innés et lui permettent d'interagir, de parvenir à une compréhension mutuelle sur les plans émotionnel et comportemental, non seulement avec sa propre espèce, mais aussi avec d'autres êtres vivants. De nombreux animaux supérieurs, y compris la plupart de tous les chiens, les singes et les dauphins, ont la capacité de communiquer de manière non verbale entre eux et avec les humains..

Grâce à la communication non verbale, une personne a la possibilité de se développer psychologiquement avant même d'avoir maîtrisé et appris à utiliser la parole (environ 2-3 ans). En outre, le comportement non verbal lui-même contribue au développement et à l'amélioration des capacités de communication d'une personne, ce qui lui permet de devenir plus capable de contacts interpersonnels et d'ouvrir de plus larges opportunités de développement..

Il existe trois principaux types de moyens non verbaux de transmission d'informations (ou ils sont également appelés moyens de communication paralinguistiques): phonationnel, cinétique et graphique.

Les moyens phonatoires non verbaux comprennent le timbre de la voix, le tempo et le volume de la parole, les intonations stables, les particularités de la prononciation des sons, le remplissage des pauses (euh, euh...).

Les composants cinétiques de la parole comprennent les gestes, les postures, les expressions faciales.

La communication non verbale graphique est mise en évidence dans le discours écrit.

Types de communication non verbale.

Par expressions faciales, nous entendons les mouvements des muscles faciaux. Il ne faut pas le confondre avec la physionomie (la science par laquelle la forme du visage peut être utilisée pour juger des propriétés mentales d'une personne).

Les expressions faciales sont différentes:

Expressions faciales fortement mobiles. Les expressions faciales fortement mobiles témoignent de la vivacité et du changement rapide de la perception des impressions et des expériences internes, d'une légère excitabilité des stimuli externes. Une telle excitabilité peut atteindre des proportions maniaques..

Expressions faciales inactives. Indique, en principe, la constance des processus mentaux. Elle témoigne d'une humeur stable qui change rarement..

En outre, les mouvements du visage sont subdivisés en:

expressions faciales agressives-offensantes - colère, colère, cruauté, etc.

défensive active - dégoût, mépris, haine, etc.

passif-défensif - obéissance, humiliation, etc.;

expressions faciales de l'orientation et de la recherche;

expressions de camouflage - mimétisme de dissimulation de la vérité, ambiguïté, malhonnêteté, etc..

L'un des éléments les plus importants des expressions faciales est le look..

Les gestes sont des mouvements expressifs de la tête, du bras ou de la main qui sont faits à des fins de communication et qui peuvent accompagner une pensée ou un état..

On distingue les gestes: pointer, souligner (renforcer), démonstratifs, toucher.

Les gestes de pointage sont dirigés vers des objets ou des personnes afin d'attirer l'attention sur eux.

Des gestes de mise en valeur sont utilisés pour renforcer les déclarations. Une importance décisive est attachée à cette position de la main..

Des gestes démonstratifs expliquent l'état des choses. À l'aide de gestes tangentiels, ils veulent établir un contact social ou recevoir un signe d'attention d'un partenaire. Ils sont également utilisés pour affaiblir le sens des déclarations..

Distinguer aussi: gestes volontaires et involontaires.

Les gestes arbitraires sont des mouvements de la tête, des bras ou des mains qui sont faits consciemment. De tels mouvements, s'ils sont effectués fréquemment, peuvent se transformer en gestes involontaires..

Les gestes involontaires sont des mouvements faits inconsciemment. Ils sont souvent également appelés mouvements réflexes. Ces gestes n'ont pas besoin d'être appris. Ils sont généralement congénitaux (réflexe défensif) ou acquis.

