Communication verbale: qu'est-ce que c'est

Combien de fois avez-vous pensé que les mots «communication» et «société» étaient très similaires. Il est impossible d'imaginer l'existence humaine en société sans communication. La communication est à la fois un moyen d'interaction entre les personnes et un moyen d'échanger des informations et une activité. C'est la communication qui constitue la base des relations interpersonnelles et la clé d'une communication réussie. Dans cet article, nous examinerons des concepts tels que la communication verbale et non verbale..

Les gens ont un avantage indéniable sur les autres formes de vie: ils savent communiquer

  1. Qu'est-ce que la communication verbale
  2. Comment la communication verbale est utilisée
  3. La communication non verbale
  4. Fonctions de communication non verbale

Qu'est-ce que la communication verbale

La communication verbale est le transfert d'informations à l'aide de mots. Ce concept comprend le discours oral et écrit. C'est la communication verbale qui a la plus grande rationalité et conscience. Lorsqu'une personne est engagée dans une activité mentale, divers mots apparaissent dans son subconscient. Cela signifie que la parole humaine fait partie intégrante de la pensée. Le concept de communication verbale comprend quatre processus: l'écriture, la lecture, l'écoute et la parole..

En psychologie, la communication verbale comporte trois fonctions: expression de la volonté, expressive et informationnelle. La dernière des fonctions répertoriées permet aux gens d'échanger des informations. Il convient de mentionner ici que des informations mal présentées peuvent créer des malentendus et devenir une source de conflit. Pour cette raison, il est très important de pouvoir transmettre correctement et avec compétence vos pensées aux autres. Si quelque chose est clair pour vous, il n'est pas nécessaire que l'interlocuteur le comprenne également. Certains mots ont des significations différentes et leur mauvaise interprétation peut créer des problèmes de contact entre les personnes. Plus le lien entre les personnes engagées dans le dialogue est fort, plus il y a de chances qu'ils soient confrontés à un problème similaire..

Il y a même un dicton populaire sur les personnes qui n'ont pas de difficultés à communiquer entre elles. Ces personnes auraient «trouvé une langue commune». La fonction de la volonté est souvent appelée fonction de la réalité. Il contient la possibilité qu'une personne en influence une autre à l'aide de mots. Une phrase correctement composée peut complètement changer le destin humain. C'est cette composante de la communication qui est responsable de la persuasion et de la suggestion..

Regardons des exemples de communication verbale dans une situation où les parents utilisent certains mots pour influencer le comportement de leur enfant. La communication verbale volontaire se manifeste également dans la communication des gestionnaires avec le personnel, lorsque des mots bien choisis peuvent affecter l'efficacité du processus de travail. Dans chacun des cas décrits, il n'y a qu'un seul objectif: changer le comportement des gens à l'aide de mots..

La communication est considérée comme l'une des principales formes d'activité sociale humaine.

La fonction expressive de la communication verbale est souvent appelée fonction d'interaction émotionnelle. Chacune des langues disponibles sur notre planète a une expressivité et est capable d'embellir les mots avec des émotions vives. Dans la littérature, diverses hyperboles, comparaisons et épithètes sont utilisées pour transmettre des émotions. Si nous imaginons un instant une situation dans laquelle les gens abandonneraient leurs émotions, alors leur comportement deviendrait similaire à l'action des robots. La parole elle-même, qui a perdu sa couleur émotionnelle, ressemble à la documentation technique. Ce sont les émotions dans les mots ajoutés qui augmentent les chances de transmettre correctement vos pensées à l'interlocuteur.

Il existe certains types de communication verbale. Ils comprennent:

  1. Communication - ce terme doit être compris comme l'échange d'informations entre plusieurs personnes.
  2. Communication cognitive - assimilation de nouvelles connaissances.
  3. Émotionnel - comprend l'expression de vos propres émotions par l'intonation.
  4. Accumulatif - accumulation et stockage d'informations pouvant être utilisées à l'avenir.
  5. Ethnique - un moyen d'unir les gens en utilisant une langue pour communiquer.
  6. Constructif - expression correcte et claire de vos propres pensées.
  7. Prise de contact - un moyen de créer une relation entre plusieurs personnes.

Comment la communication verbale est utilisée

Après avoir examiné ce qu'est la communication verbale, passons à la question de savoir comment la communication verbale est utilisée. Ce sont les moyens de communication verbale qui permettent d'exposer avec compétence et clarté vos sentiments, émotions et pensées.

Pour qu'un étranger comprenne votre discours, vous devez éviter d'utiliser des mots parasites et de l'argot.

Il existe également des expressions familières qui peuvent être incompréhensibles pour l'interlocuteur. Exprimer vos pensées doit être cohérent et logique. Pour ce faire, vous devez constamment vous améliorer et élargir votre vocabulaire. À cet effet, vous pouvez suivre des cours de prise de parole en public, ainsi que consacrer autant de temps que possible à la lecture..

Un discours correctement prononcé peut non seulement convaincre l'interlocuteur d'accepter votre point de vue, mais aussi susciter l'intérêt pour votre personne. Vous devez également faire attention au développement de la capacité d'entendre les autres. L'étiquette professionnelle fait partie intégrante de la communication d'entreprise, que certaines personnes consacrent de nombreuses années à l'apprentissage..

Le moyen de communication verbal est la parole

La communication non verbale

La communication non verbale se fait par le langage corporel. Ce concept inclut la distance entre les personnes, le toucher et la posture. Une grande attention est accordée aux expressions faciales et aux gestes. Il est important de prêter attention au fait que cette forme de communication est moins comprise. La plupart des gens sont incapables de prendre le contrôle complet de leur propre corps. C'est pourquoi les mouvements des yeux et des lèvres peuvent faire comprendre à l'interlocuteur la véracité des paroles de l'orateur..

La gestuelle sert de complément principal à la transmission verbale d'informations. Cela signifie que dans certains cas, les gestes peuvent remplacer complètement les mots. Le mouvement des bras, des épaules, du corps et de la tête est une manifestation de la gesticulation. En psychologie humaine, les gestes sont classés dans les catégories suivantes:

  1. Communicatif - gestes par lesquels une personne salue ou dit au revoir à une autre personne, attire l'attention, pose une question ou nie quelque chose. Il existe plus de quelques dizaines de types de gestes communicatifs.
  2. Modal - gestes qui évaluent et expriment les relations. Cette catégorie comprend les gestes d'approbation, les gestes qui démontrent la confiance ou l'incrédulité dans les paroles de l'interlocuteur..
  3. Descriptif - de tels gestes n'ont de sens qu'en conjonction avec la parole.
  4. Le mimétisme est le mouvement des muscles faciaux qui reflètent les émotions humaines. Il convient de noter que pour les représentants de différentes cultures, les gestes mimiques sont universels. Les gens affichent des émotions comme la colère, la joie et la tristesse de la même manière dans le monde. Selon les scientifiques, il est presque impossible de contrôler complètement votre regard et vos expressions faciales..

Il existe une classification spéciale pour le look. Lors de la communication d'entreprise, les gens concentrent leur regard sur le front de l'interlocuteur. Cette action souligne d'une manière particulière le sérieux de l'atmosphère régnante. Regard social - dirigé vers la zone du nez. C'est ce look qui permet de créer une atmosphère d'aisance lors de la communication. Un regard intime est dirigé vers le cou de l'interlocuteur. Un tel regard peut démontrer la présence d'un intérêt pour une communication plus étroite..

Les particularités de la communication verbale sont telles que certains points de vue peuvent être considérés de deux manières. Un regard de côté peut signifier à la fois un intérêt pour les paroles de l'interlocuteur et exprimer une hostilité. C'est pourquoi il est très important de pouvoir déchiffrer des émotions supplémentaires. Un sourire et des sourcils levés peuvent être des expressions d'intérêt dans une conversation. Les coins abaissés des lèvres et le front froncé démontrent clairement une attitude critique envers l'interlocuteur..

La conversation est un moyen d'échanger des informations entre les personnes et de tisser des liens

La communication non verbale comprend la pantomime. La position du corps de l'interlocuteur dans l'espace peut clairement démontrer l'attitude d'une personne face à la situation qui s'est produite. Il existe deux types distincts de poses: fermée et ouverte. La première pose implique les bras ou les jambes croisés, ce qui indique clairement une tentative de se protéger de la communication. Une posture ouverte, en revanche, indique une volonté de poursuivre la conversation..

Le style de mouvement d'une personne peut en dire autant sur une personne que son discours. L'amplitude, le rythme et la dynamique du pas sont le reflet de l'âme humaine. Une personne confiante marche facilement et chaque pas pousse son corps sur le sol, comme si des ressorts étaient attachés à ses jambes. Pour une personne qui sait comprendre le langage corporel, la démarche d'une personne peut révéler le caractère, l'âge et l'humeur de son propriétaire..