La recherche scientifique dans le domaine de la linguistique a montré qu'il existe une relation directe entre le statut social, le pouvoir, le prestige d'une personne et son vocabulaire. En d'autres termes, plus la position sociale ou professionnelle d'une personne est élevée, meilleure est sa capacité à communiquer avec des mots et des phrases. Des recherches dans le domaine de la communication non verbale ont révélé une relation entre l'éloquence d'une personne et le degré de geste qu'une personne utilise pour transmettre le sens de ses messages. Cela signifie qu'il existe une relation directe entre la position sociale d'une personne, son prestige et le nombre de gestes et de mouvements corporels qu'elle utilise. Une personne au sommet de l'échelle sociale ou professionnelle peut utiliser la richesse de son vocabulaire dans le processus de communication, tandis qu'une personne moins éduquée ou moins professionnelle s'appuiera plus souvent sur les gestes plutôt que sur les mots dans le processus de communication..

Communication verbale et communication non verbale

Dans le processus de communication verbale, en règle générale, un complexe de moyens de communication est utilisé: verbal (verbal) - mots, phrases, phrases; non verbale (non verbale) - expressions faciales, gestes, postures, intonation, etc. Les scientifiques suggèrent que la communication verbale (verbale) dans une conversation prend moins de 35% et que plus de 65% de l'information est transmise non verbale.

La communication verbale est une communication utilisant des mots, le contenu de l'information est transmis à l'aide d'un langage. Comme vous le savez, le mot est l'un des éléments d'influence les plus importants sur les gens, en particulier sur les collègues et les subordonnés. La parole peut évoquer à la fois des émotions positives et négatives, ce qui entraîne des changements d'humeur et de performance. Par conséquent, un spécialiste de tout niveau doit absolument maîtriser la rhétorique, c'est-à-dire l'art de mener une conversation. La non maîtrise de cet art est l'une des raisons des échecs des managers et spécialistes de l'équipe.

L'influence de la parole verbale implique la prise en compte des facteurs suivants:

Conformité à la norme de communication:

- observer les normes de l'étiquette de la parole;

- observer les normes de la culture de la parole;

Contact avec l'interlocuteur:

- faire une bonne impression extérieure;

- parlez moins de vous-même, laissez l'interlocuteur parler de vous;

- abaissez-vous dans les yeux de l'interlocuteur ("le principe du culbuteur", il n'est pas nécessaire de tirer l'interlocuteur vers le haut, de vous abaisser un peu dans ses yeux);

- identifier vos intérêts avec les intérêts de l'interlocuteur;

- s'intéresser aux problèmes de l'interlocuteur;

- se souvenir des expériences positives;

Contenu:

- parler d'un sujet qui intéresse ou devrait intéresser l'interlocuteur;

- communiquer des informations plus positives;

- minimiser les informations négatives;

- ne donnez pas de conseil si on ne vous le demande pas (si un conseil est encore nécessaire, habillez-le sous forme de soins);

- se référer plus souvent à l'interlocuteur («la loi du nom»);

- donnez des arguments, ne soyez pas sans fondement;

- donnez des exemples de la vie;

- utiliser des techniques qui augmentent la crédibilité des informations fournies;

Persuasion, fiabilité:

- présentation du fait comme nouveau (récemment établi. Je viens de lire cela. Hier, il est devenu connu que...);

- présentation du fait comme non immédiatement réalisé par l'orateur lui-même (pendant longtemps je n'y croyais pas moi-même. J'en ai douté longtemps, etc.);

- présentation du fait établi à la suite des expériences menées (expérimentalement établies. les expériences ont montré que... etc.);

- présentation du fait établi par les psychologues;

- présentation du fait tel qu'établi par des scientifiques étrangers (si l'on dit que le fait est établi par les Français, les Hongrois, les Finlandais, etc., il n'y aura pas un tel effet dans le public russe);

- présentation du fait établi par de jeunes scientifiques;

- mentionnant que le fait a été établi par un professeur ou un académicien; mentionner les noms des scientifiques qui ont établi ce fait;

- une référence au fait que cette idée était connue, telle ou telle méthode ou méthode était utilisée par les rois, les pharaons, les grands commandants du passé (même Catherine II a écrit dans une lettre à tous les rois de France, les princes russes ont toujours eu..., Alexandre le Grand a toujours pris en compte., etc.).ré.);

- présenter un fait comme un fait connu depuis longtemps, mais qui ne s'en souvenait que maintenant (même au 16ème siècle, ils utilisaient cette méthode..., ils le savaient au 19ème siècle... et ainsi de suite);

- personnalisez vos idées (le phénomène de la réalité personnelle);

- dire: «Je pense personnellement. "," C'est mon opinion. "," Je l'ai vécu moi-même... "," Un ami m'a dit personnellement. " etc.;

- donner des détails spécifiques, des détails;

Conception de la langue:

- diversifier les mots utilisés;

- utiliser des synonymes dont le sens est proche des mots et des tours;

- utiliser des mots qui évoquent des images (au lieu d'aliments gras, il vaut mieux dire huile, porc, etc.);

- utiliser la langue parlée, ne pas abuser des mots du livre;

- diversifiez l'intonation, ne parlez pas de façon monotone;

- gardez le même rythme avec votre partenaire;

- donnez quelques chiffres et arrondissez-les;

Manière:

- faire preuve de convivialité, de sincérité;

- vigueur physique, mobilité;

À propos du volume:

- parler moins de l'interlocuteur;

- parlez en phrases courtes;

Emplacement des informations:

- donner des informations importantes au début et à la fin;

- répéter plusieurs fois à différents endroits du discours et avec des mots différents;

Destination:

- dans un large public, il est nécessaire de parler plus émotionnellement, dans un petit public - calmement et rationnellement;

- avec un public mal préparé et une personne sous-développée, il faut parler lentement, utiliser la forme de questions et réponses;

- vous devez parler émotionnellement aux femmes, donner de nombreux exemples, vous fier aux problèmes quotidiens, envisager un problème à la fois;

- il faut parler rationnellement avec les hommes, ne pas tirer de conclusions à leur place, utiliser l'énumération dans la présentation;

- vous devez parler brièvement et rapidement à l'enfant, vous fier aux événements, formuler toutes les pensées avec des mots sous une forme développée;

- vous ne pouvez pas parler avec des personnes de la génération plus âgée à un rythme rapide, vous devez parler lentement, vous référer à leur expérience, citer des références de personnes faisant autorité.

Dans la rhétorique des affaires, les principes suivants de l'influence de la parole sont utilisés: accessibilité, associativité, sensibilité, expressivité, intensité.

L'accessibilité implique un contenu de parole équilibré, tenant compte du niveau d'éducation des auditeurs, de leur statut social et de leur expérience de production.

L'associativité signifie un défi à l'empathie et à la contemplation, qui sont atteints en se référant à la mémoire rationnelle et irrationnelle des auditeurs. Cela se fait à l'aide d'outils tels que la musique, les vidéos, la poésie, etc..

La perception sensorielle implique l'utilisation de la couleur, du son, des images, des diagrammes, etc. Plus leur utilisation est variée, plus le processus de maîtrise de l'information est efficace.

L'expressivité implique l'intensité émotionnelle du discours, l'expressivité des expressions faciales, les gestes. Tout cela améliore le processus de perception de la parole..

L'intensité est caractérisée par la vitesse à laquelle l'information est présentée. Il est nécessaire de prendre en compte le tempérament des personnes et leur préparation à percevoir un type d'information spécifique.

Les experts estiment qu'il faut 20 minutes de préparation pour bien fonctionner pendant une minute. Préparation d'un plan de discours, sélection des matériaux, élaboration de thèses sont la clé du succès du discours.

Le public moderne n'accepte pas un ton de mentorat (édifiant) - la conversation doit être sur un pied d'égalité. Dans ce cas, l'attention du public doit être immédiatement attirée. La présentation doit être accompagnée de documents comparatifs, de chiffres, de faits, etc. Un élément important d'une présentation publique est de répondre aux questions. N'ayez jamais peur d'eux. Beaucoup de gens pensent que la parole ne forme que les pensées d'une personne et sert de moyen auxiliaire de communication commerciale. Cependant, des études montrent que les résultats des négociations commerciales dépendent de la culture de la parole et, lors de la prise de parole en public, du degré de conviction du public quant à l'exactitude de vos mots..