La posture, comme la démarche, est régulée par des réflexes. C'est à l'aide de la posture que vous pouvez comprendre l'humeur de l'interlocuteur, car elle démontre clairement son sens du monde. Dans une certaine mesure, une mauvaise posture peut provoquer un effet répulsif. Afin de parvenir à une communication efficace et fructueuse, il faut apprendre à prendre la bonne position du dos et du cou. Vous devez également faire attention à la motilité générale du corps. L'agitation accrue, les mouvements nerveux et froissés non seulement irritent les gens autour de vous, mais démontrent également clairement votre manque de confiance en vous et en vos mots. C'est pourquoi vous devez garder votre corps sous contrôle strict lors de conversations importantes..

Le toucher peut être considéré comme une tentative d'envahir l'espace personnel de l'interlocuteur. La pertinence du toucher dépend de la façon dont notre discours sonne. L'étiquette commerciale ne comprend qu'une poignée de main. D'autres formes de contact sont inacceptables dans cette situation. Les psychologues disent qu'il existe trois formes de poignée de main:

  1. Dominant - votre main est sur le dessus, mais bien dirigée vers le bas.
  2. Soumis - ta main tombe en dessous.
  3. Égal - la paume est dirigée bord vers le sol.

La distance entre les personnes démontre clairement le degré de leur confiance. Il existe un certain nombre de zones, chacune ayant ses propres caractéristiques. La zone intersubjective intime mesure environ un demi-mètre et seules les personnes proches communiquent dans cette zone. La zone personnelle ne dépasse pas un mètre et demi. Dans ce domaine, une conversation informelle a lieu. La zone sociale s'étend de un mètre et demi à trois mètres et demi. Dans cette zone, des relations formelles sont établies entre les employés d'une entreprise particulière. Il existe également une zone intersubjective publique, où la distance entre les interlocuteurs est de plus de trois mètres et demi..

Dans la société humaine, la communication peut être effectuée par des moyens verbaux et non verbaux.

Fonctions de communication non verbale

Les moyens de communication verbale comprennent diverses manières de transmettre des informations verbalement ou par écrit. Les moyens de communication non verbaux peuvent compléter le langage parlé et lui donner des couleurs plus émotionnelles. Dans certaines situations, les moyens non verbaux remplacent complètement le contact verbal. Un exemple est les films muets, où les acteurs transmettent l'essence de ce qui se passe en utilisant le langage corporel. Cet art s'appelle "pantomime".

De plus, les moyens de communication non verbaux ont le même ensemble de fonctions que les moyens verbaux. Chaque geste et mouvement corporel vous permet de transmettre des informations, d'exprimer des émotions et d'influencer l'interlocuteur. Maîtriser cette technique de communication est assez difficile. En maintenant l'accent principal sur la présentation compétente des mots et des pensées, la plupart des gens oublient complètement le contrôle de leurs gestes. Dans certaines situations, les mots peuvent ne pas correspondre complètement au langage corporel. Lorsqu'une personne parle de confiance, mais que sa posture démontre le contraire, l'interlocuteur a tendance à croire qu'il s'agit du langage corporel..

C'est pourquoi vous devez prêter une grande attention aux gestes lors d'une conversation avec d'autres personnes. Vous ne devez pas essayer de cacher vos mains, car cette position peut être considérée comme une tentative de vous cacher de l'interlocuteur. Les paumes ouvertes face à l'interlocuteur sont un signe de confiance. Pendant les négociations commerciales, vous devez essayer de rester aussi rassemblé que possible et éviter les positions détendues ou fermées. Afin de créer un environnement confortable pour une conversation, la distance correcte pour mener une conversation doit être calculée à l'avance.

Afin de maîtriser les deux techniques de communication, vous devez développer des qualités telles que la bienveillance et la confiance. Le développement personnel constant vous permet d'atteindre un niveau où le langage corporel et la parole se complètent.

Communication verbale

Qu'est-ce que la communication verbale?

COMMUNICATION (anglais, rapports sexuels, relation interpersonnelle) - l'interaction de 2 personnes ou plus, consistant en l'échange d'informations entre elles de nature cognitive et / ou affective-évaluative.

Communication verbale - utilise la parole humaine, le langage sonore naturel comme système de signes, c'est-à-dire un système de signes phonétiques qui comprend deux principes: lexical et syntaxique. La parole est le moyen de communication le plus polyvalent, car lors de la transmission d'informations par la parole, le sens du message est le moins perdu.

Le système des signes phonétiques de la langue est basé sur le vocabulaire et la syntaxe. Le vocabulaire est une collection de mots qui composent une langue. La syntaxe est un moyen et des règles spécifiques à la langue pour créer des unités vocales. La parole est le moyen de communication le plus polyvalent, car lors de la transmission d'informations, le sens du message est perdu dans une moindre mesure par rapport aux autres moyens de transmission d'informations. Ainsi, la parole est un langage en action, une forme de réflexion généralisée de la réalité, une forme d'existence de la pensée. En effet, dans la pensée, la parole se manifeste sous la forme d'une prononciation interne des mots à soi-même. Penser et parler sont inséparables l'un de l'autre. Le transfert d'informations à l'aide de la parole se produit selon le schéma suivant: le communicateur (locuteur) sélectionne les mots nécessaires pour exprimer ses pensées; les relie selon les règles de la grammaire, en utilisant les principes du vocabulaire et de la syntaxe; prononce ces mots grâce à l'articulation des organes de la parole. Le destinataire (auditeur) perçoit la parole, décode les unités vocales pour une compréhension correcte de la pensée qui y est exprimée. Mais cela se produit lorsque les communicateurs utilisent une langue nationale compréhensible par les deux, développée dans le processus de communication verbale sur de nombreuses générations de personnes..

La parole remplit deux fonctions principales - significative et communicative.

Grâce à la fonction significative pour une personne (par opposition à un animal), il devient possible d'évoquer arbitrairement des images d'objets, de percevoir le contenu sémantique de la parole. Grâce à la fonction communicative, la parole devient un moyen de communication, un moyen de transmettre des informations.

Le mot permet d'analyser des objets, des choses, de mettre en évidence leurs signes essentiels et secondaires. Maîtrisant la parole, une personne maîtrise automatiquement des systèmes complexes de connexions et de relations entre objets et phénomènes du monde objectif. La capacité d'analyser les objets et les phénomènes du monde objectif, de distinguer l'essentiel, le principal et le secondaire en eux, de classer ces objets et ces phénomènes dans certaines catégories (c'est-à-dire de les classer) est une condition indispensable pour déterminer le sens d'un mot. Un dictionnaire élaboré sur cette base, couvrant les termes-concepts de tout domaine d'activité particulier, est appelé un thésaurus.

La fonction communicative de la parole se manifeste dans les moyens d'expression et les moyens d'influence. La parole ne se limite pas à la totalité des messages transmis, elle exprime à la fois l'attitude d'une personne face à ce dont elle parle et son attitude envers la personne avec laquelle elle communique. Ainsi, dans le discours de chaque individu, des composantes émotionnelles-expressives (rythme, pause, intonation, modulation de la voix, etc.) se manifestent à un degré ou à un autre. Des composants expressifs sont également présents dans le discours écrit (dans le texte de la lettre, cela se manifeste par le balayage de l'écriture et la force de pression, l'angle de son inclinaison, la direction des lignes, la forme des majuscules, etc.). Le mot comme moyen d'influence et ses composantes émotionnellement expressives sont inséparables, agissent simultanément, influençant dans une certaine mesure le comportement du destinataire.

Types de communication verbale.

Distinguer le discours externe et interne. Le discours externe est divisé en oral et écrit. Le discours oral, à son tour, est pour dialogique et monologique. En préparation du discours oral, et en particulier de l'écriture, l'individu «se dit» le discours. C'est un discours intérieur. Dans le discours écrit, les conditions de communication sont médiatisées par le texte. Le discours écrit peut être direct (par exemple, échange de notes lors d'une réunion, lors d'une conférence) ou différé (échange de lettres).

Le discours Dactyl est une forme particulière de communication verbale. Il s'agit d'un alphabet manuel qui sert à remplacer la parole orale lorsque des personnes sourdes et aveugles communiquent entre elles et des personnes familiarisées avec la dactylologie. Les dactyles remplacent les lettres (similaires aux lettres d'une police imprimée).

La précision de la compréhension par l'auditeur de la signification de l'énoncé de l'orateur dépend de la rétroaction. Une telle rétroaction est établie lorsque le communicateur et le destinataire changent de place. Le destinataire par sa déclaration indique clairement comment il a compris le sens des informations reçues. Ainsi, la parole conversationnelle représente une sorte de changement séquentiel des rôles communicatifs de ceux qui communiquent, au cours de laquelle la signification du message vocal est révélée. Le discours monologue dure assez longtemps, n'est pas interrompu par les remarques des autres. Cela nécessite une préparation préalable. Il s'agit généralement d'un discours préparatoire détaillé (par exemple, un rapport, une conférence, etc.).