L'activité professionnelle consiste à maîtriser les compétences de la rhétorique, c'est-à-dire les compétences de préparation et de communication du sens d'un discours public au public, quelle qu'en soit la forme (réunion, conférence, présentation, rapport, etc.).

Afin de rendre notre discours plus expressif, vivant et émotionnel, il est nécessaire d'utiliser certains moyens:

- faire varier le ton du discours;

- mettre l'accent sur les principales pensées;

- soulever des questions rhétoriques pendant le discours;

- utilisation de formes de dialogue;

- inclusion de comparaisons figuratives, dictons, slogans, moyens d'expression (tropes et figures de style), etc.

Il convient de souligner que le discours oral est différent du texte écrit. Cela crée des problèmes dans la relation avec le public si l'orateur ne fait que lire le texte. Dans le même temps, la parole orale a un avantage incontestable sur l'écriture, vous permettant de révéler l'orateur comme un orateur professionnel et intéressant..

La communication non verbale est une communication utilisant des systèmes de signes non verbaux, des moyens non verbaux (gestes, expressions faciales, signaux de l'apparence et du comportement de l'orateur, distance à l'interlocuteur, etc.). La communication non verbale consiste en des signaux non verbaux. Les signaux non verbaux sont des phénomènes non verbaux et non linguistiques qui véhiculent des informations dans le processus de communication. Le célèbre chercheur en signaux non verbaux Le scientifique australien A. Pease a affirmé qu'il y avait au moins 1000 signaux non verbaux utilisés par les gens.

Leur rôle est très important: selon les scientifiques, jusqu'à 60 à 70% des informations en cours de communication sont transmises de manière non verbale. Des deux types de communication interpersonnelle - verbale (parole) et non verbale - la communication non verbale est la plus ancienne, tandis que la communication verbale est la plus universelle. La communication non verbale se fait toujours par contact personnel. Ces moyens, comme vous le savez, peuvent accompagner la parole, ou ils peuvent être utilisés séparément des moyens verbaux..

La communication non verbale peut être présentée sous la forme des systèmes de base suivants: visuel, acoustique, tactile, olfactif.

Le système de communication visuelle comprend les gestes, les expressions faciales, le regard, l'organisation spatio-temporelle de la communication, etc..

Le système de communication acoustique utilise des moyens tels que des pauses, des rires, des intonations, etc..

Le système de communication tactile se caractérise par le fait de toucher, de serrer la main, de se serrer dans ses bras, etc..

Le système olfactif est basé sur la perception d'odeurs agréables ou désagréables à la fois de la personne elle-même et de l'environnement.

Les experts identifient les fonctions suivantes de la communication non verbale:

- expression de relations interpersonnelles;

- expression de sentiments et d'émotions;

- gestion des processus de communication verbale;

Une caractéristique du langage non verbal est que sa manifestation est due aux impulsions du subconscient humain. Une personne qui ne possède pas la technique de contrôle de ses moyens d'expression non verbaux n'est pas capable de simuler ces impulsions et fait plus confiance au langage qu'à un moyen de communication non verbal.

La maîtrise du langage de la communication non verbale permet non seulement de mieux comprendre l'interlocuteur, mais aussi de prédire quel genre de réaction une déclaration non encore exprimée provoquera, de ressentir le besoin de changements pour atteindre le résultat souhaité. La communication non verbale vous permet de montrer le processus de perception de la performance, comment les signaux sont échangés.