Un échange constant et efficace d'informations est la clé de la réalisation de toute organisation ou entreprise de ses objectifs. L'importance de la communication verbale, par exemple dans la gestion, ne peut être surestimée. Cependant, ici, comme montré ci-dessus, il est nécessaire de poursuivre l'objectif d'assurer la bonne compréhension des informations transmises ou des messages sémantiques. La capacité d'exprimer avec précision ses pensées, la capacité d'écouter sont les composantes du côté communicatif de la communication. L'expression inepte des pensées conduit à une mauvaise interprétation de ce qui a été dit. Une écoute inappropriée déforme le sens de l'information véhiculée. Ce qui suit est une technique pour les deux principaux modes d'écoute: non réfléchissant et réfléchissant..

Dans la parole, le langage se réalise et, à travers lui, à travers les énoncés, remplit sa fonction communicative. Les principales fonctions de la langue dans le processus de communication comprennent: la communication (fonction d'échange d'informations); constructif (formulation de pensées); appelatif (impact sur le destinataire); émotif (réaction émotionnelle immédiate à une situation); phatique (échange de formules rituelles (étiquette)); métalangage (fonction d'interprétation. Utilisé lorsqu'il est nécessaire de vérifier si les interlocuteurs utilisent le même code).

En observant la communication non verbale, nous sommes en mesure de glaner une mine d'informations sur un partenaire. Cependant, les informations reçues peuvent ne pas être entièrement fiables, car, d'une part, il est possible que nous ne puissions pas interpréter correctement les signaux reçus, et d'autre part, notre interlocuteur peut essayer de cacher la vérité, en utilisant délibérément sa connaissance des signaux non verbaux. C'est pourquoi, pour l'exhaustivité de l'information, il est nécessaire d'analyser les moyens de communication non verbaux et verbaux..

La communication verbale (ou vocale) est «le processus d'établissement et de maintien de contacts utiles, directs ou indirects, entre des personnes utilisant la langue» (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

Selon les auteurs du livre «Communication interpersonnelle» (ibid.), Les personnes qui parlent peuvent avoir une flexibilité de la parole à des degrés divers. Ainsi, certains d'entre eux accordent une attention minimale au choix des moyens de parole, parlant à différents moments avec différentes personnes, dans des circonstances différentes, principalement dans le même style. D'autres, dans un effort pour préserver leur style, sont capables d'exécuter différents rôles de discours, en utilisant un répertoire de discours multi-styles dans diverses situations. Cependant, en plus des caractéristiques individuelles des participants à la communication verbale, le contexte social influence également le choix du style de comportement de parole. La situation du jeu de rôle dicte la nécessité de se tourner vers le discours poétique, puis officiel, puis scientifique ou quotidien.

Ainsi, la tenue d'une conférence scientifique pour les parents nécessite que l'enseignant soit capable de fonctionner avec des termes scientifiques stricts (qui, néanmoins, doivent être déchiffrés dans le discours afin d'exclure tout malentendu de la partie insuffisamment préparée du public et ainsi éviter d'éventuelles attaques agressives ou «auto-élimination» du public dans de tels cas).

En cas de conflit avec les parents, il est préférable de respecter le mode de communication formel. Les auteurs de la monographie ci-dessus citent les principes suivants pour construire la communication vocale.

Le principe de coopération ("l'obligation pour les interlocuteurs d'agir d'une manière qui corresponde à l'objectif et à la direction acceptés de la conversation" - suggère que la communication verbale devrait:

  • contiennent la quantité optimale d'informations. (il doit correspondre aux objectifs actuels de communication, une information excessive peut être distrayante, trompeuse);
  • contenir des déclarations véridiques;
  • correspondent aux objectifs, au sujet de la conversation;
  • être clair (éviter les expressions incompréhensibles, verbosité).

Le principe de politesse, qui implique l'expression dans la parole:

  • tact;
  • générosité;
  • approbation;
  • modestie;
  • consentement;
  • bienveillance.

La pratique pédagogique montre qu'un message verbal mal construit peut conduire à la fois à un malentendu de la part des partenaires et à un conflit ouvert. C'est pourquoi, en général, la littérature sur les problèmes de comportement constructif en conflit vise à optimiser la communication verbale (Grishina N.V., 2002). La communication verbale peut être désorganisante et un canal pour trouver des relations..

J. Habermas, l'auteur de la théorie des actions communicatives, a identifié trois fonctions principales des actions de la parole: «l'énoncé des faits, l'établissement de relations interpersonnelles et l'expression d'expériences subjectives» (cité de: Grishina N. V.).

COMMUNICATION VERBALE

Nouveau dictionnaire des termes et concepts méthodologiques (théorie et pratique de l'enseignement des langues). - M.: Maison d'édition IKAR. E. G. Azimov, A. N. Shchukin. 2009.

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Communication non verbale et verbale. Communication verbale et non verbale

Chaque personne est un être social. Nous ne pouvons pas vivre sans communication. À la naissance, un enfant appartient déjà à un groupe social composé d'un personnel médical et d'une mère. En grandissant, il communique avec sa famille et ses amis, acquérant progressivement toutes les compétences sociales nécessaires. Il est impossible de vivre une vie de qualité sans communication. Mais ce n'est pas un processus aussi simple qu'il n'y paraît à première vue. La communication a une structure à plusieurs niveaux et des caractéristiques qui doivent être prises en compte lors de la transmission ou de la réception d'informations.

La communication comme moyen de réaliser les activités de la vie d'une personne

Des psychologues bien connus ont déterminé qu'une personne dans sa vie établit deux types de contacts:

  1. Avec la nature.
  2. Avec des gens.

Ces contacts sont appelés communication. Il existe de nombreuses définitions de ce concept. La communication s'appelle:

  • une forme particulière d'interaction entre les personnes et leurs relations interpersonnelles;
  • relation amicale ou commerciale d'une personne avec une autre personne;
  • interaction d'un groupe de personnes (à partir de 2 personnes) pour l'échange d'informations, la connaissance du monde environnant, qui peut être de nature affective et évaluative;
  • le processus de conversation, de conversation, de dialogue;
  • contact mental entre les personnes, qui se manifeste par un sens de la communauté, la mise en œuvre d'actions conjointes, l'échange d'informations.

Quelle est la différence entre la communication et le concept de communication

La communication couvre tous les aspects des contacts humains. Cela inclut les contacts avec la nature, avec les voisins et au travail. La communication est soumise à certaines exigences et règles. Ce concept suppose des objectifs spécifiques de communication, qui sont au moins l'une des parties au processus de communication. La communication verbale (la parole est son principal moyen) est soumise à des règles strictes, selon son type. Le communicateur (une personne qui prend une part active au processus de communication) a des tâches spécifiques conçues pour influencer l'autre participant à la conversation. Ce processus est plus approprié dans la communication d'entreprise. C'est pourquoi il existe un concept de «communication commerciale verbale», qui n'est applicable que dans la communication officielle et implique l'échange verbal d'informations.

Deux principaux types de communication

Le processus d'échange d'informations et d'influence sur tous les participants à la communication est divisé en deux grands groupes. Toutes les fonctions de communication doivent être effectuées dans ces groupes, sinon cela ne sera pas productif..

La communication verbale implique la transmission verbale d'informations. Dans ce processus, quelqu'un parle et quelqu'un écoute.

La communication non verbale se produit en raison de la mise en œuvre du système opticocinétique de signes. Les gestes, les expressions faciales, la pantomime sont ici appropriés, une attention particulière est portée au ton et à l'intonation, le contact visuel se produit. Ce mode de communication exprime extérieurement le monde intérieur d'une personne, son développement personnel.

Communication verbale - qu'est-ce que c'est?

Nous utilisons la communication verbale presque chaque minute de notre interaction avec les gens. Nous échangeons constamment des informations, enseignons à quelqu'un, écoutons nous-mêmes le flux des mots, etc. La communication verbale implique l'écoute et la parole. Dans le processus d'une telle communication, sa propre structure est déterminée, elle est suivie par:

  • "Quoi?" - message.
  • "OMS?" - communicateur.
  • "Comment?" - canaux de transmission spécifiques.
  • "OMS?" - objet de communication.
  • "Quel effet?" - l'influence des interlocuteurs les uns sur les autres, qui poursuivent certains objectifs de communication.

Moyens de ce type de communication

Les moyens de communication verbale comprennent la parole, la langue, la parole. La langue - comme moyen de communication pour les gens et de transmission d'informations - est apparue il y a longtemps. C'est un outil de communication. Un mot dans une langue est un symbole de signe qui peut avoir plusieurs significations à la fois. La communication verbale ne peut se passer de la parole, qui peut être orale et écrite, interne et externe, etc. Il convient de noter que la parole intérieure n'est pas un moyen de transmettre des informations. Elle n'est pas disponible pour les gens autour d'elle. Par conséquent, la communication verbale ne l'inclut pas dans son système de moyens.

La parole aide une personne à encoder certaines informations et à les transmettre à l'interlocuteur. C'est à travers elle que l'informateur influence son interlocuteur, l'inspirant de son point de vue. Alors que l'interlocuteur peut le percevoir à sa manière. C'est là que les fonctions de base et les moyens verbaux de communication commencent à fonctionner..

Ses formes

Les formes de communication verbale comprennent le discours oral et écrit, ainsi que des formes d'interaction telles que le monologue et le dialogue. En fonction de l'évolution des événements, le discours oral peut acquérir des signes de dialogue ou de monologue..

Les formes de communication verbale comprennent différents types de dialogues:

  • réel - échange d'informations avec le destinataire dans un seul but - pour soutenir la conversation, parfois il est perçu comme un rituel (par exemple, lorsque la question «comment allez-vous» n'implique pas d'entendre la réponse);
  • informationnel - un processus actif d'échange d'informations, de présentation ou de discussion sur tout sujet important;
  • discutable - survient lorsqu'une contradiction apparaît dans deux ou plusieurs points de vue sur le même problème, le but d'un tel dialogue est d'inciter les gens à changer leur comportement;
  • confessionnel - un type de dialogue confidentiel, qui implique l'expression de sentiments et d'expériences profonds.

Les monologues de la vie quotidienne ne sont pas aussi courants que les dialogues. La communication verbale et non verbale peut être présente dans un monologue, lorsque, lors d'un rapport ou d'une conférence, une personne fournit non seulement des informations, mais les accompagne également d'expressions faciales, de gestes, d'un ton accru et d'un changement d'intonation. Dans ce cas, les mots et les gestes deviennent un code spécifique du message transmis. Pour percevoir efficacement ces codes, il faut les comprendre (il est difficile pour un Russe de comprendre un Chinois, tout comme certains gestes sont incompréhensibles pour un homme ordinaire de la rue).

Types de communication verbale

La communication verbale a ses propres types. Nous avons déjà énuméré les principaux - c'est le discours dans toutes ses manifestations, dialogue, monologue. Les caractéristiques de la communication verbale sont qu'elle contient des types de communication plus privés.

  1. Une conversation est un échange de discours d'opinions, de pensées, de connaissances. Ce processus peut impliquer deux personnes ou plus qui communiquent dans une atmosphère détendue. Une conversation est utilisée lorsqu'un problème est soulevé ou qu'un problème est clarifié..
  2. Une interview est un peu différente d'une conversation dans la formalité. Les sujets d'entretien sont des questions professionnelles, scientifiques ou sociales étroites.
  3. Différend - un différend sur des sujets scientifiques ou socialement importants. Ce type est également inclus dans le concept de «communication verbale». La communication dans le cadre d'un litige entre personnes est limitée.
  4. La discussion, à son tour, est également publique, mais le résultat y est important. Ici, différentes opinions sur une question spécifique sont discutées, différents points de vue et positions sont présentés. En conséquence, tout le monde arrive à une opinion unique et à une solution à la question controversée..
  5. Un différend est une confrontation d'opinions, une sorte de lutte verbale dans le but de défendre son opinion.

Caractéristiques des processus de communication vocale

Les processus de communication verbale peuvent être difficiles. Étant donné que deux personnes ou plus participent à une telle communication, avec leur propre interprétation des informations, des moments de tension imprévus peuvent survenir. De tels moments sont appelés barrières de communication. La communication verbale et non verbale est soumise à ces barrières..

  1. Logique - une barrière au niveau de la logique de la perception de l'information. Cela se produit lorsque les gens communiquent avec différents types et formes de pensée. L'acceptation et la compréhension des informations qui lui sont fournies dépendent de l'intellect d'une personne..
  2. Stylistique - se produit lorsque l'ordre des informations fournies est violé et que sa forme et son contenu ne correspondent pas. Si une personne commence un reportage à partir de la fin, l'interlocuteur ne comprendra pas le but de sa présentation. Le message a sa propre structure: d'abord, l'attention de l'interlocuteur se pose, puis son intérêt, de lui vient le passage aux principales dispositions et questions, et alors seulement une conclusion apparaît de tout ce qui a été dit..
  3. Sémantique - une telle barrière apparaît lorsque des personnes de cultures différentes communiquent, lorsque la signification des mots utilisés et la signification du message ne correspondent pas.
  4. Phonétique - cette barrière se pose avec les caractéristiques du discours de l'informateur: flou de la parole, intonation silencieuse, décalage du stress logique.

Moyens de communication non verbaux

La communication non verbale est une forme externe de manifestation du monde intérieur d'une personne. Les moyens de communication verbaux et non verbaux sont liés dans le même message à des degrés différents. Ils peuvent se compléter, accompagner, se contredire ou se remplacer. Il a été prouvé que le transfert d'informations se fait à l'aide de mots seulement 7%, les sons prennent 38% et les moyens non verbaux 55%. On voit que la communication non verbale prend une place très importante dans la communication humaine..

Les principaux moyens de communication sans mots sont les gestes, les expressions faciales, la pantomime, les systèmes de contact visuel, ainsi qu'une certaine intonation et un certain ton de voix. Les postures humaines sont également le principal moyen de communication non verbale. Pour quelqu'un qui sait les interpréter, les poses peuvent en dire long sur l'état émotionnel d'une personne..

Caractéristiques de la communication non verbale

Dans la communication sans mots, tout est important: comment une personne retient son dos (posture), à ​​quelle distance elle se trouve, quels gestes, expressions faciales, postures, regards, etc. Il existe certains domaines de la communication non verbale qui déterminent l'efficacité de la communication..

  1. Public - à plus de 400 cm de l'informateur, une telle communication est souvent utilisée dans les salles de classe et lors des rassemblements.
  2. Social - Distance de 120 à 400 cm entre des personnes, par exemple lors de réunions officielles, avec des personnes que nous ne connaissons pas bien.
  3. Personnel - 46-120 cm, conversation avec des amis, des collègues, contact visuel.
  4. Intime - 15-45 cm, communication avec vos proches, vous pouvez parler tranquillement, contact tactile, confiance. Avec une violation violente de cette zone, la pression artérielle peut augmenter, le rythme cardiaque peut devenir plus fréquent. Ce phénomène peut être observé dans un bus très rempli..

La communication verbale et non verbale sont des processus qui aideront à atteindre l'efficacité des négociations, si ces zones ne sont pas violées.

Langage des signes

Il est courant d'appeler des gestes des mouvements socialement élaborés qui peuvent transmettre l'humeur émotionnelle d'une personne. Il existe un très grand nombre de gestes, et ils sont tous classés en fonction de la finalité de la transmission d'informations par une personne et de son état interne. Les gestes sont:

  • illustrateurs (compléter le message);
  • régulateurs (l'attitude de la personne est visible);
  • emblèmes (symboles communs);
  • affecteurs (transmission des émotions);
  • estimations;
  • confiance;
  • incertitude;
  • maîtrise de soi;
  • attentes;
  • le déni;
  • emplacement;
  • dominance;
  • manque de sincérité;
  • cour.

Par la façon dont une personne se comporte pendant une conversation, vous pouvez déterminer son état interne, son intérêt pour l'échange d'informations et aussi s'il y a sincérité..

Expressions faciales humaines

Les expressions faciales humaines sont également un moyen d'informer. Avec l'immobilité du visage, 10 à 15% de toutes les informations sont perdues. Si une personne trompe ou cache quelque chose, ses yeux rencontrent les yeux de l'interlocuteur pendant moins d'un tiers de la conversation entière. Le côté gauche du visage d'une personne est plus susceptible de montrer des émotions. À travers les yeux ou la courbure des lèvres, des messages précis sur l'état d'une personne sont transmis. Cela est dû au comportement des élèves - leur constriction et leur expansion sont hors de notre contrôle. Lorsque nous éprouvons des émotions de peur ou de sympathie, les élèves changent de manière caractéristique..

Communication verbale et non verbale: une comparaison

La vie sociale a façonné le besoin de communication. La communication verbale et non verbale a lieu constamment entre les personnes. L'information est transmise non seulement à l'aide de mots ou de caractères spéciaux - lettres, mais également à travers un changement de posture, d'expressivité d'un regard, d'expressions faciales ou de gestes. Comparons ces types de communication.

Communication verbale et non verbale: définition

La communication est un besoin humain naturel en plus de manger et de dormir. À partir des signaux sonores, des mouvements du corps, des expressions faciales que démontre l'interlocuteur, une personne se fait une opinion sur ses intentions, son humeur. Dans ces signes, la réponse émotionnelle à certains mots et actions est «lue».

Ainsi, la communication est l'interaction de personnes ou de groupes créés par eux, au cours de laquelle il y a un échange d'informations - communication. C'est une sorte de contact interpersonnel, au cours duquel une personne apprend quelque chose sur le monde qui l'entoure, les gens qui l'entourent, leur état émotionnel, leurs sentiments, leurs pensées.

Considérez quels types de communication ont été développés par les gens. Les gens échangent constamment de tels signes, souvent sans même penser qu'ils racontent quelque chose au monde. La communication ne se fait pas seulement par l'expression de pensées et d'émotions avec des mots. Il y a aussi une communication non verbale. Il n'est pas moins informatif que les messages oraux ou écrits.