Chaque culture laisse une empreinte sur les moyens de communication non verbaux, il n'y a donc pas de normes communes pour toute l'humanité. La langue non verbale d'un autre pays doit être maîtrisée de la même manière que la langue verbale. Les signes non verbaux ne peuvent être considérés isolément, car un geste peut avoir plusieurs significations, tandis qu'un autre pour le moment peut ne rien dire du tout. Par conséquent, ils doivent être lus dans un contexte où chacun complète, clarifie, coordonne les autres..

Les signes non verbaux peuvent être classés en trois groupes principaux: le langage corporel, les aides paralinguistiques, les vêtements et les bijoux..

Les signaux de communication non verbaux comprennent:

- kinésique - posture, geste, expressions faciales, démarche, contact visuel (regard, direction du regard, fréquence de contact);

- Takeshika et système extralinguistique - poignée de main, baiser, tapoter, toucher;

- la prosodie est le nom général des aspects rythmiques et mélodiques d'une voix comme la hauteur, le volume, le timbre, l'accentuation;

- apparence - vêtements, coiffure, etc..

Kinésique et formes de sa manifestation:

- posture - position du corps typique d'une culture donnée; les poses peuvent être: ouvertes, fermées, autoritaires;

- expressions faciales - mouvement des muscles du visage (bouche, yeux, sourcils, front);

- regard - les yeux parlent d'une disposition ou d'une aversion pour la communication, envoient des signaux de «rétroaction», donnent l'humeur d'un partenaire;

- la démarche est symbolique, car elle peut être utilisée pour déterminer l'état émotionnel d'une personne (colère, joie, fierté, chagrin);

- gestes - mouvements corporels dynamiquement expressifs.

Les signaux envoyés par les yeux et les lèvres sont particulièrement importants dans la communication non verbale. Avec l'aide des yeux, les signaux les plus précis et les plus ouverts de la communication humaine sont transmis. Afin de construire une bonne relation avec votre interlocuteur, votre regard doit croiser son regard pendant environ 60 à 70% de tout le temps de communication. Les yeux ont une manière particulière de se présenter, dont le nom est regard. Ce dernier peut exercer une forte pression psychologique et en dire long..

Considérez les types de points de vue et leur interprétation:

- en levant la tête et en levant les yeux: attendez une minute, je vais y réfléchir;

- mouvement de la tête et sourcils froncés: ne pas comprendre, répéter;

- un sourire, peut-être une légère inclinaison de la tête: je comprends, je n'ai rien à ajouter;

- hochement de tête rythmique: clair, compris ce dont vous avez besoin;

- un long regard immobile dans les yeux de l'interlocuteur: je veux me soumettre;

- regarder ailleurs: négligence;

- regarde le sol: peur et envie de partir.

Dans le mimétisme, la position des lèvres est très importante - les sources silencieuses d'informations émotionnelles. Le sourire dans la création de l'attractivité d'une image personnelle est tout simplement irremplaçable, car il donne les chances préférées de communication confiante et amicale à ceux qui l'utilisent..

Les gestes sont d'une grande importance dans la communication. La sensibilité aux gestes de la main est profondément ancrée dans l'esprit de l'auditeur. Lorsqu'ils sont combinés avec des mots, les gestes parlent également, renforçant leur son émotionnel. Ils doivent être adaptés au contenu du discours, y correspondre, en mettant correctement l'accent sur certains éléments sémantiques. Le locuteur ne doit pas spécialement «inventer» les gestes, il est obligé de les maîtriser.

Règles de base pour faire des gestes:

- les gestes doivent être involontaires: n'utilisez un geste que lorsque vous en ressentez le besoin;

- la gesticulation ne doit pas être continue: ne gesticulez pas avec vos mains tout au long de votre discours. Toutes les phrases n'ont pas besoin d'être soulignées d'un geste;

- gestes de contrôle: jamais un geste ne doit être en retard sur le mot qu'il soutient;

- ajoutez de la variété à vos gestes: n'utilisez pas le même geste dans tous les cas lorsque vous avez besoin d'ajouter de l'expressivité aux mots;

- les gestes doivent être adaptés à leur objectif: le nombre et l'intensité des gestes doivent correspondre à la nature de la parole et du public.