Par exemple, les gens comprennent facilement l'intérêt de la communication en changeant la posture de l'interlocuteur ou l'expression sur son visage, ou vice versa, que l'information n'est pas intéressante. Les mères sans mots comprennent que le nouveau-né se sent bien quand il sourit ou regarde quelque chose avec curiosité, les amants ressentent l'humeur de l'autre sans mots. C'est ainsi que se produit la communication entre les personnes..

Les historiens et les linguistes affirment que les premières formes de communication dans la communauté humaine étaient non verbales. La communication non verbale est un système de méthodes de communication non verbales. Ceux-ci inclus:

  • expression faciale;
  • vue;
  • gestes;
  • changement de posture, mouvement du corps;
  • mise en scène;
  • intonation.

Ces méthodes de transmission d'informations sont caractéristiques de tous les représentants du monde animal: inclinaison de la tête, rotation spéciale du corps, balancement de la patte (chez l'homme - par la main), expression des yeux, changement des expressions faciales - signaux à l'aide desquels les animaux et les peuples primitifs ont communiqué leurs intentions, se sont défendus ou ont montré de l'intérêt pour à quelqu'un ou à quelque chose.

Beaucoup seront surpris d'apprendre que dans la vie de la société moderne, les moyens de communication non verbaux représentent 60% du «trafic» de communication. Les gens communiquent plus entre eux avec leurs yeux, leurs sourires ou leur tristesse sur leurs visages, en agitant leurs mains, en changeant de position corporelle qu'avec des mots..

30% de l'informativité de la communication repose sur l'intonation de la parole, les changements de timbre, de hauteur et de force de la voix, et seulement 10% est la communication verbale.

La communication verbale passe par les mots. Il peut être parlé ou écrit. À propos, le langage des sourds-muets, qui est basé sur des gestes et des changements mimiques, fait également référence à la forme verbale de communication, car il s'agit d'une forme particulière dans laquelle les mots sont présentés..

Les gens expriment leurs pensées et leurs sentiments à l'aide de symboles spéciaux - un ensemble sonore, qui est réalisé par le discours oral ou par des lettres dans des messages écrits.

Afin de préserver l'adéquation de l'expression de la pensée et de la perception d'un message verbal, un certain nombre d'exigences sont obligatoires pour la parole orale et écrite:

  • précision;
  • clarté;
  • signification;
  • disponibilité;
  • clarté de la prononciation;
  • respect des règles de grammaire, d'orthographe et de ponctuation pour l'écriture et la culture de la parole pour parler.

Malgré le fait que la communication verbale est le résultat du développement culturel de la société humaine, cette forme de communication n'exprime pas toujours avec précision et pleinement les pensées et les expériences d'une personne. Beaucoup, par exemple, ont de la difficulté à exprimer de l'empathie pour quelqu'un qui vit la perte d'un être cher..

Les formes verbales fournissent des ensembles de mots méchants et sans émotion. Il est important de les compléter avec des câlins, des expressions faciales sincères et sympathiques, des poignées de main, des caresses. C'est donc avec l'expression de la joie. À quel point le message sur la naissance d'un enfant serait sec s'il n'était pas complété par des sourires heureux, des éclaboussures joyeuses de mains, etc..

Communication verbale et non verbale: différences

Étant donné que la communication non verbale est "plus ancienne" que la communication verbale, en outre, ses manifestations sont impulsives et incontrôlables, ce sont donc les expressions faciales, les gestes et les postures d'une personne qui donnent plus d'informations sur son état d'esprit, son comportement, ses intentions que ses mots.

Un indicateur à cet égard est la série télévisée américaine "Lie to Me". Le personnage principal du film, le Dr Lightman, a développé une technique de lecture de messages non verbaux, grâce à laquelle il est possible de reconnaître si l'interlocuteur ment. Les gens disent souvent une chose, mais en fait ils se sentent différents. Ils cachent de vrais sentiments et expériences. Observer le comportement de l'interlocuteur, comparer ce qui a été dit avec ce qui est affiché spontanément sur le visage, dans les mouvements aide à composer une image des véritables intentions et expériences d'une personne.

Quelle est la différence entre la communication non verbale et la communication verbale??

Ainsi, le message verbal devient complet et exprime plus précisément les expériences de l'interlocuteur, s'il est complété par des signes non verbaux. À propos, c'est pourquoi le discours écrit moderne est souvent accompagné d'un ensemble spécial de symboles - des émoticônes, qui transmettent la composante émotionnelle d'un message sec exprimé à travers des lettres..

Les signes non verbaux sont intuitifs et faciles à lire par les gens. Il est peu probable que quiconque confond l'ennui sur le visage de l'interlocuteur avec l'intérêt, la paix que la position du corps démontre avec l'agression.

Apprenez également à reconnaître d'autres signes non verbaux. Ils aideront à déterminer quand les gens mentent, quand ils ne sont pas sincères, quand ils ont peur de quelque chose ou sont simplement indifférents. Ces compétences vous aideront à comprendre quand vous êtes manipulé à la maison ou au travail..

Développez la communication verbale pour exprimer vos pensées de manière magnifique et précise. C'est le signe d'une personne éduquée et cultivée..

L'importance de la communication non verbale et comment la lire

Chez chaque personne, à un degré ou à un autre, deux forces s'opposent: le besoin de solitude et la soif de communication avec les gens. Vladimir Nabokov. Conférences sur la littérature russe.

Outils de communication non verbaux

En tant que principal moyen de communication, le corps est utilisé, qui est capable de transmettre des informations à travers les expressions faciales, les gestes, la pantomime, le changement de position dans l'espace et la mise en scène de la communication..

En raison de la variété et de la richesse des possibilités d'imitation, notre corps est capable de diffuser un grand nombre d'images, devenant un outil puissant pour apporter les informations nécessaires aux gens autour..

Il est très facile de vérifier cela: il suffit d'essayer de regarder un film dans une langue étrangère que vous ne parlez pas, alors vous serez surpris de constater que vous avez compris, sinon l'essence même des conversations des héros, puis le message, les émotions qu'ils mettent dans la conversation, et même idée principale et intrigue.

Cela est dû au fait que dans des conditions de déficit sémantique résultant de l'ignorance de la langue, nous suivons inconsciemment de plus près que d'habitude les expressions faciales, les micro-gestes, lisons l'intrigue et la composante émotionnelle des mouvements et le ton de la voix des personnages..

Comment reconnaître un menteur

Le rôle clé de la communication non verbale est que vous pouvez reconnaître ce que l'autre personne veut vous cacher. En particulier, il existe un certain nombre de signes par lesquels un mensonge peut être déterminé. Voici les principaux:

  • pauses ou hésitation avant de commencer un discours ou une nouvelle remarque;
  • interruption fréquente de la parole;
  • un regard dirigé vers le haut, ce qui signifie réfléchir à ce qui a été dit;
  • gel des expressions faciales pendant plus de cinq secondes;
  • retard des émotions (une réaction mimique se produit quelques secondes après avoir prononcé un discours);
  • un sourire serré, exprimé par une ligne droite et étroite des lèvres;
  • tente de rompre le contact visuel ou de regarder au-delà de l'interlocuteur;
  • manipulations avec n'importe quelle partie du corps: tapoter des doigts, frapper un pied, mordre la lèvre, toucher le nez;
  • mauvaise gesticulation due à des tentatives de maîtrise de soi;
  • ton de voix élevé, incontrôlable par l'orateur;
  • difficulté à respirer et essoufflement qui interfère avec la parole;
  • augmentation de la transpiration dans les aisselles, le front et les paumes;
  • bossu;
  • position croisée des membres;
  • exécuter des élèves qui ne s'arrêtent à aucun moment;
  • gestes et émotions exagérés qui peuvent ne pas correspondre au contenu et à la nature du discours;
  • clignotement excessivement rapide et irrégulier.


Parlant du fait que nous connaissons une langue, par exemple le russe, nous ne pensons pas beaucoup à ce que nous connaissons réellement deux langues: non seulement la langue comme moyen de communication verbale, mais aussi le langage corporel - un complexe universel de postures et de mouvements à l'aide desquels des représentants de nationalités, de cultures et de races différentes peuvent communiquer.

Contrairement à la langue du vocabulaire, pour maîtriser ce dont vous avez besoin pour apprendre l'alphabet, la phonétique, la grammaire et d'autres composants, la langue des signes est unique: en utilisant des images et des concepts mentaux évidents, nous pouvons établir une communication avec les Indiens d'Amazonie et les Esquimaux..

Bien sûr, cette communication sera simple, au niveau des concepts de base, cependant, sans l'utilisation de moyens de communication non verbaux, à l'aide de la seule utilisation de mots, nous n'obtiendrons rien du tout - notre langage sera incompréhensible pour les interlocuteurs, tout en pointant du doigt un objet d'intérêt est universel et aidera à établir le contact initial.

Facteurs influençant la langue des signes

Les caractéristiques de la communication non verbale sont déterminées par un certain nombre de facteurs. Voici les principaux:

  • Nationalité. Les personnes vivant dans différentes parties du monde peuvent exprimer leurs émotions de différentes manières. En outre, les représentants de différents pays peuvent interpréter le même geste différemment..
  • État de santé. Le ton de la voix, les expressions faciales et l'intensité des gestes peuvent être affectés par l'état de santé, ainsi que par la présence de certaines maladies.
  • Affiliation professionnelle. Les personnes engagées dans divers types d'activités peuvent développer des mécanismes non verbaux spécifiques. Par exemple, les personnes de professions créatives se distinguent par des expressions faciales vives et des gestes actifs..
  • Le niveau culturel. Détermine la structure des gestes et la capacité à contrôler les émotions.
  • Statut social. En règle générale, les personnes occupant des positions sociales élevées sont plus restreintes dans la gesticulation..
  • Appartenance à un groupe (sexe, âge, traditionnel, social). Ce facteur peut déterminer certaines des caractéristiques de la communication non verbale..

Signaux non verbaux comme seul moyen de communication

L'importance de la communication non verbale ne peut être surestimée - elle reste le seul moyen d'échanger des informations dans les cas où:

  • les gens ne connaissent pas la langue de l'autre, même à un niveau élémentaire;
  • les gens n'ont pas la capacité physique d'émettre des sons.

Si, dans le premier cas, il est par la suite possible d'établir un niveau de communication plus élevé grâce à l'apprentissage progressif des langues de l'autre, alors dans le second, divers types de communication non verbale apparaissent et deviennent le seul moyen de contact possible..

Pour les personnes ayant des troubles de la parole, les personnes malentendantes, la langue des signes est la seule langue qu'elles peuvent utiliser, et les doigts deviennent leurs cordes vocales et les gestes deviennent des mots.

Dans les situations où des personnes physiquement capables de reproduire des sons se retrouvent dans un environnement qui ne permet pas de prononcer ces sons, ce sont les outils de communication non verbale qui viennent au premier plan. Ces signaux sont utilisés en nage sous-marine (signaux de plongée), dans des pièces bruyantes (ateliers de roulement de métal, salles des machines), lors de la chasse, lors de la participation à des hostilités (embuscades).

Comment la communication verbale est utilisée

La parole verbale est appelée un système de communication par signe, dans lequel la signification du message transmis ou reçu n'est pas perdue. Il repose sur deux principes:

  1. collections de mots d'une langue particulière (c'est du vocabulaire);
  2. règles de création d'unités de parole (syntaxe).

Communication non verbale - qu'est-ce que c'est en psychologie

En psychologie, la parole et la pensée sont inséparables, car le premier est une forme d'existence du second. Lorsque les gens communiquent entre eux, cela se passe selon le schéma suivant:

  • le locuteur choisit mentalement certains mots;
  • en utilisant les règles du vocabulaire et de la syntaxe, en forme des phrases;
  • alors seulement les prononce à haute voix;
  • l'interlocuteur, ayant entendu ce qui a été dit, décode l'information pour la perception mentale et crée ses propres images dans sa tête.

Remarque! Même avec une transmission claire des informations, des distorsions et des pertes sémantiques sont possibles, qui s'élèvent à environ 60%.

Si la phrase a été composée selon les règles de la grammaire, il n'y aura pas de difficultés de communication. Mais seulement lorsque les gens parlent une langue compréhensible les uns pour les autres.


Comment contacter l'interlocuteur

Il en va de même pour le discours écrit. Pour obtenir des informations de la presse écrite (ou au moins lire des sms), une personne doit connaître cette langue. Pour exprimer vos pensées sur papier (en tapant du texte sur le clavier), vous devez non seulement être capable de parler, mais aussi d'écrire.

Les mots parlés ou écrits aident à analyser les objets, les événements et les phénomènes, à y trouver les signes principaux et secondaires. Des faits nus et concrets sont inhérents au discours commercial. Pour le contact émotionnel, des moyens verbaux supplémentaires sont nécessaires:

  • modulation de la voix, intonation, pauses, rythme de la parole orale;
  • plage d'écriture manuscrite et angle, pression et direction des lignes dans l'écriture.

Ces caractéristiques expressives permettent de comprendre comment le correspondant lui-même se rapporte au message et à la personne avec laquelle il communique..

L'histoire de la communication non verbale


Le comportement non verbal en tant qu'ensemble d'expressions gestuelles et figuratives à travers le corps est né à l'aube de l'humanité, lorsque le langage comme moyen de communication n'avait pas encore été inventé et que la communication entre les représentants individuels de la tribu était réalisée précisément à l'aide d'un comportement non verbal..

Il était possible de transmettre des informations par des gestes primitifs et les moyens de communication non verbaux faisaient parfaitement face à la tâche qui devait être résolue par les peuples anciens. Avec leurs mains, ils ont montré des proies, des membres de la tribu, ont représenté des phénomènes simples - pluie, orage, colère mimiquement démontrée, menacés, souriants et ouverts.

La communication canine est un excellent exemple de comportement non verbal primitif. Les chiens aboient à peine lorsqu'ils se rencontrent - ils communiquent en changeant de démarche, de posture, de niveau de mouvement de la queue, de dents dénudées ou d'oreilles tombantes, et les informations qu'ils reçoivent leur suffisent pour évaluer correctement la situation et le statut de l'interlocuteur.

La nature de l'anxiété et son langage corporel

Quand une personne est nerveuse, mais parle calmement et essaie de se ressaisir, elle commence à démontrer beaucoup de petits actes, appelés manipulateurs. Le changement de telles actions dans un état d'anxiété peut être très rapide, et c'est cette circonstance qui est principalement un signe fiable d'un état intérieur anxieux d'une personne..

Une nervosité accrue indique toujours la présence d'un inconfort émotionnel sévère. Il peut se manifester dans la sphère somatique avec des démangeaisons, ainsi que des fluctuations de température, allant de frissons à une sensation de congestion insupportable. Dans ce cas, la personne nerveuse a tendance à s'habiller ou à se déshabiller, à ouvrir ou fermer la fenêtre, à allumer ou éteindre le climatiseur, etc..

Dans un état d'anxiété, il est très difficile de fixer son regard sur un seul objet, par exemple sur l'interlocuteur. Les yeux d'une personne nerveuse sont constamment à la recherche de quelque chose, errent dans la pièce, regardant l'environnement et les autres participants à la conversation. En conséquence, attirer son attention est une tâche difficile pour l'observateur..

En cas de stress, une personne manifestera un comportement appelé activité déplacée dans le langage de la science éthologique. De la même manière que les animaux qui, sous stress, recourent à des comportements habituels (lécher les poils, repérer les parasites avec leurs doigts ou les ronger avec leurs dents), une personne anxieuse fera preuve de ses propres actes moteurs pour s'apaiser, qu'il s'agisse de tordre les cheveux, de se ronger les ongles, etc. P.

Il est important pour un observateur de comprendre ce qui a exactement causé l'anxiété d'une personne - qu'il s'agisse de la situation dans laquelle elle s'est trouvée, de la personne ou des paroles du vérificateur. Peut-être que la nervosité est un trait de personnalité individuel qui se manifeste constamment en lui au niveau caractéristique et reflète des conflits internes. Ne pas écarter la possibilité de l'anxiété comme réaction de décompensation due au stress, car les personnes sujettes à l'anxiété réagissent à leur manière à une situation dangereuse ou inhabituelle. Et seulement après avoir évalué tous ces facteurs, nous pouvons parler de l'anxiété comme d'un masque sous lequel les mensonges essaient de se cacher.

Il convient de rappeler que l'anxiété ne peut pas agir comme un signe indépendant de mensonge. Pour identifier la tromperie, la nervosité doit être évaluée en conjonction avec d'autres «signes» de mensonges.

Application consciente et inconsciente des signaux corporels

La communication non verbale peut être divisée en deux types sur la base de l'utilisation consciencieuse:

  • la communication non verbale, que nous utilisons consciemment - ce sont les moyens de mimétisme et de geste que nous utilisons délibérément, c'est-à-dire les outils que nous utilisons pour transmettre explicitement des informations spécifiques au destinataire;
  • Les comportements non verbaux involontaires sont les postures, les gestes et les changements de position corporelle, ainsi que les micro-gestes que nous utilisons inconsciemment, de manière incontrôlable. Un spécialiste capable de lire les signes d'un comportement non verbal involontaire peut en dire plus que les mots que nous prononçons en même temps.

Ces moyens de communication consciemment utilisés fournissent une grande couche d'expressions gestuelles, plastiques et faciales. Ce type d'outils de communication non verbale est le plus clairement démontré par les acteurs: jouant un rôle, ils utilisent le renforcement du texte du rôle par des gestes et des expressions faciales pour amener l'image à la perfection et donner de l'authenticité au jeu. La boîte à outils des bons acteurs est très riche, ils sont capables de mémoriser et d'appliquer des centaines de petites poses, regards, tours de tête différents, donnant une variabilité dans les mots de rôle qu'ils utilisent.