Le système extralinguistique est l'inclusion de pauses dans le discours, ainsi que de divers types de manifestations psychophysiologiques d'une personne: pleurs, rires, toux, soupirs, crachats, baisers «sonores», etc. Il a été prouvé qu'une personne a besoin de plus de 20 «touchers» par jour, car ils sont une forme de stimulation biologique de la communication.

Les caractéristiques proximales incluent l'orientation des partenaires au moment de la communication les uns par rapport aux autres. Même la distance que les gens maintiennent lorsqu'ils communiquent en dit déjà long. La distance entre les interlocuteurs dépend de l'âge et du sexe des communicants, et du degré de familiarité entre eux. Les racines biologiques sont également visibles ici (amour - amitié - bienveillance - mauvaise volonté - inimitié). Habituellement pas assez de personne familière pour «garder» à distance. Vous pouvez «mettre en confiance» en vous assoyant de plus en plus près: souvenez-vous du comportement du Petit Prince envers le Renard. Soit dit en passant, les différences interculturelles de proxémie conduisent souvent à des malentendus, à des échecs de communication entre les politiciens et les hommes d'affaires..

Les psychologues nationaux et étrangers distinguent quatre zones de communication en fonction de la distance entre les communicants (selon A. Pisa):

- zone intime (de 15 à 46 cm): une personne n'est autorisée à entrer dans cette zone que par ceux qui sont en contact émotionnel étroit avec elle;

- espace personnel (de 46 cm à 1,2 m): la communication a lieu à cette distance lors de réceptions officielles et de fêtes amicales;

- zone sociale (de 1,2 m à 3,6 m): cette distance est maintenue avec les étrangers;

- espace public (plus de 3,6 m): cette distance est généralement maintenue lors de la communication avec un grand groupe de personnes, avec un public.

Ainsi, la communication non verbale aide à créer une image d'un partenaire, contribue à l'établissement de certaines relations, améliore l'atmosphère émotionnelle et agit également comme un indicateur des relations de rôle social des communicants..

Une caractéristique du langage non verbal est que sa manifestation est due aux impulsions du subconscient humain. Une personne qui ne possède pas la technique de contrôle de ses moyens d'expression non verbaux n'est pas capable de simuler ces impulsions et fait plus confiance au langage qu'à un moyen de communication non verbal.

La maîtrise du langage de la communication non verbale permet non seulement de mieux comprendre l'interlocuteur, mais aussi de prédire quel genre de réaction une déclaration non encore exprimée provoquera, de ressentir le besoin de changements pour atteindre le résultat souhaité. La communication non verbale vous permet de montrer le processus de perception de la performance, comment les signaux sont échangés.

Chaque culture laisse une empreinte sur les moyens de communication non verbaux, il n'y a donc pas de normes communes pour toute l'humanité.

Questions de contrôle

1. Quels sont les moyens verbaux de communication verbale? Ce qui s'applique à eux?

2. Ce qu'il faut considérer lors de la communication verbale?

3. Quels principes d'influence de la parole doivent être pris en compte dans la communication verbale?

4. Quelles sont les techniques qui aideront à rendre la parole expressive et émotionnelle?.

5. Quels sont les moyens non verbaux de communication verbale? Ce qui s'applique à eux?

6. Quel est le rapport des moyens verbaux et non verbaux dans la communication verbale?

7. Sous la forme de quels systèmes la communication non verbale peut-elle être présentée??

8. Quelles sont les fonctions de la communication non verbale?

9. Quels sont les principaux groupes de signes non verbaux distingués? Quels indices non verbaux chaque groupe comprend?

10. Quel est le rôle du regard dans la communication non verbale?

11. Quel est le rôle des gestes dans la communication non verbale?

12. Quel rôle joue la distance dans le processus de communication verbale? Nommer les principales zones de communication en fonction de la distance entre les communicants.

13. Spécificité nationale de la communication non verbale.