Micro-expressions et signaux non verbaux involontaires

Comportement non verbal involontaire - ces contractions des muscles du corps et du visage qu'une personne n'est pas capable de contrôler.


Dire consciemment un mensonge, essayer de cacher ses sentiments, une personne est néanmoins incapable de contrôler les soi-disant micro-expressions qui clignotent sur son visage. Ce sont des outils de comportement non verbal qui aident un psychologue spécialisé ou juste un interlocuteur très observateur à reconnaître la tromperie, une tentative de cacher des informations ou des émotions, car il est impossible d'empêcher consciemment les muscles de contracter ces muscles..

Les représentants de certaines professions, pour qui la capacité à reconnaître la tromperie est très importante, apprennent cette capacité, ou ils recherchent des personnes initialement prédisposées à lire des microexpressions. Ainsi, la capacité de calculer un mensonge est extrêmement importante pour les employés des services des douanes, des services de sécurité, des enquêteurs.

Pour une reconnaissance correcte des micro-expressions faciales, il est important de se rappeler que les expressions faciales n'expriment pas les pensées du sujet, mais des sentiments, et si le dégoût clignote sur le visage pendant un moment, cela ne signifie pas qu'il est causé par le sujet de la conversation - peut-être que la personne a simplement eu une association désagréable.

Lire consciemment les indices non verbaux

Outre l'utilisation de moyens de comportement non verbal, la capacité de lire et de reconnaître correctement les signaux non verbaux donnés par l'interlocuteur peut être consciente et inconsciente..

La lecture consciente du comportement non verbal nous permet, en observant l'interlocuteur, par l'expression de son visage, de sa posture, de sa démarche et même du tour des épaules, de comprendre quels sentiments il éprouve et quelle nuance a son discours..

Par exemple, la phrase: «Je te hais!» Écrit sur papier ne peut être lu sans ambiguïté sans décrire les expressions mimiques de l'orateur. Dans la vraie vie, le comportement non verbal de l'orateur en dira long sur le sous-texte:

  • s'il est prononcé de manière expressive, en fronçant les sourcils, en pincant les lèvres et en baissant les coins, avec les poings tendus, l'interlocuteur comprendra le message - ils le détestent vraiment, car toute la posture et le visage de l'orateur expriment de la colère;
  • prononcé sur un ton joyeux, soutenu par un sourire et un geste de la main imprudent dans un corps détendu, la même phrase devient une blague ludique et amicale.

C'est à de tels moments que les moyens de communication non verbaux sont indispensables, ce n'est pas pour rien que les auteurs de fiction, au lieu du «dit» sec, utilisent souvent les épithètes «murmuré», «crié», «sifflé», donnant aux mots sans visage une connotation émotionnelle évidente.

Lecture inconsciente de signaux non verbaux


Tout comme le corps trahit nos mensonges en transmettant des signaux non verbaux involontaires sous forme de micro-expressions et de gestes instantanés, notre subconscient est capable de lire ces types de communication non verbale..

Par exemple, vous communiquez avec un interlocuteur qui semble dire quelque chose d'agréable, de positif, fait des promesses et convainc de sa loyauté, mais quelque chose en vous démange: "Il ment, faon, essaie de cacher des informations, on ne peut pas lui faire confiance!"... Quelqu'un appelle cela l'intuition, quelqu'un - une prémonition, mais du point de vue de la science de la communication non verbale, ce n'est rien de plus qu'une lecture inconsciente des micro-expressions de l'interlocuteur, leur comparaison avec les mots et une évaluation subconsciente de la conformité. Lorsqu'il trouve un écart entre les signaux verbaux et non verbaux, le cerveau essaie de vous le dire de toutes les manières disponibles: la personne cache quelque chose, les gestes ne correspondent pas aux mots, vous devez être sur vos gardes!

Le comportement non verbal inconscient ne peut pas être contrôlé, et les professionnels capables de lire de telles micro-expressions apprennent à transformer la reconnaissance inconsciente des gestes de communication non verbale en conscience grâce à une formation à long terme..

Comment obtenir la faveur d'une personne

La communication non verbale est une arme puissante entre les mains de quelqu'un qui connaît ses bases. Certaines techniques aident à gagner la faveur des gens, à les convaincre qu'ils ont raison. Les tactiques non verbales sont particulièrement importantes dans les ventes et la prise de parole en public. Voici quelques conseils de base pour vous aider à réussir:

  • Les mains doivent être au niveau de la taille ou du plexus solaire, légèrement écartées. Leur position doit être ouverte. Vous pouvez faire quelque chose comme un geste d'invitation avec votre paume..
  • Démontrez une «écoute active» lorsque l'autre personne parle. Regardez-le attentivement, hochez la tête et donnez votre accord périodiquement, le cas échéant.
  • Pour prouver votre point de vue, rendez votre visage spiritualisé. Montrez avec toute votre apparence que votre point de vue est correct, vous y croyez sincèrement. Regardez attentivement l'autre personne en haussant légèrement les sourcils.
  • Si l'interlocuteur objecte, répondez-lui avec une intonation sérieuse, qui se transforme progressivement en une intonation positive. Cela donnera l'impression que vous avez résolu le problème et reflété le commentaire.
  • Terminez la conversation avec un ton positif et un sourire. Ainsi, l'interlocuteur se souviendra de vous du côté positif et laissera d'agréables associations avec vous-même..

Caractéristiques de base des signaux non verbaux

Diverses parties du corps sont utilisées comme outils pour appliquer et lire ces signaux, mais la posture, la démarche et le plastique sont également importants..

Le comportement non verbal d'un sujet ouvert et sûr de lui est caractérisé par les caractéristiques suivantes:

  • dos droit, épaules allongées, bonne posture, démarche libre;
  • tête levée, regard confiant directement sur l'interlocuteur;
  • Gestes «ouverts» - bras détendus, non fermés sur la poitrine ou dans une «serrure», les jambes ne sont pas croisées;
  • manque de petits gestes difficiles, tente de se couvrir la bouche ou le nez avec la paume de la main.

Moyens de communication non verbaux qui démontrent que la personne essaie de cacher quelque chose:

  • menton tombant, épaules tendues, léger bossu;
  • le regard passant constamment du visage de l'interlocuteur au sol ou passant sur des objets derrière son dos;
  • Gestes "fermés" - bras croisés sur la poitrine, pose pied-à-pied, contact involontaire du nez et des lèvres avec les doigts, mains avec une "maison" au niveau du menton.

De tels signes de communication non verbale nous permettent d'évaluer le degré de franchise de l'interlocuteur, d'aider à aborder sobrement ce qu'il dit et de décider s'il faut faire confiance à la personne..

Que disent les gestes

La communication non verbale comprend de nombreux gestes auxquels nous ne prêtons parfois pas attention lors de la communication. Cependant, ils peuvent en dire long sur les véritables pensées et intentions de l'autre personne. Le tableau montre les combinaisons de gestes les plus courantes.

étatCombinaison de gestes
Concentration
  • Yeux fermés ou plissés
  • Toucher ou frotter le menton
  • Pincer ou frotter l'arête du nez (peut être manipulé avec des lunettes)
Attitude critique
  • Main sous le menton avec l'index étendu le long de la joue
  • La seconde main tient le coude
Attitude positive
  • Tête et corps inclinés vers l'avant
  • La main touche la joue
Méfiance
  • Couvrir votre bouche avec votre paume
Ennui
  • Soutenir la tête avec la main
  • Corps détendu
  • Recroquevillé ou penché
Se sentir supérieur
  • Une jambe repliée sur l'autre (en position assise)
  • Mains rejetées derrière la tête
  • Paupières légèrement fermées
Désapprobation
  • Secousses d'épaule
  • Répandre des vêtements ou «secouer la poussière»
  • Tirant sur les vêtements
Incertitude
  • Toucher les oreilles (ainsi que gratter, frotter ou manipuler les boucles d'oreilles)
  • Enveloppe de coude opposée
Bienveillance
  • Mains écartées
  • Paumes vers le haut
  • Épaules ouvertes
  • Avancez
  • Corps détendu

Conversation professionnelle


Les moyens de communication non verbaux dans les négociations et au travail sont d'une grande importance: malgré l'interdiction formelle tacite de la composante émotionnelle trop exprimée dans la communication d'entreprise, un vendeur qui réussit peut à la fois échouer la présentation du produit et la sauvegarder à l'aide d'une communication non verbale correctement construite avec le public..

Si un spécialiste présentant un produit ou une technologie le présente, récitant le texte de manière monotone, sans changer d'intonation, sans compléter les mots par des gestes, des expressions faciales, s'il se penche et se frotte nerveusement les mains, les auditeurs lisent inconsciemment tous ces signes d'incertitude et sont imprégnés de méfiance envers le produit par méfiance à l'égard du représentant. homme.

Si la présentation est accompagnée d'un discours compétent, prononcé, riche en intonation, soutenu par des gestes ouverts, un sourire, une bonne posture et un regard ouvert, des signaux de communication non verbaux inconscients: votre interlocuteur est digne de confiance, alors le produit l'est aussi.

Verbally - c'est notre différence d'un autre monde vivant

Les mots qui sont compilés dans le discours sont l'unité de notre communication avec vous. Nous les utilisons à la fois dans la prononciation orale et à l'écrit. Ou en tapant (en tapant sur le clavier), si on parle de réalités plus proches de nous. Cette communication est divisée en fonction de qui joue quel rôle: parler - écouter, écrire - lire.

Afin de maintenir la communication verbale à un niveau élevé, vous devez développer ses composants. C'est d'abord du vocabulaire (qu'est-ce que c'est?). Lire des livres, écouter du vocabulaire, parler avec des personnes intellectuellement développées - tout cela aide grandement à reconstituer et à élargir le vocabulaire.

Lors de la communication écrite, il est très important de connaître les règles de ponctuation afin de présenter correctement les informations. Souvent, en plaçant les points et les virgules de manière incorrecte, vous pouvez déformer le sens ou vous concentrer sur quelque chose qui ne va pas. Nous nous souvenons tous de la caricature où il était nécessaire de mettre un signe de ponctuation dans le bon sens et de sauver notre propre vie: "Vous ne pouvez pas être pardonné d'exécuter.".

La parole et la communication écrite résout plusieurs problèmes à la fois:

  1. Communicatif - fournit une interaction entre les personnes dans ses manifestations à grande échelle.
  2. Cognitif - une personne reçoit des connaissances et de nouvelles informations.
  3. Cumulatif - affichage des connaissances accumulées (rédaction de résumés, de livres).
  4. Émotionnel - vous pouvez exprimer votre attitude envers le monde, vos sentiments à l'aide de mots.
  5. Ethnique - l'association des populations de différents pays (selon la langue utilisée).

Indices non verbaux en personne

La communication non verbale dans les relations personnelles est la base de la communication. Sur les mots seuls, sans renforcement émotionnel, sans toucher et petit, mais lisez inconsciemment les signaux dans la vie de famille, vous n'irez pas loin.

Les conjoints peuvent communiquer peu, épuisés par la vie quotidienne, les enfants et le travail, mais si dans un rêve ils se rapprochent, si dans les rares heures d'être ensemble à la maison, même lorsqu'ils sont occupés avec leurs propres affaires, ils trouvent une seconde pour se toucher, sourire - tel la famille est forte.

Au contraire, les couples qui s'embrassent publiquement, s'embrassent et expriment de toutes les manières possibles des émotions positives au niveau de signaux non verbaux conscients, mais ne ressentent pas de sentiments chaleureux l'un pour l'autre, se livrent par l'absence de petits gestes - des touches momentanées, des regards, des sourires légers, et ceux qui les entourent lisent souvent inconsciemment ces informations et avant que les époux eux-mêmes ne commencent à deviner que quelque chose ne va pas dans la famille.

Pour maintenir une relation, il est très important de se souvenir des moyens de communication non verbaux, de ne pas sous-estimer l'importance du toucher et de l'expression des émotions non seulement à l'aide de mots.

Comment rendre la communication verbale efficace

Grâce à la communication, les gens coexistent dans ce monde, atteignant certains sommets dans la vie. Pour que les communications donnent des résultats positifs et que d'autres souhaitent communiquer avec une personne spécifique, il est nécessaire de respecter un certain nombre de principes:

  • Avec votre attention et votre intérêt, suscitez chez l'adversaire une forte envie de communiquer.
  • Évaluer sincèrement et honnêtement les personnes et les événements.
  • Ne vous plaignez pas, ne jugez pas et ne critiquez pas.
  • Montrez de l'intérêt pour l'interlocuteur, parlez des choses qui sont importantes pour lui.
  • Apprenez non seulement à énoncer clairement votre pensée, mais aussi à écouter attentivement le discours de l'adversaire.

Important! Une pensée mal exprimée peut être mal interprétée. Mais l'écoute inattentive déforme le sens des informations reçues. Capacité à parler et à écouter - 2 composantes de la communication communicative.


Intérêt pour l'interlocuteur

  • Ce n'est pas seulement ce qui est dit qui compte, mais aussi la façon dont les mots sont prononcés. Pour l'interlocuteur, les émotions et les signaux paraverbaux (articulation, vitesse, tonalité et sons d'accompagnement) présents dans la parole peuvent signifier plus que lesdites phrases.

Il y a des gens qui savent penser clairement, mais qui ne sont pas capables de formuler des phrases dans un discours oral. D'autres parlent bien, mais écrivent avec difficulté. Ou vice versa - ils sont magnifiquement présentés sur papier, mais dans la communication orale, ils sont muets.

Pour atteindre l'harmonie dans toutes les versions du discours verbal, vous devez améliorer vos capacités, surmonter les barrières psychologiques.

Comment apprendre à reconnaître correctement les signaux non verbaux


Après avoir appris à interpréter correctement les signaux non verbaux des autres, vous pouvez étendre vos capacités, élever la communication non verbale avec vos interlocuteurs à un nouveau niveau et également apprendre à reconnaître les tentatives de vous manipuler..

Afin d'améliorer les compétences de communication non verbale, essayez d'absorber pendant la communication, notez non seulement certains gestes "grands" visibles, mais aussi notez les petits, percevez toute la palette de la motricité humaine: expression faciale, posture, posture, mouvements des doigts et regard, changement les intonations. Cela permettra, au fil du temps, de couper les gestes superficiels et conscients de l'interlocuteur, d'identifier les micro-expressions et de relever des signes de tromperie ou de mensonges inconscients. En remarquant un large geste de la main vers vous-même, vous apprendrez également à remarquer le léchage rapide de vos lèvres, ce qui donne de l'excitation, puis la communication non verbale avec les gens se transformera en une attraction passionnante dans laquelle les tentatives de manipulation vous briseront contre votre capacité à les reconnaître et à les éviter..

Ce que la voix dira

La voix est l’une des composantes de la communication non verbale. Non seulement les mots sont importants, mais aussi le ton, le volume, l'intonation avec lesquels ils sont prononcés. Voici comment deviner la présence de certains sentiments et émotions chez l'orateur:

  • Excitation - voix basse et agitée.
  • Enthousiasme, inspiration - ton élevé, discours clair et vérifié.
  • Fatigue - ton bas, discours lent avec une intonation plus basse vers la fin de la phrase.
  • Arrogance - discours lent monotone.
  • Incertitude - discours confus avec erreurs et pauses.

Communication non verbale et erreurs

La communication non verbale est une partie importante de la communication entre les gens, et la capacité à comprendre les signaux est très utile dans la vie, mais il ne faut pas oublier qu'un enthousiasme excessif pour la théorie des microexpressions et des gestes inconscients peut vous laisser tomber, si vous ne vous souvenez pas de la possibilité d'erreurs. Vous devez toujours vous souvenir des conditions dans lesquelles le dialogue se déroule: dans une pièce étouffante avec de l'air sec, par exemple, se lécher les lèvres peut symboliser non pas tant une tentative de tromper, mais d'hydrater la peau sèche, et les mains croisées sur la poitrine sont parfois appelées à ne pas fermer l'interlocuteur, mais à couvrir celui qui est planté sans succès. tache sur les vêtements.

La communication non verbale est une énorme couche d'informations que vous devez pouvoir utiliser pour améliorer vos compétences en communication et apprendre à éviter les manipulations de l'extérieur.

Poses et gestes

Les attitudes et les sentiments d'une personne peuvent être déterminés par sa façon de se tenir debout ou de s'asseoir. Aidera à les reconnaître et les mouvements individuels, ainsi qu'un ensemble de gestes. Il est beaucoup plus agréable et plus facile pour les gens de communiquer avec ceux qui se caractérisent par une motricité expressive, une expression faciale vivante mais en même temps détendue.

Des gestes vifs indiquent des émotions positives. Ils sont propices à la confiance et à la sincérité. De plus, si une personne gesticule excessivement et répète souvent ses mouvements, alors on peut dire qu'elle est intérieurement tendue et, de plus, anxieuse..

La capacité de comprendre les gestes et les postures de l'interlocuteur rend la communication non verbale plus accessible et augmente le niveau de compréhension mutuelle. Ainsi, les yeux fermés d'une personne, pincer l'arête du nez et frotter le menton indiqueront la concentration. Les personnes à l'esprit positif penchent un peu la tête vers l'avant, tout en touchant leur cou avec leur main. La méfiance s'exprime avec une bouche couverte. Si l'interlocuteur s'ennuie clairement, son corps est légèrement plié et détendu et sa tête est soutenue par sa main. S'il est désapprouvé, les mouvements de la personne sont agités. Il tire constamment sur ses vêtements, secouant les "peluches".